Informativa sulla privacy – Chantelle
Aggiornato il 06 Ottobre 2026
Chantelle attribuisce grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy.
La presente politica ha lo scopo di informarti sulle nostre pratiche relative alla raccolta, al trattamento e alla condivisione dei dati che ci fornisci nei negozi e/o tramite i nostri siti internet.
Consideriamo i tuoi dati personali come dati confidenziali a cui prestiamo particolare attenzione.
I dati personali comprendono tutti i dati che permettono di identificarti direttamente o indirettamente, inclusi il tuo nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, indirizzo IP, nonché qualsiasi altro dato comunicato direttamente da te, in particolare sul nostro sito web o generato dalla tua navigazione.
In conformità con gli obblighi legali e normativi, raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo queste informazioni in condizioni di sicurezza rafforzate e per durate limitate, proporzionali alle finalità per cui ci sono state comunicate.
La presente politica ha lo scopo di informarti sulle nostre pratiche relative alla raccolta, al trattamento e alla condivisione dei dati che ci fornisci nei negozi e/o tramite i nostri siti internet.
Consideriamo i tuoi dati personali come dati confidenziali a cui prestiamo particolare attenzione.
I dati personali comprendono tutti i dati che permettono di identificarti direttamente o indirettamente, inclusi il tuo nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, indirizzo IP, nonché qualsiasi altro dato comunicato direttamente da te, in particolare sul nostro sito web o generato dalla tua navigazione.
In conformità con gli obblighi legali e normativi, raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo queste informazioni in condizioni di sicurezza rafforzate e per durate limitate, proporzionali alle finalità per cui ci sono state comunicate.
Sommario
- Raccolta dei dati
- Natura dei dati e finalità del trattamento
- Trasmissione dei dati personali a terzi
- Trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Unione Europea
- Diritti delle persone interessate
- Le nostre comunicazioni: "riceverò pubblicità?"
- Sicurezza informatica
- Modifica dell'informativa sulla privacy
- Contatti
- Gestione dei cookie
1. RACCOLTA DATI
Ti fidi di noi per il trattamento dei tuoi dati e desideriamo essere trasparenti su come li raccogliamo.
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi in negozio e/o online, in particolare quando:
Per quanto riguarda i dati bancari, utilizzati durante le transazioni: questi non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi informativi. I nostri fornitori di servizi di pagamento gestiscono questo servizio in modo sicuro, durante il tuo acquisto.
In nessun caso raccogliamo l'indirizzo e-mail dei visitatori in modo automatico senza che questi ce lo comunichino deliberatamente.
Inoltre, alcune informazioni richieste al momento dell'ordine o del contatto con il nostro servizio clienti sono obbligatorie e segnalate da un asterisco. La loro raccolta è essenziale per elaborare la tua richiesta. In loro assenza, non saremo in grado di darvi seguito.
È possibile che alcuni minori ci comunichino i loro dati di contatto, in particolare sul nostro sito internet, iscrivendosi alla nostra newsletter. In tal caso, è del tutto possibile che il rappresentante legale ci invii una richiesta di cancellazione, se non è d'accordo con tale procedura.
A. Dati Raccolti
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi in negozio e/o online, in particolare quando:
- Crea un account cliente sul nostro sito
- Iscriviti al nostro programma fedeltà;
- Effettua un ordine sul nostro sito internet
- Effettua una richiesta di reso sul nostro sito internet;
- Navigare e consultare il nostro sito;
- Aggiungere prodotti al tuo carrello;
- Effettuare un pagamento;
Per quanto riguarda i dati bancari, utilizzati durante le transazioni: questi non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi informativi. I nostri fornitori di servizi di pagamento gestiscono questo servizio in modo sicuro, durante il tuo acquisto.
- Iscriviti alle newsletter Chantelle;
- Contatta il nostro servizio clienti;
- Partecipi a un gioco o a un concorso;
- Compila un modulo di inserimento dati, come un questionario di soddisfazione o un sondaggio.
In nessun caso raccogliamo l'indirizzo e-mail dei visitatori in modo automatico senza che questi ce lo comunichino deliberatamente.
B. Carattere obbligatorio o facoltativo dei dati
Inoltre, alcune informazioni richieste al momento dell'ordine o del contatto con il nostro servizio clienti sono obbligatorie e segnalate da un asterisco. La loro raccolta è essenziale per elaborare la tua richiesta. In loro assenza, non saremo in grado di darvi seguito.
C. Protezione dei minori
È possibile che alcuni minori ci comunichino i loro dati di contatto, in particolare sul nostro sito internet, iscrivendosi alla nostra newsletter. In tal caso, è del tutto possibile che il rappresentante legale ci invii una richiesta di cancellazione, se non è d'accordo con tale procedura.
2. NATURA DEI DATI E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Chantelle (RCS Créteil 562 053 694) è responsabile del trattamento dei dati personali.
Chantelle,
8/10 Via Provigny
94230 Cachan
Le informazioni raccolte su di te ci permettono di gestire, facilitare i tuoi acquisti, conoscerti meglio per inviarti offerte mirate e così migliorare e personalizzare i nostri servizi.
Utilizziamo i tuoi dati personali per raggiungere le finalità per cui ce li hai trasmessi; il loro trattamento si basa sulla seguente base giuridica o sulle seguenti basi giuridiche:
Di seguito, le finalità per cui trattiamo i tuoi dati, i dati che potremmo raccogliere, le basi giuridiche su cui si basa il loro trattamento e le durate di conservazione applicabili.
Chantelle,
8/10 Via Provigny
94230 Cachan
Le informazioni raccolte su di te ci permettono di gestire, facilitare i tuoi acquisti, conoscerti meglio per inviarti offerte mirate e così migliorare e personalizzare i nostri servizi.
Utilizziamo i tuoi dati personali per raggiungere le finalità per cui ce li hai trasmessi; il loro trattamento si basa sulla seguente base giuridica o sulle seguenti basi giuridiche:
- L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali;
- Il tuo consenso;
- L'interesse legittimo del titolare del trattamento;
- Un obbligo legale.
Di seguito, le finalità per cui trattiamo i tuoi dati, i dati che potremmo raccogliere, le basi giuridiche su cui si basa il loro trattamento e le durate di conservazione applicabili.
Finalità: Gestione della relazione con il cliente
- Per comunicarti offerte personalizzate, in base al tuo consenso sui nostri servizi via Email / SMS o Posta
Basi giuridiche : Consenso (SMS ed email),
Interesse legittimo del titolare del trattamento. (via postale)
- Per realizzare statistiche al fine di comprendere le aspettative dei nostri clienti, misurarne la soddisfazione e analizzarne il comportamento d'acquisto
Base giuridica : Legittimo interesse del Responsabile del trattamento
- Gestire e rispondere alle tue richieste tramite il nostro servizio clienti o il Chatbot del sito.
Base giuridica : Legittimo interesse del Responsabile del trattamento
Dati personali : Nome, Cognome, N° cliente, Email, Telefono Cellulare, Indirizzo postale, Storico acquisti, Oggetto della richiesta, Risposta fornita, Storico richieste
Durate di conservazione
- Clienti: 6 anni dalla tua ultima interazione
- Potenziali clienti : 3 anni dopo la tua ultima interazione
- Richieste al servizio clienti : 3 anni dopo la chiusura del fascicolo.
Finalità: Gestione degli ordini
- Gestisci ed elabora i tuoi ordini sul nostro sito internet
- Gestisci la spedizione e assicurane il tracciamento
- Emetti i documenti di fatturazione e rimborso
- Gestisci i resi
- Base giuridica : Obbligo legale.
Dati personali : Nome, Cognome, Email, N° cliente, N° ordine, N° fattura, N° bolla di consegna, Telefono Cellulare, Indirizzo postale, Istruzioni di consegna
Durate di conservazione :
- Documenti relativi agli ordini sul nostro sito : 3 anni dalla data dell'ordine, in base attiva
- Fatture e note di credito : 10 anni
Altre finalità
- Lascia la tua recensione sui prodotti, qualunque sia il canale d'acquisto.
- Prevenzione e rilevamento frodi.
3. TRASMISSIONE DEI DATI PERSONALI A TERZI
I tuoi dati personali, raccolti nei negozi a insegna Chantelle e/o tramite il nostro sito web, possono essere trasmessi a terzi nei limiti previsti dalle disposizioni vigenti e in conformità con la presente politica.
Sono considerate terze parti tutte le società diverse dal gruppo Chantelle o dalle società filiali o affiliate che gestiscono negozi a marchio Chantelle per le quali essa interviene (di seguito i "Terzi").
Questi livelli sono:
I tuoi dati personali possono essere trasmessi a fornitori esterni che li trattano per nostro conto e/o secondo le nostre istruzioni. Questi fornitori possono avere la qualità di subappaltatori o di responsabili dei propri trattamenti.
La trasmissione dei tuoi dati è strettamente regolamentata per garantirne la sicurezza.
Si tratta in particolare di società terze che forniscono servizi e prestazioni: marketing; pubblicitari, tecnologici, informatici, logistici, di gestione degli ordini, di trasporto e consegna, supporto al servizio clienti, al fine di offrirvi tutte le garanzie necessarie per realizzare le vostre operazioni commerciali.
B. Reti sociali
I tuoi dati personali (in particolare il tuo indirizzo e-mail pseudonimizzato in forma "hashata", i tuoi identificativi tecnici e i tuoi dati di interazione) potrebbero essere trasmessi a piattaforme di social network e partner pubblicitari (come Meta, Google, TikTok, ecc.). Questa trasmissione ha lo scopo di diffondere pubblicità mirata, misurare l'audience e analizzare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie, nonché di creare audience personalizzate e simili (custom and lookalike audiences). Questi trattamenti si basano sull'interesse legittimo di Chantelle a promuovere il marchio e a proporre offerte adatte agli interessi degli utenti. Puoi in qualsiasi momento opporti al trattamento dei tuoi dati per questi scopi, secondo le modalità specificate all'Articolo 5.
Per conformarci ai nostri obblighi legali, normativi, giudiziari o amministrativi o per rispondere a richieste delle autorità amministrative e giudiziarie, potremmo essere portati a comunicare i tuoi dati a tali autorità ogni volta che siamo legalmente tenuti a farlo.
Sono considerate terze parti tutte le società diverse dal gruppo Chantelle o dalle società filiali o affiliate che gestiscono negozi a marchio Chantelle per le quali essa interviene (di seguito i "Terzi").
Questi livelli sono:
A. Fornitori
I tuoi dati personali possono essere trasmessi a fornitori esterni che li trattano per nostro conto e/o secondo le nostre istruzioni. Questi fornitori possono avere la qualità di subappaltatori o di responsabili dei propri trattamenti.
La trasmissione dei tuoi dati è strettamente regolamentata per garantirne la sicurezza.
Si tratta in particolare di società terze che forniscono servizi e prestazioni: marketing; pubblicitari, tecnologici, informatici, logistici, di gestione degli ordini, di trasporto e consegna, supporto al servizio clienti, al fine di offrirvi tutte le garanzie necessarie per realizzare le vostre operazioni commerciali.
B. Reti sociali
I tuoi dati personali (in particolare il tuo indirizzo e-mail pseudonimizzato in forma "hashata", i tuoi identificativi tecnici e i tuoi dati di interazione) potrebbero essere trasmessi a piattaforme di social network e partner pubblicitari (come Meta, Google, TikTok, ecc.). Questa trasmissione ha lo scopo di diffondere pubblicità mirata, misurare l'audience e analizzare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie, nonché di creare audience personalizzate e simili (custom and lookalike audiences). Questi trattamenti si basano sull'interesse legittimo di Chantelle a promuovere il marchio e a proporre offerte adatte agli interessi degli utenti. Puoi in qualsiasi momento opporti al trattamento dei tuoi dati per questi scopi, secondo le modalità specificate all'Articolo 5.
B. Autorità statali
Per conformarci ai nostri obblighi legali, normativi, giudiziari o amministrativi o per rispondere a richieste delle autorità amministrative e giudiziarie, potremmo essere portati a comunicare i tuoi dati a tali autorità ogni volta che siamo legalmente tenuti a farlo.
4. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA
I tuoi dati personali sono trattati e ospitati su server situati nell'Unione Europea; tuttavia, in via eccezionale, è possibile che vengano trasferiti a un subappaltatore i cui server si trovano in un paese terzo rispetto all'Unione Europea.
In tale ipotesi, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi dati e il rispetto degli obblighi legali e normativi, in particolare mediante la firma di dispositivi specifici come le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione Europea. Ci assicureremo in particolare che siano protetti allo stesso modo che se fossero utilizzati all'interno dell'Unione europea.
In tale ipotesi, adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi dati e il rispetto degli obblighi legali e normativi, in particolare mediante la firma di dispositivi specifici come le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione Europea. Ci assicureremo in particolare che siano protetti allo stesso modo che se fossero utilizzati all'interno dell'Unione europea.
5. DIRITTI DELLE PERSONE INTERESSATE
Disponi in ogni momento di un diritto di accesso, portabilità, rettifica e cancellazione dei tuoi dati o di limitazione del loro trattamento.
Puoi esercitare questi diritti secondo i canali descritti di seguito:
Quando sei connessa al tuo account cliente sul nostro sito, puoi verificare e aggiornare le tue informazioni accedendo ai servizi dalla pagina « ACCOUNT » (Le informazioni registrate nel tuo account vengono conservate finché quest'ultimo non viene eliminato.
Puoi esercitare il tuo diritto di accesso, portabilità, rettifica e cancellazione dei dati che ti riguardano, secondo quanto previsto dalle disposizioni legali e normative, inoltrando la richiesta per posta al DPO del Gruppo CHANTELLE, Direzione Legale, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, o via e-mail all'indirizzo: dpo_group@groupechantelle.com.
Si precisa che puoi anche opporti, per motivi legittimi, al trattamento o alla conservazione dei tuoi dati personali nei nostri archivi.
In materia di prospezione commerciale, puoi esercitare il tuo diritto di opposizione senza dover giustificare un motivo legittimo. Se ci hai dato il tuo consenso affinché possiamo utilizzare i tuoi dati, ad esempio per inviarti newsletter, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Se, per qualsiasi motivo, ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, puoi presentare un reclamo alla GPDP (Garante Privacy) all'indirizzo protocollo@gpdp.it
Attenzione: potrebbe esserci un ritardo tra la tua richiesta e l'effettiva interruzione dell'invio delle nostre offerte, il tempo necessario affinché la tua volontà venga recepita nei nostri sistemi informatici.
Puoi esercitare questi diritti secondo i canali descritti di seguito:
A. Direttamente dal tuo spazio cliente
Quando sei connessa al tuo account cliente sul nostro sito, puoi verificare e aggiornare le tue informazioni accedendo ai servizi dalla pagina « ACCOUNT » (Le informazioni registrate nel tuo account vengono conservate finché quest'ultimo non viene eliminato.
B. Via email o per posta
Puoi esercitare il tuo diritto di accesso, portabilità, rettifica e cancellazione dei dati che ti riguardano, secondo quanto previsto dalle disposizioni legali e normative, inoltrando la richiesta per posta al DPO del Gruppo CHANTELLE, Direzione Legale, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, o via e-mail all'indirizzo: dpo_group@groupechantelle.com.
Si precisa che puoi anche opporti, per motivi legittimi, al trattamento o alla conservazione dei tuoi dati personali nei nostri archivi.
In materia di prospezione commerciale, puoi esercitare il tuo diritto di opposizione senza dover giustificare un motivo legittimo. Se ci hai dato il tuo consenso affinché possiamo utilizzare i tuoi dati, ad esempio per inviarti newsletter, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Se, per qualsiasi motivo, ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, puoi presentare un reclamo alla GPDP (Garante Privacy) all'indirizzo protocollo@gpdp.it
Attenzione: potrebbe esserci un ritardo tra la tua richiesta e l'effettiva interruzione dell'invio delle nostre offerte, il tempo necessario affinché la tua volontà venga recepita nei nostri sistemi informatici.
6. LE NOSTRE COMUNICAZIONI : "Riceverò pubblicità?"
A. Per posta
Quando crei un account sul web o in uno dei nostri negozi, potresti ricevere comunicazioni postali. Utilizziamo l'indirizzo di fatturazione che ci hai fornito.
B. Email e SMS
Al momento della raccolta del consenso, ci autorizzi a inviarti offerte personalizzate per ciascuna di queste modalità di comunicazione.
Hai la possibilità di revocare o dare nuovamente il tuo consenso:
- Nel link presente in fondo alle nostre comunicazioni di marketing e alle offerte personalizzate via email.
- Inviando un messaggio di "stop" in risposta a una comunicazione SMS.
Tutte le nostre comunicazioni SMS riportano un numero abbreviato per inviare queste informazioni. La disiscrizione avviene quindi inviando un messaggio STOP al numero indicato.
Per disiscriverti dalle comunicazioni SMS, non devi mai rispondere direttamente al messaggio che ti è stato inviato.
Ritirando o dando il tuo consenso sul tuo account internet o al tuo prossimo passaggio alla cassa.
Potranno comunque esserti inviate email e SMS nell'ambito di un ordine sul sito internet (per inviarti la fattura, per comunicarti il numero del tuo pacco e avvisarti della sua spedizione...).
C. Per chiamata telefonica
Non effettuiamo alcuna attività di prospezione commerciale tramite questa modalità di comunicazione.
7. SICUREZZA INFORMATICA
A. Principio generale
Implementiamo tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei tuoi dati personali e prevenire qualsiasi possibile distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, intrusione o accesso non autorizzato a tali dati, sia accidentalmente che illecitamente.
B. Gestione delle vulnerabilità di sicurezza
Abbiamo definito una procedura di prevenzione, gestione, rimedio delle falle di sicurezza e notifica delle violazioni dei dati personali, in conformità con le disposizioni legali e normative. Questa procedura ci consente di affrontare efficacemente le vulnerabilità e le eventuali violazioni dei dati personali.
Ci impegniamo a notificare i casi di violazione dei dati personali nel più breve tempo possibile e, se possibile, entro e non oltre 72 ore dalla loro conoscenza, alla GPDP qualora la violazione in questione possa comportare un rischio per i tuoi diritti e libertà.
Ci impegniamo inoltre ad avvisarti, nel più breve tempo possibile, quando tale violazione è suscettibile di creare un rischio elevato per i tuoi diritti e libertà. Ti comunicheremo inoltre le misure adottate per porre rimedio alla violazione dei tuoi dati, comprese le misure per mitigarne le conseguenze.
8. MODIFICA DELLA POLITICA SULLA PRIVACY
Potremmo essere portati a modificare la presente politica. Qualora tali modifiche potessero comportare una diminuzione dei tuoi diritti, ti informeremo direttamente tramite i mezzi di contatto che ci hai comunicato.
9. CONTATTI
Per qualsiasi domanda, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti raggiungibile tramite il modulo: https://chantelle.com/it/contactse via email all'indirizzo: contact.chantelle-it@groupechantelle.com
Inoltre, il Gruppo Chantelle ha nominato un delegato alla protezione dei dati. Quest'ultimo è raggiungibile al seguente indirizzo: CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, e via email all'indirizzo dpo_group@groupechantelle.com.
Puoi contattarlo per:
Inoltre, il Gruppo Chantelle ha nominato un delegato alla protezione dei dati. Quest'ultimo è raggiungibile al seguente indirizzo: CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, e via email all'indirizzo dpo_group@groupechantelle.com.
Puoi contattarlo per:
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