Politique de vie privée – Chantelle
Mise à jour le 09 Mai 2025
Chantelle attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasins et/ou via nos sites internet.
Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.
Les données personnelles comprennent toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre adresse IP, ainsi que toute autre donnée communiquée directement par vous, notamment sur notre site web ou générée par votre navigation.
Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous collectons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et pour des durées limitées, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasins et/ou via nos sites internet.
Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.
Les données personnelles comprennent toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre adresse IP, ainsi que toute autre donnée communiquée directement par vous, notamment sur notre site web ou générée par votre navigation.
Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous collectons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et pour des durées limitées, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
Sommaire
- Collecte des données
- Nature de données et finalités du traitement des données
- Transmission des données personnelles à des tiers
- Transfert des données personnelles en dehors de l’union européenne
- Droits des personnes concernées
- Nos communications : “vais-je recevoir de la publicité ?"
- Sécurité informatique
- Modification de la politique de vie privée
- Contact
1. COLLECTE DES DONNÉES
Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons.
Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en magasins et/ou en ligne notamment, lorsque vous :
Concernant les données bancaires, utilisées lors des transactions : Ces dernières ne sont jamais stockées dans nos systèmes d’informations. Nos prestataires de paiement assurent ce service de manière sécurisée, lors de votre achat.
En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément.
Par ailleurs, certaines informations demandées lors du passage d’une commande ou lors d’un contact avec notre service clients ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’y donner suite
Il est possible que certains mineurs nous communiquent leurs coordonnées, notamment sur notre site internet, en s’inscrivant à notre newsletter. Dans ce cas, il est tout à fait possible au représentant légal de nous envoyer une demande d’effacement, s’il n’est pas en accord avec cette démarche.
En magasin, nos équipes de vente sont sensibilisées pour que toute création de compte d’un mineur se fasse en présence d’au moins un représentant légal (présence d’un parent lors de l’achat et création de compte).
A. Données Collectées
Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en magasins et/ou en ligne notamment, lorsque vous :
- Créez un compte client en magasin ou sur notre site
- Souscrivez à notre programme de fidélité ;
- Effectuez une commande en magasin ou sur notre site internet
- Effectuez une demande de retour sur notre site internet ;
- Effectuez un achat dans l’une de nos boutiques,
- Naviguez et consultez notre site ;
- Ajoutez des produits dans votre panier d’achat ;
- Procédez à un paiement ;
Concernant les données bancaires, utilisées lors des transactions : Ces dernières ne sont jamais stockées dans nos systèmes d’informations. Nos prestataires de paiement assurent ce service de manière sécurisée, lors de votre achat.
- Vous inscrivez aux newsletters Chantelle ;
- Contactez notre service client ;
- Participez à un jeu ou à un concours ;
- Remplissez un formulaire de saisie d’informations, tel qu’un questionnaire de satisfaction ou un sondage.
- Vous inscrivez à la visite de notre Atelier Chantelle à Epernay
En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément.
B. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Par ailleurs, certaines informations demandées lors du passage d’une commande ou lors d’un contact avec notre service clients ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’y donner suite
C. Protection des mineurs
Il est possible que certains mineurs nous communiquent leurs coordonnées, notamment sur notre site internet, en s’inscrivant à notre newsletter. Dans ce cas, il est tout à fait possible au représentant légal de nous envoyer une demande d’effacement, s’il n’est pas en accord avec cette démarche.
En magasin, nos équipes de vente sont sensibilisées pour que toute création de compte d’un mineur se fasse en présence d’au moins un représentant légal (présence d’un parent lors de l’achat et création de compte).
2. NATURE DE DONNÉES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Chantelle (RCS Créteil 562 053 694) est responsable du traitement des données personnelles.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi améliorer et personnaliser nos services.
Nous utilisons vos données personnelles pour atteindre les finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises ; leur traitement repose sur la ou les bases juridiques suivantes :
Ci-dessous, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, les données que nous sommes susceptibles de collecter, les bases juridiques sur lesquelles reposent leur traitement et les durées de conservation applicables.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi améliorer et personnaliser nos services.
Nous utilisons vos données personnelles pour atteindre les finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises ; leur traitement repose sur la ou les bases juridiques suivantes :
- L’exécution de mesures précontractuelles et contractuelles ;
- Votre consentement ;
- L’intérêt légitime du responsable de traitement ;
- Une obligation légale.
Ci-dessous, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, les données que nous sommes susceptibles de collecter, les bases juridiques sur lesquelles reposent leur traitement et les durées de conservation applicables.
Finalités : Gestion de la relation client
- Pour vous communiquer des offres personnalisées, en fonction de votre consentement sur nos services par Email / SMS ou Courrier postal
Bases juridiques : Consentement (SMS et email),
Intérêt légitime du responsable de traitement (voie postale)
- Pour gérer votre adhésion aux programmes fidélité « C-Club » et « C-Club + » et vous informer des avantages dont vous disposez
Base juridique : Exécution de mesures précontractuelles et contractuelles
- Pour réaliser des statistiques afin de comprendre les attentes de nos clients, mesurer leur satisfaction et d’analyser leur comportement d’achat
Base juridique : Intérêt légitime du Responsable de traitement
- Gérer et répondre à vos demandes au service client ou via le Chatbot du site internet
Base juridique : Intérêt légitime du Responsable de traitement
Données personnelles : Nom, Prénom, N° de client, Email, Téléphone Mobile, Adresse postale, Historique des achats, Objet de la demande, Réponse apportée, Historique des demandes
Durées de conservation
- Clients : 6 ans après votre dernière interaction
- Prospects : 3 ans après votre dernière interaction
- Demandes effectuées au service client : 2 ans après la clôture du dossier.
Finalités : Gestion des commandes
- Gérer et traiter vos commandes sur notre site internet ou en magasin
- Gérer la livraison et assurer son suivi
- Établir les documents de facturation et de remboursement
- Gérer les retours et les demandes de réparation
Données personnelles : Nom, Prénom, Email, N° de client, N° de commande, N° de facture, N° de bordereau de livraison, Téléphone Mobile, Adresse postale, Consignes de livraison
Durées de conservation :
- Commandes en magasin : 2 ans après la date de commande
- Documents liés aux commandes sur notre site : 3 ans après la date de commande, en base active
- Factures et avoirs : 10 ans
Autres finalités
- Envoi de tickets de caisse dématérialisés
- Chantelle utilise la plateforme d’échange de Quaéso afin de mieux cibler vos attentes au moyen de questionnaires utilisateurs : nouveaux produits, questionnaires…
- Dépôt d’un avis sur l’expérience d’achat en magasin
- Dépôt d’un avis sur les produits quel que soit le canal d’achat
- Réservation d’une visite dans notre atelier d’Epernay
- Prévention et détection des fraudes
3. TRANSMISSION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
Vos données personnelles, recueillies au sein des magasins à enseigne Chantelle et/ou à travers notre site internet, peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente politique.
Sont considérées comme tiers toutes sociétés autres que le groupe Chantelle ou que les sociétés filiales ou affiliées exploitant des magasins à enseigne Chantelle pour lesquelles elle intervient (ci-après les « Tiers »).
Ces Tiers sont :
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, et/ou selon nos instructions. Ces prestataires peuvent avoir la qualité de sous-traitants ou de responsable de leurs propres traitements.
La transmission de vos données est strictement encadrée afin de garantir leur sécurité.
Il s’agit en particulier de sociétés tierces fournissant des services et prestations : marketing ; publicitaires, technologiques, informatique, logistiques, de gestion des commandes, de transport et de livraison, support du service clientèle et ce afin de vous offrir toutes les garanties nécessaires pour réaliser vos opérations commerciales.
Afin de nous conformer à nos obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.
Sont considérées comme tiers toutes sociétés autres que le groupe Chantelle ou que les sociétés filiales ou affiliées exploitant des magasins à enseigne Chantelle pour lesquelles elle intervient (ci-après les « Tiers »).
Ces Tiers sont :
A. Prestataires
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, et/ou selon nos instructions. Ces prestataires peuvent avoir la qualité de sous-traitants ou de responsable de leurs propres traitements.
La transmission de vos données est strictement encadrée afin de garantir leur sécurité.
Il s’agit en particulier de sociétés tierces fournissant des services et prestations : marketing ; publicitaires, technologiques, informatique, logistiques, de gestion des commandes, de transport et de livraison, support du service clientèle et ce afin de vous offrir toutes les garanties nécessaires pour réaliser vos opérations commerciales.
B. Autorités étatiques
Afin de nous conformer à nos obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.
4. TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible de façon exceptionnelle que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’Union Européenne.
Dans une telle hypothèse nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de dispositifs spécifiques comme les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
Dans une telle hypothèse nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de dispositifs spécifiques comme les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
5. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification et d’effacement de vos données ou de limitation de leur traitement.
Vous pouvez exercer ces droits selon les canaux décrits ci-dessous :
Lorsque vous êtes connecté à votre compte client sur notre site, vous pouvez vérifier et mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux services de la page « COMPTE » (https://chantelle.com/fr/account). Les informations enregistrées dans votre compte sont stockées jusqu’à ce que ce dernier soit supprimé.
Vous pouvez demander la vérification et la mise à jour des informations vous concernant dans notre fichier client auprès de notre personnel en magasin.
Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de : CHANTELLE, Service Clients, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, ou par e-mail à l'adresse : dpo_group@groupechantelle.com.
Il est précisé que vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.
En matière de prospection commerciale, vous pouvez exercer votre droit d’opposition sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Attention : Il se peut qu'il y ait un délai entre votre demande et l'arrêt effectif de l'envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.
Vous pouvez exercer ces droits selon les canaux décrits ci-dessous :
A. Directement à partir de votre espace client
Lorsque vous êtes connecté à votre compte client sur notre site, vous pouvez vérifier et mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux services de la page « COMPTE » (https://chantelle.com/fr/account). Les informations enregistrées dans votre compte sont stockées jusqu’à ce que ce dernier soit supprimé.
B. Directement en magasin
Vous pouvez demander la vérification et la mise à jour des informations vous concernant dans notre fichier client auprès de notre personnel en magasin.
C. Par email ou par courrier
Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de : CHANTELLE, Service Clients, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, ou par e-mail à l'adresse : dpo_group@groupechantelle.com.
Il est précisé que vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.
En matière de prospection commerciale, vous pouvez exercer votre droit d’opposition sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Attention : Il se peut qu'il y ait un délai entre votre demande et l'arrêt effectif de l'envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.
6. NOS COMMUNICATIONS : “Vais-je recevoir de la publicité ?”
A. Par courrier
Lorsque vous avez créé un compte sur le web ou dans l’un de nos magasins, vous pouvez recevoir une communication postale. Nous utilisons l’adresse de facturation que vous nous avez fournie.
B. Email & SMS
Lors du recueil du consentement, vous nous autorisez à vous envoyer des offres personnalisées pour chacun de ces modes de communication.
Vous avez la possibilité de retirer ou donner de nouveau votre consentement :
- Dans le lien figurant au bas de nos communications marketing et offres personnalisées par email
- En envoyant un message de “stop” suite à une communication SMS.
Toutes nos communications SMS font figurer un numéro abrégé pour envoyer cette information. Le désabonnement se fait alors en envoyant un message STOP au numéro indiqué.
Pour se désabonner de communications SMS, il ne faut jamais répondre directement au message qui vous a été envoyé.
En retirant ou en donnant votre consentement sur votre compte internet ou lors de votre prochain passage en caisse.
Des mails et SMS pourront toujours vous être envoyés dans le cadre d’une commande sur le site internet (pour vous envoyer votre facture, pour vous donner votre numéro de colis & vous avertir de son expédition…).
C. Par appel téléphonique
Nous n’effectuons aucune prospection commerciale par ce mode de communication.
Nos équipes en boutique ou notre service client pourraient être amenés à vous appeler dans le cadre d’une commande internet livrée en boutique, le click & collect (si votre commande vient d’être réceptionnée, pour vous avertir qu’elle est en magasin).
7. SÉCURITÉ INFORMATIQUE
A. Principe général
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.
B. Gestion des failles de sécurité
Nous avons défini une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaires. Cette procédure nous permet d’appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles.
Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à la CNIL si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.
Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.
8. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S’il s’avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.
9. CONTACT
Pour toute question, vous pouvez vous adresser à notre service client joignable au moyen du formulaire : https://faq.chantelle.com/hc/fr/requests/new.
Par ailleurs, le Groupe Chantelle a nommé un délégué à la protection des données. Ce dernier est joignable à l’adresse suivante : CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, et par courriel à l’adresse dpo_group@groupechantelle.com.
Vous pouvez le contacter pour :
Par ailleurs, le Groupe Chantelle a nommé un délégué à la protection des données. Ce dernier est joignable à l’adresse suivante : CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, et par courriel à l’adresse dpo_group@groupechantelle.com.
Vous pouvez le contacter pour :
- Déposer une réclamation
- Question concernant la présente Politique Vie privée et la confidentialité
10. GESTION DES COOKIES
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