Datenschutzerklärung und Cookie-Hinweise
Aktualisierung vom 23. Dezember 2025
Chantelle misst dem Schutz deiner personenbezogenen Daten und der Wahrung deiner Privatsphäre höchste Bedeutung bei.Diese Datenschutzerklärung informiert dich über unsere Praktiken im Zusammenhang mit der Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe der Daten, die du uns über unsere Webseiten oder andere Quellen zur Verfügung stellst.
PRÄAMBEL
Wir betrachten deine personenbezogenen Daten als vertrauliche Informationen, denen wir besondere Aufmerksamkeit widmen.
Personenbezogene Daten umfassen sämtliche Informationen, die eine direkte oder indirekte Identifizierung deiner Person ermöglichen. Dazu gehören insbesondere dein Name, deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, deine Postanschrift, deine IP-Adresse sowie alle weiteren Daten, die du uns direkt mitteilst, insbesondere über unsere Webseite - oder die durch deine Nutzung und Navigation entstehen.
Gemäß den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben erheben, nutzen, übermitteln und speichern wir diese Informationen unter erhöhten Sicherheitsvorkehrungen und ausschließlich für Zeiträume, die dem jeweiligen Zweck angemessen sind.
INHALTSÜBERSICHT
1. Datenerhebung2. Art der Daten und Zweck der Verarbeitung3. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte4. Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union5. Rechte der betroffenen Personen6. Unsere Kommunikation: “Erhalte ich Werbung?”7. IT-Sicherheit8. Änderungen der Datenschutzerklärung9. Kontakt10. Cookie-Verwaltung
1. DATENERHEBUNG
Du vertrauen uns deine Daten zur Verarbeitung an und wir möchten transparent darlegen, wie wir diese erheben.Erhobene Daten: Wir erheben die Daten, die du uns bei der Nutzung unserer Services oder online zur Verfügung stellst, insbesondere wenn du:
- Ein Kundenkonto im Store oder auf unserer Webseite erstellst
- Eine Bestellung auf unserer Website aufgibst
- Eine Rücksendung beantragst
- Unsere Webseite besuchst und nutzt
- Produkte in den Warenkorb legst
- Den Bezahlvorgang durchführst
- Bankdaten:Die im Rahmen von Zahlungsvorgängen verwendeten Bankdaten werden niemals in unseren Systemen gespeichert. Die sichere Abwicklung erfolgt ausschließlich über unsere Zahlungsdienstleister.
Darüber hinaus erheben wir Daten, wenn du:
- Dich für Newsletter anmeldest
- Unseren Kundenservice kontaktierst
- An Gewinnspielen oder Aktionen teilnimmst
- Formulare ausfüllst (z. B. Zufriedenheitsumfragen)
E-Mail-Adressen werden niemals automatisch erhoben, sondern ausschließlich, wenn du uns diese bewusst mitteilst.Pflicht- und freiwillige Angaben: Einige Angaben sind zwingend erforderlich (z. B. bei Bestellungen oder Anfragen an den Kundenservice) und entsprechend mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.
Schutz von Minderjährigen:Es ist möglich, dass Minderjährige - insbesondere über unsere Webseite - ihre Kontaktdaten (z. B. im Rahmen einer Newsletter-Anmeldung) übermitteln. Gesetzliche Vertreter können in diesem Fall jederzeit die Löschung dieser Daten verlangen.
2. ART DER DATEN UND ZWECK DER VERARBEITUNG
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
Chantelle RCS Créteil 562 053 6948/10 rue de Provigny94230 Cachan, Frankreich
Die erhobenen Daten ermöglichen es uns, deine Einkäufe abzuwickeln, unsere Services zu verbessern, unsere Kunden besser zu verstehen und dir personalisierte Angebote zu unterbreiten.
Die Verarbeitung erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:
- Durchführung vorvertraglicher und vertraglicher Maßnahmen
- Deiner Einwilligung
- Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen
- Gesetzliche Verpflichtungen
Zwecke: Kundenbeziehungsmanagement
- Zur Zusendung personalisierter Angebote, abhängig von deiner Einwilligung, über unsere Services per E-Mail, SMS oder Post.
Rechtsgrundlagen: Einwilligung (E-Mail und SMS), Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen (postalische Zusendungen) - Zur Durchführung statistischer Auswertungen, um die Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen, deren Zufriedenheit zu messen und das Kaufverhalten zu analysieren.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen - Zur Bearbeitung und Beantwortung deiner Anfragen an unseren Kundenservice oder über den Chatbot auf unserer Website.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse des VerantwortlichenVerarbeitete personenbezogene Daten: Name, Vorname, Kundennummer, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, Postanschrift, Kaufhistorie, Betreff der Anfrage, erteilte Antwort, Verlauf der Anfragen
Speicherdauer Kunden: 6 Jahre nach der letzten InteraktionInteressenten: 3 Jahre nach der letzten InteraktionAnfragen an den Kundenservice: 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs
Zwecke: Bestellabwicklungen
- Verwaltung und Bearbeitung deiner Bestellungen auf unserer Webseite
Rechtsgrundlage: Durchführung vorvertraglicher und vertraglicher Maßnahmen - Organisation der Lieferung und Sicherstellung der Sendungsverfolgung
Rechtsgrundlage: Durchführung vorvertraglicher und vertraglicher Maßnahmen - Erstellung von Rechnungs- und Erstattungsdokumenten
Rechtsgrundlage: Gesetzliche Verpflichtung - Abwicklung von Retouren
Rechtsgrundlage: Gesetzliche Verpflichtung
Verarbeitete personenbezogene Daten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Kundennummer, Bestellnummer, Rechnungsnummer, Lieferscheinnummer, Mobiltelefonnummer, Postanschrift, Lieferhinweise
Speicherdauer:
- Dokumente im Zusammenhang mit Online-Bestellungen: 3 Jahre nach dem Bestelldatum (aktive Datenbank)
- Rechnungen und Gutschriften: 10 Jahre
Zwecke: Veröffentlichung von Produktbewertungen
- Veröffentlichung und Verwaltung von Produktbewertungen, unabhängig vom jeweiligen Kaufkanal
Zwecke: Betrugsprävention und -erkennung
- Prävention, Erkennung und Analyse von Betrugsfällen sowie Sicherstellung der Sicherheit unserer Systeme und Transaktionen
3. WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN AN DRITTE
Deine personenbezogenen Daten, die über unsere Services oder über unsere Website erhoben werden, können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gemäß dieser Datenschutzerklärung an Dritte weitergegeben werden.
Als Dritte gelten alle Unternehmen außerhalb der Chantelle Gruppe sowie deren Tochter- oder verbundenen Unternehmen, die in ihrem Auftrag Chantelle Stores betreiben (nachfolgend die „Dritten“).
Diese Dritten sind insbesondere:
3.1 Dienstleister
Deine personenbezogenen Daten können an externe Dienstleister übermittelt werden, die diese in unserem Auftrag und/oder gemäß unseren Weisungen verarbeiten. Diese Dienstleister handeln entweder als Auftragsverarbeiter oder als eigenständige Verantwortliche für ihre jeweiligen Verarbeitungen.Die Weitergabe deiner Daten erfolgt unter strenger Kontrolle, um deren Sicherheit zu gewährleisten.Hierzu zählen insbesondere Drittunternehmen, die Dienstleistungen in den Bereichen Marketing, Werbung, Technologie, IT, Logistik, Bestellmanagement, Transport und Lieferung sowie Kundenservice erbringen, um dir die ordnungsgemäße Durchführung unserer Geschäftsprozesse zu ermöglichen.3.2 Behörden
Zur Erfüllung unserer gesetzlichen, regulatorischen, gerichtlichen oder administrativen Verpflichtungen oder zur Beantwortung von Anfragen zuständiger Verwaltungs- oder Justizbehörden kann es erforderlich sein, deine personenbezogenen Daten an diese Stellen zu übermitteln, sofern wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.4. ÜBERMITTLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN AUßERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Deine personenbezogenen Daten werden grundsätzlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass Daten an einen Auftragsverarbeiter übermittelt werden, dessen Server sich in einem Land außerhalb der Europäischen Union befinden.In solchen Fällen ergreifen wir sämtliche erforderlichen Maßnahmen, um die Sicherheit deiner Daten sowie die Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben sicherzustellen, insbesondere durch den Abschluss geeigneter Garantien wie der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln. Wir stellen sicher, dass deine Daten dabei ein gleichwertiges Schutzniveau genießen wie innerhalb der Europäischen Union.
5. RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN
Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit deiner personenbezogenen Daten.Die Ausübung dieser Rechte ist über die nachfolgend beschriebenen Wege möglich.
5.1 Direkt über dein Kundenkonto
Wenn du in deinem Kundenkonto auf unserer Website angemeldet bist, kannst du deine personenbezogenen Daten einsehen und aktualisieren, indem du den Bereich “KONTO” aufrufst: https://chantelle.com/de?drawer=accountDie in deinem Kundenkonto gespeicherten Daten werden bis zur Löschung des Kontos aufbewahrt.
5.2 Per E-Mail oder Post
Du kannst deine Rechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben, indem du eine Anfrage per Post an den Datenschutzbeauftragten der Chantelle Gruppe richtest:CHANTELLE - Legal Department8/10 rue de Provigny94230 Cachan, Frankreich
oder per E-Mail an: dpo_group@groupechantelle.com
Du hast zudem das Recht, aus berechtigten Gründen der Verarbeitung oder Speicherung deiner personenbezogenen Daten zu widersprechen.
Im Rahmen der werblichen Ansprache kannst du dein Widerspruchsrecht jederzeit ohne Angabe von Gründen ausüben. Sofern du uns deine Einwilligung erteilt hast (z. B. für den Versand von Newslettern), kannst du diese jederzeit widerrufen.
Sollten du der Ansicht sein, dass unsere Antwort nicht zufriedenstellend ist, kannst du eine Beschwerde beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) einreichen.
Hinweis:Zwischen deinem Widerspruch und der tatsächlichen Einstellung des Versands unserer Angebote kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, da deine Anfrage in unseren IT-Systemen verarbeitet werden muss.
6. UNSERE KOMMUNIKATION: „Erhalte ich Werbung?“
6.1 Per Post
Wenn du ein Kundenkonto erstellt oder eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du postalische Mitteilungen erhalten. Hierfür verwenden wir die von dir angegebene Rechnungsadresse.6.2 Per E-Mail & SMS
Mit deiner Einwilligung erlaubst du uns, dir personalisierte Angebote über diese Kommunikationskanäle zuzusenden.Dukannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen:
- über den Abmeldelink zu Beginn und am Ende unserer Marketing-E-Mails
- durch das Versenden einer “STOP”-Nachricht als Antwort auf eine SMS
Alle unsere SMS enthalten eine Kurzwahlnummer zur Abmeldung. Die Abmeldung erfolgt ausschließlich durch das Senden von “STOP” an diese Nummer. Bitte antworte nicht direkt auf die SMS.Alternativ kannst du deine Einwilligung auch über dein Kundenkonto widerrufen.
Transaktionsbezogene E-Mails (z. B. Rechnungen, Versandbestätigungen oder Paketnummern) bleiben hiervon unberührt.
6.3 Per Telefon
Wir führen keine telefonische Werbung durch.Unser Kundenservice kann dich telefonisch kontaktieren, sofern dies im Rahmen einer Bestellung erforderlich ist.
7. IT-SICHERHEIT
7.1 Allgemeine Grundsätze
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit deiner personenbezogenen Daten zu gewährleisten und diese vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, Offenlegung, unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen.7.2 Umgang mit Datenschutzverletzungen
Wir haben Verfahren zur Prävention, Erkennung, Behandlung und Meldung von Datenschutzverletzungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben eingerichtet. Diese ermöglichen es uns, Sicherheitslücken und mögliche Datenschutzverletzungen wirksam zu behandeln.Wir verpflichten uns, Datenschutzverletzungen unverzüglich und – sofern möglich – spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden der zuständigen Aufsichtsbehörde zu melden, sofern ein Risiko für deine Rechte und Freiheiten besteht.
Wir informieren dich ebenfalls so schnell wie möglich, wenn eine Datenschutzverletzung voraussichtlich ein hohes Risiko für deine Rechte und Freiheiten zur Folge hat, und teilen dir die ergriffenen Maßnahmen zur Behebung und Risikominderung mit.
8. ÄNDERUNG DER DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Diese Datenschutzerklärung kann geändert werden. Sollten Änderungen zu einer Einschränkung deiner Rechte führen, werden wir dich über die von dir angegebenen Kontaktwege informieren.
9. KONTAKT
Bei Fragen kannst du dich an unseren Kundenservice wenden:
Kontaktformular: https://chantelle.com/de/contacts E-Mail: customer.care@chantelle.com
Darüber hinaus hat die Chantelle Gruppe einen Datenschutzbeauftragten benannt, den du wie folgt erreichen kannst:
CHANTELLE - Legal Department8/10 rue de Provigny94230 Cachan, FrankreichE-Mail: dpo_group@groupechantelle.com
Du kannst den Datenschutzbeauftragten kontaktieren für:
- die Einreichung einer Beschwerde
- Fragen zu dieser Datenschutzerklärung und zum Datenschutz
10. COOKIE-VERWALTUNG
Informationen zur Verwendung von Cookies findest du unter:
https://chantelle.com/de/cookies