Conditions Générales de Vente

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente s’appliquant de façon exclusive entre la société Chantelle Retail SAS gestionnaire du site marchand https://chantelle.com/fr/, 8/10 rue de Provigny, à Cachan (94230) et immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro B 901 778 076 (ci-après « Nous ») et toute personne physique non commerçante, ci-après Acheteur, visant ou effectuant un achat via le Site https://chantelle.com/fr/.
Tout Acheteur peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le site https://chantelle.com/fr/ (ci-après le « Site »).

Ces conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande.

Article 2 : Conditions pour effectuer une commande

Les commandes passées sur le site https://chantelle.com/fr/ sont réservées aux particuliers majeurs, ayant la capacité juridique.
Pour pouvoir effectuer une commande, l’Acheteur doit créer un compte client en complétant avec exactitude un formulaire d’inscription et notamment les champs obligatoires relatifs à son identification (adresse email valide et mot de passe personnel et confidentiel).

Toutes les informations recueillies resteront strictement confidentielles.

Conformément à la loi Informatique et Liberté du 06 janvier 1978, mise à jour par la loi du 06 août 2004 et au règlement général de protection des données du 25 mai 2018 (RGPD), l’Acheteur bénéficie d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles transmises en contactant https://chantelle.com/fr/ à tout moment, à l’adresse suivante : contact.chantelle@groupechantelle.com.

Article 3 : Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA), hors participation aux frais de livraison forfaitaire.
Le Site se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, notamment en cas de modification du taux de TVA ou de création de nouvelles taxes.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'expédition de la commande.

Les produits demeurent la propriété de Chantelle Retail SAS jusqu’au complet paiement du prix.

Les produits vendus sur le Site sont exclusivement réservés aux particuliers, et ne peuvent faire l’objet de revente.

Les frais de livraison forfaitaire sont fixes, quels que soient le nombre d'articles et leur valeur. Ces frais s'élèvent à 6.00 euros TTC. Tout changement de taux de TVA applicable pourra être répercuté sur le prix du produit, ainsi que toute nouvelle taxe ou contribution. Les frais seront indiqués à l’Acheteur avant enregistrement de sa commande. La Taxe sur la Valeur Ajoutée est celle en vigueur sur le territoire français au jour de la commande.

Article 4 : Commande

Les commandes se font sur le Site.

Les produits destinés à la vente font l’objet d’un descriptif (dénomination, caractéristiques, composition …) conformément à l’article L 111.1 du code de la consommation.

Tout en apportant le plus grand soin à la mise en ligne de ces informations et à leur mise à jour, le Site ne saurait être tenu pour responsable en cas de variations minimes.

L’Acheteur souhaitant commander, choisit le ou les produits, après avoir consulté le descriptif du ou des produits, puis doit cliquer sur la mention « Ajouter au Panier ».

Un récapitulatif de commande lui sera fourni avant toute validation. Il comportera les indications suivantes :
1) adresse de facturation de l’acheteur
2) adresse de livraison du ou des produits
3) nature, quantité et prix du ou des produits achetés
4) montant total de la commande avec précision du montant de participation aux frais de livraison.

Article 5 : Validation

Après avoir pris connaissance du récapitulatif de commande et après avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente, l’Acheteur doit cliquer sur « validation » pour confirmer sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation des prix, description du produit et conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Toutefois https://chantelle.com/fr/ se réserve le droit de ne pas valider la commande transmise ou de l’annuler dans les cas suivants :

s’il existe un litige antérieur ou en cours avec l’acheteur ou non paiement total ou partiel d’une commande précédente
s’il y a une anomalie détectée par notre prestataire de sécurisation des paiements Adyen
si https://chantelle.com/fr/ estime raisonnablement que l’Acheteur a enfreint les Conditions Générales de Vente ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse
si un problème technique entraîne un prix anormalement bas/erroné, notamment lors de l'application d’une remise, que le client ne peut ignorer.

Dans tous ces cas, un email sera adressé à l’Acheteur pour l’en informer.

Afin de lutter contre l’utilisation frauduleuse de cartes bancaires le Site se réserve le droit de demande une copie de la carte d’identité de l'Acheteur afin de s’assurer qu’il est bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement ou que le propriétaire de la carte l’a bien autorisé à utiliser cette carte bancaire.

Article 6 : Disponibilité

Pour toute commande passée, l’Acheteur recevra un mail. Ce mail confirme que sa commande a bien été prise en compte par le Site sous réserve de la disponibilité du ou des produits ainsi que pour la durée de validité de l’offre indiquée.

En effet, le Site s’engage à honorer les commandes passées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, le Site vous adressera un mail vous en informant lequel aura la possibilité soit d'annuler la totalité de sa commande soit de confirmer le reste de la commande des produits disponibles. L'acheteur sera remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la commande, si le compte a été débité.

Article 7 : Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse que l’Acheteur a indiquée au cours du processus de commande.
Toute erreur concernant l’adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l’Acheteur, lequel en assumera toutes les conséquences.

Ainsi, le Site ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis livré à l’adresse communiquée même si celle-ci est erronée. Dans ce cas précis, aucun remboursement ne sera effectué.

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement d’expédition, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement. Nous ne livrons que la France métropolitaine. Toute réclamation de non réception du colis doit être effectuée dans le délai légal de six mois des articles L211-1 à L212-1 du code de la consommation à compter de la livraison du bien. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être accepté.

Livraison en boutique : gratuit
Dans le cas où l’Acheteur a indiqué et sélectionné sur le Site la boutique Chantelle dans laquelle il souhaite être livré, il pourra réceptionner ses Produits dans ladite boutique, dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés après le passage de sa commande. En période de forte activité, ce délai peut être plus long.

Livraison par Colissimo : 6 euros
Les Produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur la facture, uniquement en France Métropolitaine (Corse Incluse), dans un délai moyen de 7 jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Toute erreur dans l’adresse de livraison communiquée par l’Acheteur sera de sa responsabilité, celui-ci devant en assumer toutes les conséquences. Chantelle Retail SAS ne sera en aucun cas responsable dans le cas d’un colis livré à une adresse communiquée par erreur par l’Acheteur.

Article 8 : Paiement

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire :

Visa
MasterCard
Paypal
ApplePay
Google Pay

Le débit de la carte est effectué dès lors que la commande est expédiée.
Tout remboursement éventuel sera effectué par re-créditation du compte par le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Article 9 : Sécurisation

Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation.

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données réalisé par la société Adyen. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

Adyen et Chantelle Retail SAS sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en oeuvre par Adyen. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Liberté du 06 janvier 1978, mise à jour par la loi du 06 août 2004 et au règlement général de protection des données du 25 mai 2018 (RGPD) vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à Adyen.

Article 10 : Droit de rétractation

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour notifier à https://chantelle.com/fr/ son intention d'exercer son droit de rétractation, à l'adresse ci-dessous, selon le modèle ci-dessous :

Modèle de lettre à adresser par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email à l’adresse contact.chantelle@groupechantelle.com

À l'attention de : Chantelle Lingerie - Service Clients WEB 16 rue de Provigny 94230 Cachan

Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits référence XXXXXXX et présents dans la commande n° XXXXXX .

Commandé(s) le XXXXXXX et reçu(s) le XXXXXX :
Votre Nom et Prénom :
Votre Adresse :
Date et Signature

Conformément à l'article L.121-21-3 du code de la consommation, l'Acheteur disposera alors d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au Site de son intention d'exercer le droit de rétractation, pour retourner le ou les produits sous réserve que celui-ci n’ait pas été porté et soit en parfait état et complets (emballage, étiquettes, accessoires…) afin d'être remis en vente et accompagnés du bon de retour complété.

Deux types de retour sont acceptés :

En magasin Chantelle : Le client peut retourner ses articles directement en magasin Chantelle. Pour cela il devra se munir des articles à retourner et d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation de la commande).
En ligne : Le client doit déclarer son retour par le biais de la plateforme dédiée, accessible ici. Le client obtiendra une étiquette de retour, afin de retourner les articles directement à l’entrepôt. Ce dernier validera le retour et le remboursement.

Les produits retournés seront remboursés uniquement par Carte bancaire, avec la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne.
L’Acheteur sera remboursé du montant des produits retournés et de ses frais de livraison (dans le cadre d'un retour complet), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception par le Site des articles retournés.

Article 11 : Conformité des produits

Les produits apparemment défectueux ou non-conformes à la commande pourront faire l’objet de remboursement aux conditions ci-dessous :
L’Acheteur a l’obligation de s’assurer de l’absence d’anomalie (produit manquant) au moment de la livraison de son colis. En cas de colis endommagés ou de colis dont le contenu a été volé ou abîmé, il pourra refuser la marchandise à la livraison et demander le renvoi du colis à son expéditeur.

En l’absence de réserve à la livraison, l’Acheteur aura la possibilité de le renvoyer à https://chantelle.com/fr/ en signifiant de manière détaillée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de six mois à compter de la réception de la commande, les vices apparents du produits, ou son vol ou sa non-conformité à la commande.

Après vérification par le Service Clients WEB du Site des vices apparents reprochés, le Site procédera au remboursement du ou des produits.

Dans le cas d’une livraison non conforme à la commande, le montant des produits, frais de livraison et frais de retour seront remboursés à l’Acheteur dans un délai inférieur ou égal à 10 jours après la réception du ou des produits par le Site.

Le remboursement s’effectuera par crédit sur le compte bancaire de l’Acheteur. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Article 12 : Echange et remboursement

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétraction stipulé à l’article 10 ou du retour pour non-conformité stipulé à l’article 11, aucun échange ne peut être fait en ligne sur le site Chantelle.fr. Toutefois, l’Acheteur aura la possibilité de retourner gratuitement le ou les articles pour remboursement en respectant les conditions stipulées à l'article 10.

Dans le cas d’un échange, le Site attendra d’avoir réceptionné l’article ne convenant pas avant d’expédier le nouvel article à l’Acheteur.

Article 13 : Garanties Légales

13.1 Dans le cadre de la garantie légale de conformité, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :

Article L211-4 Code de la consommation :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 Code de la consommation :
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2. Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211.7 Code de la consommation :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Pour les biens vendus d’occasion, la durée mentionnée au premier alinéa du présent article est ramené à six mois.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L211.10 Code de la consommation :
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est offerte :
1. Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L.211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
2. Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte-tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L211-12 Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

13.2 Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :

Article 1641 Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1645 Code civil :
Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.

Article 1646 Code civil :
Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1648 alinéa 1er Code civil :
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande concernant les garanties légales, l'Acheteur peut contacter :
Chantelle - Service Clients WEB- 16 rue de Provigny 94230 Cachan.

Article 14 : Limitation de Responsabilité

https://chantelle.com/fr/ ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat du fait d’un cas de force majeure, ou du fait du consommateur ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

https://chantelle.com/fr/ ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect résultant de l’achat de produits sur le site https://chantelle.com/fr/.

https://chantelle.com/fr/ décline toute responsabilité en cas d’interruption du site, pour toute survenance de bugs, pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site, pour les erreurs non substantielles relatives aux produits pour l’impossibilité de joindre le Service clients WEB et/ou d’accéder au site.

https://chantelle.com/fr/ ne pourra être tenu responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par https://chantelle.com/fr/, ou si son éventualité avait été portée à son attention.

Article 15 : Contact

Pour toute information ou question, vous pouvez nous écrire à contact.chantelle@groupechantelle.com.

https://chantelle.com/fr/ se fera un plaisir de répondre, dans un délai moyen de 2 jours ouvrés. En période de forte activité (avant premières, soldes, black friday…), ce délai pourra être prolongé.

Article 16 : Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés au titre du droit d’auteur, droit des marques, droit des brevets et droit à l’image, et ce, pour tous supports et pour le monde entier.

Ils sont la propriété pleine et entière de https://chantelle.com/fr/

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé et non commercial, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle, est autorisée.

Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle sauf autorisation préalable du Site.

Toute reproduction totale ou partielle du catalogue du Site est strictement interdite.

Article 17 : Droit applicable – litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française et à son interprétation.
Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution sera soumis aux tribunaux compétents.

Article 18 : Informations nominatives

https://chantelle.com/fr/ s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les Acheteurs sur le Site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de la commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du Site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.

Article 19 : Chantelle One

Présentation du projet

Chantelle One est une ligne de lingerie 100% recyclable, 0 déchet.
Chantelle a pour objectif d’encourager les client(e)s Chantelle One à rapporter les produits Chantelle One en fin de vie pour les recycler en leur offrant des bons d'achat à valoir sur un prochain achat sur le site Chantelle.com ou en boutiques Chantelle.

Les conditions générales applicables à tout achat de produit Chantelle One notamment pour la passation de commande, la disponibilité, la livraison et les échanges sont celles en vigueur le jour de la passation de la commande sur le site www.chantelle.com.
Ces Conditions Générales de Vente ne concernent que les produits Chantelle One, les autres produits Chantelle ne sont pas concernés par celles-ci.

Présentation des avantages de Chantelle One

Chantelle a pour objectif d’encourager la communauté de clientes Chantelle One à rapporter les produits Chantelle One en fin de vie pour les recycler.

Vous avez la possibilité, après utilisation, et ce, à partir du 1er juillet 2022,et dans la limite d’une durée maximum de cinq (5) ans à compter de la date d’achat, de nous retourner gratuitement le produit Chantelle One afin qu’il soit recyclé.

A cet effet, vous pourrez vous référer à la procédure indiquée sur la page du site web Chantelle One.

Retour via le site web Chantelle :
Vous pourrez y faire une demande d’étiquette à coller sur le colis à adresser à notre entrepôt central.
Après réception des produits Chantelle One à notre entrepôt, le service client Chantelle vous adressera un bon d’achat à valoir sur votre prochain achat selon les conditions suivantes :

Suite au changement de prix : pour toute commande passée avant le 02/11/23 : 20€ pour tout soutien-gorge Chantelle One réceptionné par Chantelle et 7€ pour tout bas (shorty, tanga...) Chantelle One réceptionné par Chantelle.

Pour toute commande passée après le 03/11/23 :
10€ pour tout soutien-gorge Chantelle One réceptionné par Chantelle et 5€ pour tout bas (shorty, tanga...) Chantelle One réceptionné par Chantelle.
Ce bon d’achat sera utilisable sur le site chantelle.com/fr ou en boutiques Chantelle, pour une durée de 12 mois à compter de son attribution.
Dans l’hypothèse où le produit retourné ne serait pas un produit Chantelle One ou ne respecterait pas les conditions de retour, le service Client Chantelle enverra un mail afin d’informer les raisons du refus de crédit sur le compte.

Retour en boutiques Chantelle :
A l’occasion du retour de votre produit Chantelle One dans l’une des boutiques Chantelle, nous vous adresserons un bon d’achat à valoir sur votre prochain achat selon les conditions suivantes :
20€ pour tout soutien-gorge Chantelle One réceptionné par Chantelle ,
7€ pour tout bas (shorty, tanga...) Chantelle One réceptionné par Chantelle.

Les bons d'achat seront utilisables en boutiques Chantelle, pour une durée de 12 mois à compter de son attribution.
Cette attribution de bons d’achat ne concerne que le retour de produits de la ligne Chantelle One.

Dans l’hypothèse d’un retour de produits Chantelle et non de la ligne Chantelle One, que ce soit à l’entrepôt ou en boutique, celui-ci ne fera pas l’objet d’attribution de bons d’achat.

Durée – validité :
Le programme Chantelle One pourra être suspendu, modifié ou supprimé en tout ou partie sans préavis.
Chantelle pourra notamment modifier le montant des bons d'achat à tout moment. Aucune modification, y compris la suppression du programme Chantelle One, n’ouvrira droit à indemnisation.
En cas d’arrêt du programme Chantelle One ou de la commercialisation des produits Chantelle One, Chantelle pourra informer les clients par une information sur le compte fidélité et/ou par une communication dédiée.

Chantelle se donne le droit de supprimer immédiatement et sans préavis tout compte client en cas de fraude avérée.

En cas d'arrêt du programme, les crédits du compte client seront utilisables pour tout achat de produits présents sur le site chantelle.com/fr ou en boutiques Chantelle.