Chantelle s’engage à proposer les produits les plus durables et à limiter au maximum leur impact sur l’environnement. Cela passe aussi par le fait de prolonger la durée de vie de nos modèles.
Réparer pour allonger la durée de vie
Des coutures raccommodées, des armatures remplacées, un bijou recousu… Nous oeuvrons pour que votre lingerie vous accompagne longtemps – et pas seulement le temps d’une saison.
Vingt-cinq : c’est le nombre de composants nécessaires à la fabrication d’un soutien gorge. Un produit complexe, pensé pour épouser votre corps avec précision. Votre lingerie mérite qu’on l’entretienne avec amour. Et si besoin, qu’on la répare – avec du fil, une aiguille, et surtout beaucoup de soin.
Nous mettons à votre disposition notre atelier d’Epernay
Depuis plus de 60 ans, c’est au sein de ce lieu historique, reconnu pour son savoir-faire unique et labellisé entreprise du patrimoine vivant (EPV), où certains de nos modèles iconiques, sont produits avec une exigence constante.
Nous y perpétuons un savoir faire précieux, porté par des mains expertes. Ce sont ces mêmes mains qui prennent soin de votre lingerie lorsqu’elle a besoin d’être réparée. Chaque réparation est réalisée avec la même attention et le même souci du détail que lors de leur confection initiale, pour vous accompagner tout au long de votre vie.
Vous souhaitez réparer votre pièce de lingerie préférée ? Vous êtes au bon endroit.
Les conditionsComment en profiter ?Nous nous engageons à prolonger la durée de vie de votre lingerie en réparant votre pièce préférée : couture, armature, agrafage… (hors usure liée à un mauvais entretien). Les retouches dues à un défaut seront traités au cas par cas après expertise.
Ce service vous est offert pour tout achat réalisé au cours des deux dernières années dans l’une de nos boutiques Chantelle ou sur notre site chantelle.fr.* (sans preuve d’achat pour les clientes C-Club). La réparation est disponible pour les soutiens-gorge et hauts de maillot de bain des marques Chantelle, Chantelle EasyFeel, Chantelle X, Chantelle Pulp, Femilet et Passionata. Les bas (lingerie et maillot de bain), le prêt-à-porter et SoftStretch ne sont à date pas concernés.
Les modalitésEtape n°1Effectuez une demande de réparation en ligne via ce formulaire. Si le modèle est considéré comme éligible et réparable, une étiquette de retour vous sera transmise afin d’envoyer votre produit à réparer.
ou bien
Rendez-vous dans l’une de nos boutiques Chantelle pour déposer votre produit à réparer, y compris dans un point de vente différent de celui de l’achat (non disponible chez les détaillants, grand-magasins ou revendeurs). Votre conseillère se chargera de transmettre une photo du défaut nécessitant une possible réparation à l’Atelier afin d’évaluer la faisabilité. Dans l’attente du retour de l’Atelier, votre article sera gardé précieusement au sein de notre boutique. Si le modèle est considéré comme éligible et réparable, il sera envoyé dans notre atelier.
Les modalitésEtape n°2La demande est validée par l’Atelier Chantelle :
Votre article est désormais pris en charge et envoyé pour réparation dans notre usine historique d'Épernay, en France, berceau de notre savoir-faire.
La réparation est réalisée dans un délai de 30 jours maximum. Votre article est directement envoyé à votre adresse, ou bien à la boutique où il a été déposé. Dans ce cas, vous serez contacté.e par votre conseillère une fois votre article réceptionné.
La demande n’est pas validée par l’Atelier Chantelle :
Votre conseillère prendra contact avec vous afin que vous puissiez récupérer votre article. Chantelle s’engage à vous proposer une solution adaptée. Nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Votre article n’est pas réparable ?
Si votre article a moins de 2 ans et qu’un défaut avéré ne permet pas sa réparation, Chantelle s’engage à vous proposer une solution adaptée. Nos équipes sont à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Liste des retouches
Toutes les retouches sont validées par une couturière avant réalisation, l’objectif est de réparer votre articles tout en préservant son aspect.
Une réparation pourrait s’avérer impossible notamment à cause de la matière ou de la non disponibilité de pièces permettant sa réparation.
Bretelles
- Raccourcir les bretelles
- Remplacer les bretelles - Selon le type de bretelles et de coloris disponibles pour la lingerie. Le remplacement ne sera pas possibles sur les maillots de bain (équivalence matière non disponible).
- Rajouter une boucle ou un anneau perdu
Armatures
- Changer une armature perdue ou cassée
- Repiquer un soutien-gorge si percé par une armature
- Pour les maillots de bain, nécessite une validation de l’Atelier en fonction de la difficulté.
Accros
- Réparer un trou dans la matière inférieur à 5 mm Nécessite une validation de l’Atelier en fonction de la difficulté
Agrafage
- Remplacer une agrafe perdue (par du noir ou du blanc uniquement)
- Remplacement d’un fermoir
Accessoires
- Remplacer un noeud ou un bouton : au cas par cas, selon la disponibilité.
Bonus RéparationAllongez la vie de vos vêtements et sous-vêtements avec le Bonus réparation. Même conçus avec soin et exigence, nos sous-vêtements peuvent s'altérer avec le temps, les lavages ou les usages répétés.Réparer, c’est prolonger leur durée de vie et réduire leur impact environnemental.
Le Bonus Réparation, qu’est-ce que c’est ?
C’est un coup de pouce financier pour encourager la réparation : une partie du coût de la réparation est prise en
charge grâce au Fonds Réparation Refashion, financé par les marques textiles.
Comment ça marche ?
Vous apportez votre vêtement endommagé chez un réparateur labellisé Refashion. Si la réparation est éligible au bonus, le réparateur applique une réduction immédiate correspondant au montant du Bonus Réparation et vous ne payez que le reste à charge.
Conditions Générales d’Utilisation de l’Atelier
Mise à jour le 01/10/2025
Article 1 : Présentation
Les présentes conditions générales d’utilisation visent à définir les modalités de de prestations de réparation des produits Chantelle à titre gracieux, dans l’Atelier Chantelle entre la société Chantelle Retail SAS sise 8/10 rue de Provigny, à Cachan (94230) et immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro B 901 778 076 et toute personne physique cliente.
Produits concernés :
Les réparations concernent les soutiens-gorge de corseterie et les soutiens-gorge de bain de la marque Chantelle, Passionata, Chantelle X, Pulp et EasyFeel, ci-après désignés par le produit, achetés en France dans une boutique Chantelle, en concession, chez un détaillant, en corner Grand Magasin ou sur le site internet Chantelle.com/fr.
Ceux-ci devront être propres (c’est à dire lavés) et n’avoir subi aucune réparation préalable d’un tiers.
Bénéficiaires :
Toute cliente ayant acheté un soutien-gorge de corseterie et de bain Chantelle en France dans l’une des boutiques Chantelle, en concession, chez un détaillant, en corner Grand Magasin ou sur le site Chantelle.com/fr, avec présentation de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Produits concernés :
Les réparations concernent les soutiens-gorge de corseterie et les soutiens-gorge de bain de la marque Chantelle, Passionata, Chantelle X, Pulp et EasyFeel, ci-après désignés par le produit, achetés en France dans une boutique Chantelle, en concession, chez un détaillant, en corner Grand Magasin ou sur le site internet Chantelle.com/fr.
Ceux-ci devront être propres (c’est à dire lavés) et n’avoir subi aucune réparation préalable d’un tiers.
Bénéficiaires :
Toute cliente ayant acheté un soutien-gorge de corseterie et de bain Chantelle en France dans l’une des boutiques Chantelle, en concession, chez un détaillant, en corner Grand Magasin ou sur le site Chantelle.com/fr, avec présentation de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Article 2 : Process
Etude de la Faisabilité de la réparation :
Le formulaire ainsi que la photo du produit à réparer seront envoyés auprès de l’Atelier de réparation à Epernay (51200).Après examen de la faisabilité de réparation (environ 5 jours ouvrés), l’atelier de réparation communiquera au service client, le résultat de la faisabilité de la réparation :
Le formulaire ainsi que la photo du produit à réparer seront envoyés auprès de l’Atelier de réparation à Epernay (51200).Après examen de la faisabilité de réparation (environ 5 jours ouvrés), l’atelier de réparation communiquera au service client, le résultat de la faisabilité de la réparation :
- Si la réparation est acceptée :
Une étiquette Colissimo aux frais de la société, sera communiquée par email à la cliente afin de procéder à l'envoi.
Le Produit sera envoyé à l’Atelier de réparation d'Epernay qui réalisera la réparation dans un délai de 15 jours ouvrés environ à compter de sa réception, puis le retournera au domicile de la cliente sous un délai de 10 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité de Chantelle Retail. Des délais supplémentaires peuvent toutefois intervenir en cas de surcharge d’activité ou durant les périodes de congés estivales, l’Atelier étant fermé trois semaines au mois d’août. - Si la réparation n’est pas envisageable :
Après réponse de l’Atelier, le service client contactera la Cliente pour lui communiquer le résultat de l’étude de faisabilité.
Toutefois, si le produit a moins de deux ans, la Cliente pourra choisir un nouveau produit de valeur équivalente ou recevoir un remboursement de cette même valeur.
Il est ici précisé que seule Chantelle sera juge de la faisabilité de la réparation et son évaluation ne pourra faire l’objet d’aucune contestation de la part de la Cliente.
Article 3 : Garanties Légales
La réparation du produit n’affecte pas les garanties légales qui restent en vigueur.
3.1 / Dans le cadre de la garantie légale de conformité, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :
Article L211-4 Code de la consommation :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 Code de la consommation :
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211.7 Code de la consommation :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L211.10 Code de la consommation :
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est offerte :
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article L211-12 Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
3.2/ Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :
Article 1641 Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1645 Code civil:
Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.
Article 1646 Code civil:
Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.
Article 1648 alinéa 1er Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande concernant les garanties légales, l'Acheteur peut contacter :
Chantelle - Service Clients WEB - 8/10 rue de Provigny 94230 Cachan.
3.1 / Dans le cadre de la garantie légale de conformité, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :
Article L211-4 Code de la consommation :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 Code de la consommation :
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211.7 Code de la consommation :
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Article L211.10 Code de la consommation :
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est offerte :
- Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L.211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
- Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte-tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Article L211-12 Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
3.2/ Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, l'Acheteur dispose des garanties suivantes :
Article 1641 Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1645 Code civil:
Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.
Article 1646 Code civil:
Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.
Article 1648 alinéa 1er Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande concernant les garanties légales, l'Acheteur peut contacter :
Chantelle - Service Clients WEB - 8/10 rue de Provigny 94230 Cachan.
Article 4 : Données personnelles
Chantelle Retail est amenée à collecter les données personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail pour l’exercice de la prestation de service de réparation.
Celles-ci sont nécessaires à l’exécution des contrats.
En bénéficiant des services de réparation de notre Atelier, le Client accepte également la Politique de Confidentialité de Chantelle Retail disponibles sur le Site internet chantelle.com/fr ainsi que dans les boutiques Chantelle.
Celles-ci sont nécessaires à l’exécution des contrats.
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Article 5 : Dispositions diverses
Chantelle se réserve le droit de suspendre, modifier ou mettre fin à l’atelier de réparation à tout moment, de façon unilatérale. Tout éventuel litige sera soumis au droit français et au tribunal de commerce de Créteil.
Traitement des données personnelles
Chantelle Retail, en tant que responsable du traitement, collecte les données personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse électronique, numéro de commande ou numéro de ticket dans le but de fournir le service de réparation.
La base légale de ce traitement de données à caractère personnel est le respect d’une obligation légale du Responsable de Traitement (Directive (UE) 2024/1799 portant sur le droit à la réparation).
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, les clients bénéficient de droits d'accès, de rectification, de limitation du traitement de leurs données, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) de Chantelle Retail à l'adresse suivante : dpo_group@groupechantelle.com
En bénéficiant des services de réparation de notre Atelier, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité de Chantelle Retail et de ses Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles sur le site internet Chantelle.fr/com et dans les boutiques Chantelle.
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