Versand & Retoure

Unsere Leistungen im Überblick

Kostenfreie Retoure
14 Tage Rückgaberecht
DHL Versand als Paket

Versand & Lieferung

Wohin kann geliefert werden?

Wir versenden die Ware innerhalb von Deutschland und Österreich per DHL. So kannst du den Lieferstatus, bzw. Zustellstatus deines Paketes verfolgen, nachdem es verschickt worden ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand beträgt 4,95€ innerhalb Deutschlands oder nach Österreich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage, sofern deine Bestellung von Montag bis Freitag bis ca. 16:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Information des Versandes und einem Link, mit dem du den Lieferstatus deines Paketes verfolgen kannst.

Sendungsverfolgung

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen. Hierzu gehst du in deinem Kundenkonto auf "Bestellungen" und navigierst zu "Informationen". Es werden dir alle notwendigen Details zu deiner Bestellung angezeigt.

Du brauchst Hilfe bei der Größe?

Verwende unseren Größenberater, um deine perfekte Passform zu finden.

Retoure

Wir und die Umwelt freuen uns, wenn die Retouren gering gehalten werden. Solltest du unsicher bei der Wahl der Produkte oder der Größe sein, kontaktiere doch bitte unseren Kundenservice oder nutze unseren Größenberater.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Du hast auf unserer Website bestellt, möchtest aber Artikel zurücksenden? Bitte halte deine Bestellnummer bereit und klicke auf die Schaltfläche unten. Retoure veranlassen

Wie kann ich retournieren?

Schritt 1:

Fülle das Formular mit deiner Bestellnummer sowie den 3 Anfangsbuchstaben deines Nachnamens aus
Überprüfe alle Informationen
Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest und den Grund der Rücksendung
Bitte achte darauf, genau die Artikel auszuwählen, die tatsächlich retourniert werden. Andernfalls kann es zu verzögerten Erstattungen kommen

Schritt 2:

Packe die Ware in den Karton und klebe im Anschluss das Versandetikett auf die Vorderseite.

Schritt 3:

Bringe dein Paket zum nächsten DHL Paket-Shop. Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Retoure erstattet wurde.

Schritt 4:

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir die Rücksendung prüfen und validieren. Dann werden wir deine Retoure über die von dir gewählte Bezahlart zurückerstatten. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir die Artikel nach Frankreich senden.

Schritt 5:

Sobald die Rücksendeanfrage übermittelt wurde, erhältst du eine E-Mail. Du kannst deine Retoure jederzeit verfolgen, indem du auf den Link in der E-Mail klickst.

Probleme bei der Rücksendung.

Bei Problemen mit der Rücksendung wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice customer.care@chantelle.com

Bitte beachte, dass Retouren, die auf eigene Kosten in unsere Zentrale nach Düsseldorf geschickt werden nicht bearbeitet werden können.

Wie wird eine Rücksendung verrechnet?

Nachdem du uns die Artikel zurück gesendet hast, werden wir die Retoure bearbeiten und je nach gewählter Bezahlmethode, die Kosten zurück erstatten. Siehe hierzu auch den Punkt „Wie kann ich bezahlen“. Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag deinem Konto entsprechend gutgeschrieben. Bitte beachte, dass wir -technisch bedingt- keinen Umtausch durchführen können. Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bitten wir dich, eine neue Bestellung auszulösen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir die Artikel nach Frankreich senden.

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist für Dich kostenfrei. Um eine Retoure zurückzusenden muss zunächst ein Retourenlabel erstellt werden. Klicke hier, um das Retourelabel zu erstellen.
Du kannst die Rücksendung in jedem DHL Shop zurückgeben. Österreichische Kunden können die Retoure nur bei der Österreichischen Post zurückgeben.

Chantelle One

Chantelle One ist unsere erste Kollektion, die du niemals wegwerfen möchtest. Wir bieten dir an, dein getragenes Chantelle One Produkte an uns zurücksenden und du erhältst einen Voucher für den Onlineshop.

Alle weiteren Informationen zur Chantelle One Retoure findest du hier

Du hast weitere Fragen?

Wir sind hier, um dir zu helfen: customer.care@chantelle.com