FAQ

Konto

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Damit du bei Chantelle Artikel bestellen kannst, musst du dich persönlich registrieren und ein Kundenkonto erstellen.
1. Gehe dazu am oberen Seitenrand auf das Anmelde-Icon
2. Fülle anschließend alle mit * gekennzeichneten Felder aus
3. Zur Bestätigung klicke auf "Konto erstellen"

In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen.

Wie logge ich mich ein?

1. Gehe dazu am oberen Seitenrand auf das Anmelde-Icon
2. Gebe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

In deinem persönlichen Kundenkonto findest du alle deine Bestellungen auf einen Blick, du kannst den Versand verfolgen, verschiedene Lieferadressen hinterlegen und vieles mehr.

Wie ändere oder füge ich eine Adresse hinzu?

Um eine Adresse hinzuzufügen oder zu bearbeiten musst du dich zunächst in deinem Kundenkonto einloggen. Unter "Adressen" kannst du deine Adresse anpassen oder eine neue hinzufügen.

Passwort vergessen

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach zurücksetzen.
1. Gehe dazu am oberen Seitenrand auf das Anmelde-Icon
2. Klicke auf "Anmelden" und wähle hier "Passwort vergessen"
3. Gebe deine E-Mail Adresse an und klicke auf "Zurücksetzen"
4. Anschließend erhältst du ganz einfach per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passwortes

Du möchtest dein Passwort ändern?
1. Log dich in deinem Kundenkonto ein
2. Unter "Kundenkonto" kannst du ein neues Passwort vergeben

Mein Kundenkonto löschen

Bitte kontaktiere den Kundenservice unter der angegebenen E-Mail:
customer.care@chantelle.com .Sobald dein Kundenkonto gelöscht wurde, bekommst du per E-Mail eine Bestätigung.

Vom Newsletter abmelden

Wenn du den Newsletter abbestellen möchtest, findest du am Ende eines jeden Newsletters einen Link zur Abmeldung. Du kannst aber auch über das Kontaktformular eine E-Mail an den Kundenservice senden. Solltest du Probleme bei der An- und/oder Abmeldung haben, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden. Nach der Abmeldung, erhältst du keine weiteren E-Mails von uns.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn du alle deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, bitte auf „Warenkorb anzeigen“ klicken. Nun siehst du eine Übersicht aller Artikel im Warenkorb. Hier hast die Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben. Anschließend bitte auf „Weiter zur Kasse“ klicken. Danach gelangst du zur Registrierung (Persönliche Daten). Nun kannst du dich über das bereits existierende Kundenkonto anmelden, falls du noch nicht angemeldet warst. Solltest du noch kein Kundenkonto haben, registriere dich unter „Neu hier" und eröffne dein persönliches Chantelle Konto. In einem dritten Schritt kannst du nun alle deine Daten, wie Liefer- und Rechnungsadresse und Bezahloption angeben. Wenn alle Daten korrekt sind und du auf den Button „Jetzt kaufen“ klickst, wird die Bestellung kostenpflichtig aufgegeben. Nach Eingang deiner Bestellung, erhältst du eine E-Mail, die dir den Auftragseingang bestätigt sowie alle gekauften Artikel aufzeigt.

Bitte beachte:

Sobald deine Bestellung validiert wurde, kannst du diese nicht mehr ändern.

Wie kann ich nach einem Artikel suchen?

Einfach im Feld „Produktsuche“, das sich oben rechts befindet, nach dem gewünschten Artikel oder Serie suchen. Wenn du den Namen der Serie nicht weißt, einfach den gewünschten Produktstil eingeben, wie zum Beispiel T-Shirt-BH. Das Suchergebnis kannst du dann beliebig verfeinern und wir sind uns sicher, dass du deinen gewünschten Artikel finden wirst!

Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen und ändern?

Wenn du alle deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, musst du einfach auf den Button "Warenkorb" klicken, dann gelangst du zum Warenkorb und kannst dir alle Artikel, die sich im Warenkorb befinden ansehen. Hier findest du alle Details wie Größe, Farbe, Menge und Preis. Falls du es dir anderes überlegt hast und ein Artikel doch nicht bestellt werden soll, bitte auf den Button „entfernen“ klicken. In dem Moment wird der Artikel aus deinem Warenkorb entfernt. Natürlich kannst du diesen später gerne wieder hinzufügen.

Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?

Warenkorb" in das dafür angezeigte Feld eingeben. Der Aktionsvorteil wird dann im nächsten Schritt des Warenkorbes angezeigt und der Betrag von der Zwischensumme abgezogen. Bitte beachte, dass mehrere Rabattaktionen nicht miteinander kombinierbar sind.

Ungültiger Gutscheincode

Für den Fall, dass dein Gutscheincode nicht funktioniert, wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass der Code ungültig ist.
Erfüllst du alle Kriterien des Angebots (Mindestbestellmenge, Warenkorbbetrag, oder sind die Produkte Teil der Aktion)? Bitte beachte, dass mehrere Rabattaktionen nicht miteinander kombinierbar sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden dich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice, hier.

Mein Kundenkonto löschen

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customer.care@chantelle.com .Sobald dein Kundenkonto gelöscht wurde, bekommst du per E-Mail eine Bestätigung.

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Versand-Lieferung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, es gilt ein Mindestbestellwert von 20€ (exklusive Versandkosten).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand beträgt 4,95€ innerhalb Deutschlands oder nach Österreich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 2-3 Arbeitstage, sofern deine Bestellung von Montag bis Freitag bis ca. 16:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Information des Versandes und einem Link, mit dem du den Lieferstatus deines Paketes verfolgen kannst.

Wohin kann geliefert werden?

Wir versenden die Ware innerhalb von Deutschlands und Österreichs per DHL. So kannst du den Lieferstatus, bzw. Zustellstatus deines Paketes verfolgen, nachdem es verschickt worden ist.
Bitte beachte:

Bestellungen aus Österreich können nur über die Österreichische Post retourniert werden.

Sendungsverfolgung

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen. Hierzu gehst du in deinem Kundenkonto auf "Bestellungen". Dort werden dir alle notwendigen Details zu deiner Bestellung angezeigt.

Ein Produkt fehlt in meiner Lieferung

Bitte kontaktiere den Kundenservice unter der angegebenen E-Mail:
customer.care@chantelle.com

Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst ganz einfach aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen, ganz so wie es dir am besten passt: Zahlung auf Rechnung (Klarna), Zahlung per Kreditkarte, Zahlung per Paypal, Zahlung per Apple Pay oder Zahlung per Google Pay.

Zahlung nicht möglich

Tut uns leid, dass deine Zahlung nicht bestätigt werden kann.
Mögliche Gründe, warum deine Zahlung per Kreditkarte nicht validiert wird:

Überprüfe deine Kartennummer
Überprüfe das Gültigkeitsdatum deiner Karte
Überprüfe die Prüfziffer
Überprüfe ob deine Kreditkarte für das 3D Secure Verfahren registriert ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Mögliche Gründe, warum deine Zahlung per Paypal nicht validiert wird:
Sobald wir den Zahlungseingang verbuchen können, wird die Ware auf den Weg gebracht. Sollte die Zahlung via Paypal abgebrochen werden, können wir nachträglich die Bestellung nur stornieren. Die Wahl einer anderen Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Mögliche Gründe, warum deine Zahlung auf Rechnung (Klarna) nicht validiert wird:
Der Rechnungskauf ist nur bei entsprechender Bonität möglich. Folgende Bedingungen sind außerdem zu beachten:
Deine Lieferadresse muss deine private Hausanschrift sein.
Deine Lieferadresse muss mit deiner Rechnungsadresse übereinstimmen.
Eine Zustellung an eine Arbeitsadresse oder Packstationen ist nicht möglich.

Wie kann ich per Rechnung zahlen (Klarna)?

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast du 30 Tage Zeit deine Rechnung zu bezahlen. Die Rechnung wird bei Bestellung der Ware ausgestellt.
Deine Rechnung zahlst du direkt an unseren Partner Klarna AB ("Klarna"), entweder per Überweisung an die in der Rechnung angegebene Bankverbindung oder über deinen Klarna-Zugang. Der Rechnungskauf ist nur bei entsprechender Bonität möglich. Folgende Bedingungen sind außerdem zu beachten:
Deine Lieferadresse muss deine private Hausanschrift sein.
Deine Lieferadresse muss mit deiner Rechnungsadresse übereinstimmen. (Änderungen der Rechnungs- oder Lieferadresse sind nach der Rechnungserstellung leider nicht mehr möglich.)

Wie zahle ich per Kreditkarte?

Bei Zahlung mit Kreditkarte wirst du während des Bestellprozesses aufgefordert, deine Kreditkartendaten einzugeben. Mit Versand der Bestellung erfolgt die Belastung deines Kreditkartenkontos. Wir akzeptieren Visa und MasterCard bei Zahlungen mit Kreditkarten.
Im Falle der Zahlung per Kreditkarte ermächtigst du die Chantelle Lingerie GmbH ausdrücklich dazu, die fälligen Beträge mit Abschluss der Bestellung, spätestens jedoch mit Versand der Warenlieferung einzuziehen.

Wie kann ich per Google Pay zahlen?

Mit der Zahlungsmethode Google Pay kann bezahlt werden, wenn eine Registrierung bei Google Pay stattfindet oder stattgefunden hat, um somit die Zugangsdaten zu legitimieren. Im sogenannten Wallet von Google Pay können dann Zahlungsmethoden direkt hinterlegt oder bei der Bestellung ergänzt werden. Wird die Bezahlmethode Google Pay ausgewählt, dann kann die Zahlart innerhalb von Google Pay gewählt werden und die Bestellung anschließend getätigt werden.

Wie kann ich per Apple Pay zahlen?

Wenn Apple Pay als Zahlungsmethode gewählt wird, verläuft der Bezahlvorgang je nach Gerät minimal unterschiedlich. Daher muss das jeweilige von Appe Pay festgelegte Bestätigungsverfahren der Zahlung abgeschlossen werden. Die gewünschte Zahlungsmethode in Apple Pay sollte zudem aus den bereits vorhandenen Methoden ausgewählt oder ergänzt werden. Hierzu muss grundsätzlich zuerst eine Registrierung bei Apple Pay stattgefunden haben oder stattfinden, um die Zugangsdaten zu legitimieren und Zahlungsmethoden zu hinterlegen.

Wie erfolgt eine PayPal Bezahlung?

Im Falle der Zahlung per PayPal wirst du nach Ausführung deiner Bestellung direkt zu PayPal Payment Network weitergeleitet, um die Zahlung über dein PayPal-Konto zu tätigen. Du musst grundsätzlich dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal.

Retoure/Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Falls dir einmal ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen und im Anschluss zurücksenden. Dies gilt nicht für reduzierte Waren im Wert von bis zu 15 €. Weiterhin bitten wir um Beachtung, dass eventuell defekt erhaltene Artikel zwingend vor der Retoure mit dem Kundenservice abgestimmt werden müssen. Für Dich ist der Rückversand kostenlos. Bevor du dein Paket retournieren kannst, musst du ein Rücksendeformular erstellen. Klicke hier, um das Retourelabel zu erstellen.

Pro Bestellung wird nur ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Retouren an die Zentrale in Düsseldorf können nicht angenommen und bearbeitet werden. Um unseren Service zu verbessern bitten wir dich, das Retourenformular mit Begründung der Rücksendung auszufüllen. Bitte beachte, dass wir benutzte, beschädigte oder verschmutze Ware nicht zurücknehmen können. Angebrachte Etiketten (Papier- als auch Textiletiketten) oder Anhänger dürfen nicht entfernt werden, dass erspart dir und uns im Fall einer Reklamation viel Zeit und Ärger und verringert die Gefahr, dass du Wertersatz leisten musst (weitere Informationen dazu findest du in den AGB's und der Widerrufsbelehrung). Solltest du mehrere Bestellungen vorliegen haben, bitten wir dich, die Retouren dazu einzeln durchzuführen. Dies verhindert evtl. Probleme bei der Retourenbearbeitung. Bitte habe Verständnis, dass die über den Online-Shop bestellten Artikel auch nur über diesen wieder zurückgegeben werden können. Ein Umtausch ist technisch nicht möglich. Ebenso können zusätzliche Vermerke auf dem Retourenschein nicht beachtet werden. Hierzu bitten wir den Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte beachte:

Bestellungen aus Österreich können nur über die Österreichische Post retourniert werden.
Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht retourniert werden:
1. Periodenunterwäsche

Wie wird eine Rücksendung verrechnet?

Nachdem Du uns die Artikel zurück gesendet hast, werden wir die Retoure bearbeiten und je nach gewählter Bezahlmethode, die Kosten zurück erstatten. Siehe hierzu auch den Punkt „Wie kann ich bezahlen“. Wenn Du noch keine Zahlung veranlasst hast, kannst Du den Betrag bei der Überweisung abziehen. Wenn Du Deine Bestellung per Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag Deinem Konto entsprechend gutgeschrieben. Bitte beachte, dass wir -technisch bedingt- keinen Umtausch durchführen können. Um Deinen Wunschartikel zu erhalten, bitten wir Dich, eine neue Bestellung auszulösen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann, da wir die Artikel nach Frankreich senden.

Was kostet die Rücksendung?

Für Dich ist der Rückversand kostenfrei. Bevor du dein Paket retournieren kannst, musst du ein Rücksendeformular erstellen. Klicke hier, um das Retourelabel zu erstellen. Weiterhin bitten wir um Beachtung, dass eventuell defekt erhaltene Artikel zwingend vor der Retoure mit dem Kundenservice abgestimmt werden müssen.

Du kannst die Rücksendung dann in jedem DHL Shop zurück geben. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wurde?

Bitte beachte, dass die DHL Sendungsverfolgung lediglich die Zustellung bis zum DHL HUB in Göttingen anzeigt. Anschließend wird deine Retoure zu unserem Zentrallager nach Frankreich transportiert. Sobald die Retoure dort erfolgreich verbucht wurde, erfolgt die Gutschrift auf das bei der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel. Insgesamt kann die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern.

Probleme mit der Rücksendung

Bei Problemen mit der Rücksendung wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice customer.care@chantelle.com

Bitte beachte, dass Retouren die auf eigene Kosten in unsere Zentrale nach Düsseldorf geschickt werden nicht bearbeitet werden können.

Gibt es Artikel die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind?

Bitte beachte, dass unsere Periodenunterwäsche aus hygienischen Gründen nicht retourniert werden kann. Periodenunterwäsche, die wieder an uns zurückgeschickt wird, kann daher nicht erstattet werden und wird aus hygienischen Gründen umgehend vernichtet.

Chantelle One

Chantelle One ist unsere erste Kollektion, die du niemals wegwerfen möchtest. Wir bieten dir an, dein getragenes Chantelle One Produkt an uns zurückzusenden. Dafür erhältst du einen Voucher für den Onlineshop.

Alle weiteren Informationen zur Chantelle One Retoure findest du hier

Sonstiges

Größenberater

Um sich in Lingerie und Bademode wohlzufühlen, ist es wichtig seine Größe zu kennen. Gerne helfen wir dir bei der Auswahl deiner Größe mit unserem Größenberatern.

Pflegehinweise

Die richtige Pflege deiner Lingerie ist sehr wichtig. Bitte beachte bei allen Artikeln die angegebenen Pflegehinweise. Eine genaue Beschreibung der Pflegehinweise und weitere Wasch-Instruktionen findest du hier.

Du hast weitere Fragen?

Unter der angegebenen E-Mail können wir dir gerne weiterhelfen: customer.care@chantelle.com