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Politique de confidentialité
Chantelle Retail s’engage à respecter la confiance que vous nous accordez en appliquant les dispositions en vigueur en matière de protection des données personnelles (Loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 dite Loi Informatique et Libertés modifiée ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données, règlement européen du 27 avril 2016).
La politique de protection des données est toujours accessible sur notre site internet et peut être amenée à évoluer.
Ce document est indépendant des autres documents contractuels présents sur notre site, comme les Conditions Générales de Vente ou notre Politique de Cookies.
Nous vous invitons à consulter régulièrement ce document et à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse.
Date de mise à jour de la politique de protection : 05/08/2024.
Dans la présente politique de confidentialité, le terme "traitement" est utilisé pour toutes les activités de traitement impliquant vos données à caractère personnel, y compris, par exemple, la collecte, la gestion, le stockage, le partage, l'accès, l'utilisation, le transfert et l’anonymisation des données à caractère personnel.
Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Les données personnelles
Une donnée personnelle regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (un nom, une adresse mail, une adresse postale)
Comment s’applique la politique de protection ?
La présente Politique de protection des données personnelles s’applique aux données recueillies lorsque :
- vous créez un compte en magasin
- vous créez un compte sur notre site internet
- vous souscrivez à nos newsletters
- vous nous contactez en envoyant une demande à notre Service Client
Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le Groupe Chantelle et Chantelle Retail sont responsables du traitement des données.
- Chantelle : RCS Créteil 562 053 694
- Chantelle Retail : RCS Créteil 901 778 076
8/10 rue de provigny – 94230 Cachan
Quel type de données collectons-nous ?
Nous sommes amenés à collecter toute donnée personnelle :
- Nécessaire à l’exécution des contrats
- Que vous consentirez à nous fournir afin de vous proposer les produits ou offres personnalisées adaptés
- Dont le traitement relève de l’intérêt légitime de ou des responsables de traitement
Les données traitées peuvent être :
- Vos informations d’identification (Nom, prénom, date de naissance)
- Vos coordonnées (Adresse postale, mail et téléphone mobile)
- Vos informations de connexion sur notre site internet (Adresse IP & Se reporter à la section “Politique de Cookies”)
- Vos historiques d’achat (N° client, N° de commande, Historique d’achats, éventuellement avis sur nos produits)
- Les coordonnées bancaires
- L’historique des échanges avec notre service client
Concernant les données bancaires, utilisées lors des transactions : Ces dernières ne sont jamais stockées dans nos systèmes d’informations. Nos prestataires de paiement assurent ce service de manière sécurisée, lors de votre achat.
A quel moment les données personnelles sont-elles collectées ?
Votre consentement est toujours fourni librement et éclairé (pour chaque canal de communication et pour une finalité déterminée).
Les données personnelles sont collectées de deux façons différentes :
Les données personnelles sont collectées de deux façons différentes :
Dans l’une de nos boutiques, lors d’un achat :
- Lors de votre inscription en caisse : Vous pouvez alors accepter de nous fournir vos données personnelles (a minima vos nom, prénom et date de naissance). Vous pouvez également nous communiquer votre adresse mail et/ou votre numéro de mobile afin de recevoir nos communications et offres personnalisées, par mail et/ou SMS.
- Lors de tout passage en caisse, quelle que soit la boutique, vous pouvez modifier vos préférences de communication (par exemple, en consentant à ne recevoir vos offres que par SMS)
En ligne :
- Lors de la création de votre espace client : Les champs obligatoires sont matérialisés par une astérisque. Ils sont nécessaires à l’exécution de votre commande (Ex : Adresse de facturation).
- Lors d’une inscription à recevoir nos communications email : via l’abonnement aux newsletters par exemple
- Lorsque vous cherchez à nous contacter via notre formulaire : vos données personnelles sont alors indispensables pour effectuer toute recherche nécessaire et vous répondre au mieux.
L’ensemble des personnels de Chantelle Retail sont sensibilisés à la collecte et/ou au traitement d’une donnée personnelle.
Ces personnels sont soumis à une discrétion totale les concernant.
Protection des mineurs
Il est possible que certains mineurs nous communiquent leurs coordonnées, notamment sur notre site internet, en s’inscrivant à notre newsletter. Dans ce cas, il est tout à fait possible au représentant légal de nous envoyer une demande d’anonymisation, s’il n’est pas en accord avec cette démarche.
En magasin, nos équipes de vente sont sensibilisées pour que toute création de compte d’un mineur se fasse en présence d’au moins un représentant légal (présence d’un parent lors de l’achat et création de compte).
Pour quelles raisons Chantelle Retail collecte mes données personnelles ? Pour quelles finalités de traitement?
Gestion des commandes
Nature des données personnelles traitées : Informations de contact (Nom / Prénom / Adresse / Téléphone)
Objectif(s) du traitements des données :
Base Légale :
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Lors d'une commande, plusieurs prestataires peuvent intervenir (plateformes de paiement, de livraison...)
Comment puis-je accéder à mes données : Sur le site internet, par l'accès au compte client.
Objectif(s) du traitements des données :
- Gérer et traiter vos commandes sur notre site internet ou en magasin (préparer les commandes, éditer les factures, les éléments liés à l’expédition de celle-ci)
- Gérer les communications transactionnelles (comme l’email de confirmation à l’expédition de la commande
Base Légale :
- Exécution du contrat : pour exécuter le contrat conclu avec nous
- Intérêt Légitime : Lors du paiement, nous pouvons effectuer des vérifications afin de détecter et prévenir d’éventuelles fraudes
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Lors d'une commande, plusieurs prestataires peuvent intervenir (plateformes de paiement, de livraison...)
Comment puis-je accéder à mes données : Sur le site internet, par l'accès au compte client.
Gestion de la Relation Client
Nature des données personnelles traitées : Informations de contact (Nom/Prénom/Email/Téléphone Mobile/Adresse postale).
Objectif(s) du traitement des données :
Base Légale :
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : L’équipe Chantelle Retail du département communication ainsi que les prestataires qui permettent de vous envoyer les communications et offres.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? :
Comment puis-je accéder à mes données : Sur le site internet, par l’accès au compte client. Dans l’une de nos boutiques, nos conseillères pourront vous renseigner et recueillir votre consentement ou son retrait. Votre consentement peut être retiré à tout moment (Chapitre “Quels sont mes droits vis-à-vis de mes données ?”).
- Pour vous communiquer des offres personnalisées, en fonction de votre consentement sur nos services (par Email / SMS)
- Pour gérer votre adhésion à notre programme de fidélité et vous informer des avantages dont vous disposez
Base Légale :
- Consentement : Lorsque vous consentez à recevoir nos offres par email ou SMS. Vos données sont traitées afin de vous envoyer des informations relatives à nos produits et services.
- Intérêt légitime : Nous pouvons effectuer des opérations de segmentation basées sur vos historiques d’achat ou de navigation, permettant de vous proposer des offres personnalisées pertinentes. Par exemple, en fonction des produits que vous possédez déjà, vous proposer des produits complémentaires ou nouveautés.
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : L’équipe Chantelle Retail du département communication ainsi que les prestataires qui permettent de vous envoyer les communications et offres.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? :
- Anonymisation au bout de 3 ans sans interaction dans le cas d’un prospect
Comment puis-je accéder à mes données : Sur le site internet, par l’accès au compte client. Dans l’une de nos boutiques, nos conseillères pourront vous renseigner et recueillir votre consentement ou son retrait. Votre consentement peut être retiré à tout moment (Chapitre “Quels sont mes droits vis-à-vis de mes données ?”).
Envoi de tickets de caisse dématérialisés
Nature des données personnelles traitées : Email
Objectif(s) du traitement des données : Si vous souhaitez recevoir votre ticket de caisse de façon dématérialisée, nous serons amenés à collecter votre adresse mail. Celle-ci sera utilisée uniquement dans le cadre de l’envoie du ticket dématérialisé.
Dans le cas où cette adresse serait également celle fournie lors de la création du compte client, les communications marketing se feraient en accord avec votre consentement (voir « Vais-je recevoir de la publicité ? »)
Base légale : Loi AGEC
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Nous travaillons avec un prestataire garantissant l’envoi de votre ticket de caisse sur l’adresse mail communiquée en caisse. L’adresse mail que vous nous donnez reste stockée en UE
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 6 mois
Comment puis-je accéder à mes données : En envoyant votre demande au DPO Groupe Chantelle (dpo_group@groupechantelle.com)
Objectif(s) du traitement des données : Si vous souhaitez recevoir votre ticket de caisse de façon dématérialisée, nous serons amenés à collecter votre adresse mail. Celle-ci sera utilisée uniquement dans le cadre de l’envoie du ticket dématérialisé.
Dans le cas où cette adresse serait également celle fournie lors de la création du compte client, les communications marketing se feraient en accord avec votre consentement (voir « Vais-je recevoir de la publicité ? »)
Base légale : Loi AGEC
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Nous travaillons avec un prestataire garantissant l’envoi de votre ticket de caisse sur l’adresse mail communiquée en caisse. L’adresse mail que vous nous donnez reste stockée en UE
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 6 mois
Comment puis-je accéder à mes données : En envoyant votre demande au DPO Groupe Chantelle (dpo_group@groupechantelle.com)
Co création / Questionnaires utilisateurs
Nature des données personnelles traitées : Nom, Prénom et Email
Objectif(s) du traitement des données : Chantelle Retail collabore avec la plateforme de co-création Quaéso afin de vous proposer une plateforme d’échange (sur de nouveaux produits ou vous proposer des questionnaires) afin de mieux cibler vos attentes.
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Vos interactions sur la plateforme (réponse à une enquête, échange de commentaires avec d’autres participants) peuvent être vues par la communauté et par les équipes marketing Chantelle Retail.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 24 mois depuis la dernière connexion sauf en cas d’anonymisation.
Comment puis-je accéder à mes données : Toute demande d’exercice de vos droits peut être adressée au DPO Groupe Chantelle (dpo_group@groupechantelle.com)
Objectif(s) du traitement des données : Chantelle Retail collabore avec la plateforme de co-création Quaéso afin de vous proposer une plateforme d’échange (sur de nouveaux produits ou vous proposer des questionnaires) afin de mieux cibler vos attentes.
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Vos interactions sur la plateforme (réponse à une enquête, échange de commentaires avec d’autres participants) peuvent être vues par la communauté et par les équipes marketing Chantelle Retail.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 24 mois depuis la dernière connexion sauf en cas d’anonymisation.
Comment puis-je accéder à mes données : Toute demande d’exercice de vos droits peut être adressée au DPO Groupe Chantelle (dpo_group@groupechantelle.com)
Dépôt d’un avis suite à un achat ou sur nos produits
Nature des données personnelles traitées : Code client, email, téléphone portable, Nom et Prénom
Objectif(s) du traitement des données : Quelque soit votre mode d’achat, vous recevrez quelques temps après ce dernier, un email permettant de nous donner votre avis sur le(s) produit(s) acheté(s). Cet avis sera publié sur notre site internet de façon anonyme.
Pour l’ensemble de ces communications, vos retours sont facultatifs mais nous aident à améliorer notre expérience clients.
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : L’avis déposé est partagé de façon anonyme sur notre site Chantelle Retail.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 38 mois
Comment puis-je accéder à mes données : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles en contactant le service client
Objectif(s) du traitement des données : Quelque soit votre mode d’achat, vous recevrez quelques temps après ce dernier, un email permettant de nous donner votre avis sur le(s) produit(s) acheté(s). Cet avis sera publié sur notre site internet de façon anonyme.
Pour l’ensemble de ces communications, vos retours sont facultatifs mais nous aident à améliorer notre expérience clients.
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : L’avis déposé est partagé de façon anonyme sur notre site Chantelle Retail.
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : 38 mois
Comment puis-je accéder à mes données : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles en contactant le service client
Réalisation de statistiques commerciales anonymes
Objectif(s) de traitement des données : Les données recueillies nous permettent d’effectuer des analyses statistiques (analyse décisionnelles) afin de mesurer l’évolution du marché, comprendre les attentes de nos clients, mesurer votre satisfaction et nourrir nos projets de développement.
Base Légale : Intérêt Légitime
Base Légale : Intérêt Légitime
Prévention et détection des fraudes
Nature des données personnelles traitées : Informations de contact (Nom, Prénom, adresse email et numéro de téléphone) et les informations de connexion (adresse IP).
Objectif(s) de traitement des données :
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? :
Combien de temps les données sont-elles conservées : Les éléments liés à la facturation sont conservés 10 ans.
Objectif(s) de traitement des données :
- Ces informations peuvent être traitées pour faire valoir nos droits lors du contrôles d’organismes publics.
- Au moment de régler votre achat, nous effectuerons via nos partenaires de paiement une vérification sur la fraude éventuelle ainsi que sur la capacité à honorer votre règlements.
Base Légale : Intérêt Légitime
Qui peut avoir connaissance de ces données ? :
- Les équipes et partenaires financiers
- Les organismes de contrôle
Combien de temps les données sont-elles conservées : Les éléments liés à la facturation sont conservés 10 ans.
Nature des données personnelles traitées : Nom / Prénom / Email
Objectif(s) du traitement des données : Répondre à vos demandes au service client (demande de renseignements, demande d’exercice de vos droits).
Base Légale : Intérêt Légitime.
Obligation légale pour les demandes d’exercice de droits.
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Notre service client est basé en France. Nous travaillons avec un prestataire ZENDESK nous permettant de gérer efficacement vos demandes. Les données sont stockées dans l’UE
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : Les données personnelles (nom, prénom, email) sont supprimées 2 ans après le dernier contact avec le service client et/ou DPO.
Comment puis-je accéder à mes données : Le service client Chantelle Retail pourra répondre à vos questions
Objectif(s) du traitement des données : Répondre à vos demandes au service client (demande de renseignements, demande d’exercice de vos droits).
Base Légale : Intérêt Légitime.
Obligation légale pour les demandes d’exercice de droits.
Qui peut avoir connaissance de ces données ? : Notre service client est basé en France. Nous travaillons avec un prestataire ZENDESK nous permettant de gérer efficacement vos demandes. Les données sont stockées dans l’UE
Combien de temps les données sont-elles conservées ? : Les données personnelles (nom, prénom, email) sont supprimées 2 ans après le dernier contact avec le service client et/ou DPO.
Comment puis-je accéder à mes données : Le service client Chantelle Retail pourra répondre à vos questions
Les Réseaux Sociaux
Vous proposer des communications marketing
Nous collaborons avec différents réseaux sociaux/publicitaires tels que Facebook, Instagram et Google.
Ces partenaires publicitaires utilisent les données que nous leur fournissons. Celles-ci sont collectées à partir de cookies, selon votre consentement, déposés sur notre site. D’autres technologies peuvent également être prises en compte pour déterminer vos préférences et centres d’intérêt et en tenir compte dans les annonces personnalisées. Nos partenaires publicitaires utilisent eux-mêmes des cookies et autres technologies similaires. Ces informations combinées nous permettent d’optimiser la performance de nos campagnes publicitaires.
Chaque partenaire Chantelle Retail est responsable du traitement des données qu’il fournit. De façon concrète, si vous êtes client (avec un compte) ou abonné à nos campagnes de communication, vous serez susceptibles de voir nos publicités ou communications sur vos réseaux sociaux.
L’utilisation des cookies
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de Cookies, nous vous proposons de vous reporter à la Politique Relative au Cookies de notre site ici.
Sécurité de navigation
L'ensemble des pages qui peuvent contenir des données personnelles vous concernant (accès à mon compte, à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez apparaître une connexion de type "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse du site.
Sécurité de stockage
Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles, liées à la nature de la donnée personnelle et au risque associé, afin de garantir un haut niveau de sécurisation de vos données personnelles. En particulier, pour éviter tout risque d’altération, divulgation ou transmission des données à des personnes non autorisées. Les serveurs de stockage sont sécurisés, leur accès est limité.
Nos sous-traitants
Nous faisons appel à des sous-traitants (dans le domaine logistique, par exemple) auxquels nous transmettons vos données personnelles (dans le cadre d'une expédition de commande).
Chaque sous-traitant :
- ne reçoit que les données personnelles nécessaires aux fins qui lui incombent.
- a pour obligation de ne pas utiliser ces données, pour quelque raison que ce soit
Catégories de Sous-Traitants
- Exploitants des services de paiement dans le cadre de l’exécution du contrat d’achat.
- Partenaires financiers permettant de vous offrir différents modes de règlement possibles
- Sociétés de Transport pour finaliser l’exécution du contrat d’achat, ou traiter les éventuelles réclamations
- Partenaires assurant l’envoi des messages commerciaux, en fonction de votre consentement. Tous nos partenaires sont engagés dans un traitement de vos données personnelles en accord avec notre Politique de confidentialité ; les données ne sont utilisées que pour une finalité déterminée (Ex : Traitement d’un numéro mobile pour vous envoyer des communications par SMS)
- Partenaires d’outils marketing pour nous aider à vous proposer des offres personnalisées appropriées ou proposant des enquêtes de satisfaction
- Les partenaires des réseaux sociaux, dès lors que vous interagissez avec nous par ces plateformes
- Fournisseurs de services cloud
- Autorités judiciaires ou financières, professions réglementées telles que les Commissaires aux Comptes, sur demande de leur part et dans la limite autorisée pour leur finalité de contrôle.
Catégories de Sous-Traitants
Transfert Hors UE
Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, les données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis. Nous vous invitons à vous référer à leur Conditions Générales d’Utilisation.
Vais-je recevoir de la publicité ?
Par courrier :
Lorsque vous avez créé un compte sur le web ou dans l’un de nos magasins, vous pouvez recevoir une communication postale. Nous utilisons l’adresse que vous nous avez fournie.
Email & SMS :
Lors du recueil du consentement, vous nous autorisez à vous envoyer des offres personnalisées pour chacun de ces modes de communication.
Vous avez la possibilité de retirer ou donner de nouveau votre consentement :
- Dans le lien figurant au bas de nos communications marketing et offres personnalisées par email
- En envoyant un message de “stop” suite à une communication SMS.
Toutes nos communications SMS font figurer un numéro abrégé pour envoyer cette information. Le désabonnement se fait alors en envoyant un message STOP au numéro indiqué.
Pour se désabonner de communications SMS, il ne faut jamais répondre directement au message qui vous a été envoyé.
- En retirant ou en donnant votre consentement sur votre compte internet ou lors de votre prochain passage en caisse
Des mails et SMS pourront toujours vous être envoyés dans le cadre d’une commande sur le site internet (pour vous envoyer votre facture, pour vous donner votre numéro de colis & vous avertir de son expédition…).
Par appel téléphonique :
Nous n’effectuons aucune prospection commerciale par ce mode de communication.
Nos équipes en boutique ou notre service client pourraient être amenés à vous appeler dans le cadre d’une commande internet livrée en boutique, le click & collect (si votre commande vient d’être réceptionnée, pour vous avertir qu’elle est en magasin).
Quels sont mes droits vis à vis de mes données ?
Vous restez maîtres de vos données, avez naturellement les droits énoncés ci-dessous, en accord avec la législation en vigueur :
Un droit d'accès
Vous pouvez accéder à vos données personnelles vous concernant ainsi qu’aux finalités de traitement :
- Simplement, via votre compte internet
- En en faisant la demande au service client : contact.chantelle@groupechantelle.com ou au DPO (dpo_group@groupechantelle.com)
Vous pouvez également demander à obtenir une copie des données personnelles traitées. Celles-ci vous seront alors remises sous un format facilement utilisable.
Un droit de modification
Vous pouvez également demander à rectifier toute donnée vous concernant :
- Lors de votre passage en caisse ou dans la partie “Mon Compte” sur le site internet
- En en faisant la demande au service client : contact.chantelle@groupechantelle.com ou au DPO (dpo_group@groupechantelle.com)
Un droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel dans certains cas et de façon motivée. Dans ce cas, nous procéderons dans la mesure du possible à l’anonymisation de vos données personnelles
Dans le cadre de la prospection commerciale par courrier postal vous avez le droit de vous opposer sans justifier.
Un droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, nous conserverons vos données et nous interromprons le traitement concerné ou vous demanderons conformément aux disposition prévues par la RGPD.
Un droit à l'effacement
Vous pouvez demander à ne plus figurer dans notre fichier. La demande doit être effectuée en vous adressant au service client Chantelle Retail (contact.chantelle@groupechantelle.com) ou au DPO (dpo_group@groupechantelle.com).
Ces droits peuvent être exercés en faisant une demande :
Pour chaque type de demande, vous serez informé dès que possible de l’avancement de leur traitement.
Attention : Il se peut qu’il y ait un délai entre votre demande et l’arrêt effectif de l’envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.
- Par email : A l’attention du service client Chantelle Retail contact.chantelle@groupechantelle.com) ou au DPO (dpo_group@groupechantelle.com)
- Par courrier : Groupe Chantelle, 8/10 rue de provigny - 94230 Cachan
Pour chaque type de demande, vous serez informé dès que possible de l’avancement de leur traitement.
Attention : Il se peut qu’il y ait un délai entre votre demande et l’arrêt effectif de l’envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.
Un droit à déposer une réclamation
Chantelle Retail s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits et vous accompagner dans leur mise en œuvre. Si, toutefois, vous considérez que ces derniers n’ont pas été respectés, il vous est possible d'introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle français, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). L’ensemble des démarches possibles sont indiquées sur leur site internet (www.cnil.fr).
Sécurité des données
Chantelle Retail a mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, la détérioration et les accès non autorisés.
Les données Personnelles sont confidentielles, Chantelle Retail limite leur accès aux collaborateurs habilités ou aux prestataires en ayant besoin dans le cadre de l’exécution de leur contrat.
Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, prestataires, cette communication fait l’objet d’un contrat afin d’assurer la protection de ces informations.
Pour toute question concernant nos politiques de protection de la vie privée, merci de contacter notre DPO :
- Par mail : dpo_group@groupechantelle.com
- Par courrier : Groupe Chantelle- 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN