Informativa sulla privacy – Chantelle
Aggiornato il 14 gennaio 2026
Chantelle attribuisce grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy.
La presente politica ha lo scopo di informarti sulle nostre pratiche relative alla raccolta, al trattamento e alla condivisione dei dati che ci fornisci nei negozi e/o tramite i nostri siti web.
Consideriamo i tuoi dati personali come dati riservati a cui prestiamo particolare attenzione.
I dati personali comprendono tutti i dati che ti identificano direttamente o indirettamente, inclusi il tuo nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, indirizzo IP, nonché qualsiasi altro dato comunicato direttamente da te, in particolare sul nostro sito web o generato dalla tua navigazione.
In conformità agli obblighi legali e normativi, raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo queste informazioni in condizioni di sicurezza rafforzate e per durate limitate, proporzionali alle finalità per cui ci le hai comunicate.
La presente politica ha lo scopo di informarti sulle nostre pratiche relative alla raccolta, al trattamento e alla condivisione dei dati che ci fornisci nei negozi e/o tramite i nostri siti web.
Consideriamo i tuoi dati personali come dati riservati a cui prestiamo particolare attenzione.
I dati personali comprendono tutti i dati che ti identificano direttamente o indirettamente, inclusi il tuo nome, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo postale, indirizzo IP, nonché qualsiasi altro dato comunicato direttamente da te, in particolare sul nostro sito web o generato dalla tua navigazione.
In conformità agli obblighi legali e normativi, raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo queste informazioni in condizioni di sicurezza rafforzate e per durate limitate, proporzionali alle finalità per cui ci le hai comunicate.
Sommario
- Raccolta dei dati
- Natura dei dati e finalità del trattamento dei dati
- Trasmissione dei dati personali a terzi
- Trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Unione Europea
- Diritti degli interessati
- Le nostre comunicazioni: "riceverò pubblicità?"
- Sicurezza informatica
- Modifica della politica sulla privacy
- Contatti
- Gestione dei cookie
1. RACCOLTA DEI DATI
Ci affidi il trattamento dei tuoi dati e desideriamo essere trasparenti su come li raccogliamo.
Raccogliamo i dati che fornisci quando utilizzi i nostri servizi in negozio e/o online, in particolare quando:
Per quanto riguarda i dati bancari, utilizzati durante le transazioni: questi non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi informativi. I nostri fornitori di servizi di pagamento gestiscono questo servizio in modo sicuro, al momento del tuo acquisto.
In nessun caso raccogliamo l'indirizzo email dei visitatori in modo automatico senza che questi ce lo comunichino deliberatamente.
Inoltre, alcune informazioni richieste al momento dell'effettuazione di un ordine o durante un contatto con il nostro servizio clienti sono obbligatorie e segnalate da un asterisco. La loro raccolta è essenziale per il trattamento della tua richiesta. In mancanza, non saremo in grado di darvi seguito.
È possibile che alcuni minori ci comunichino i propri recapiti, in particolare sul nostro sito internet, iscrivendosi alla nostra newsletter. In tal caso, è del tutto possibile per il rappresentante legale inviarci una richiesta di cancellazione, se non è d'accordo con tale procedura.
A. Dati Raccolti
Raccogliamo i dati che fornisci quando utilizzi i nostri servizi in negozio e/o online, in particolare quando:
- Crea un account cliente sul nostro sito
- Sottoscrivi al nostro programma fedeltà;
- Effettua un ordine sul nostro sito
- Effettui una richiesta di reso sul nostro sito internet;
- Naviga e consulta il nostro sito;
- Aggiungi prodotti al tuo carrello;
- Effettui un pagamento;
Per quanto riguarda i dati bancari, utilizzati durante le transazioni: questi non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi informativi. I nostri fornitori di servizi di pagamento gestiscono questo servizio in modo sicuro, al momento del tuo acquisto.
- Ti iscrivi alle newsletter Chantelle;
- Contatta il nostro servizio clienti;
- Partecipa a un gioco o a un concorso;
- Compila un modulo di inserimento dati, come un questionario di soddisfazione o un sondaggio.
In nessun caso raccogliamo l'indirizzo email dei visitatori in modo automatico senza che questi ce lo comunichino deliberatamente.
B. Carattere obbligatorio o facoltativo dei dati
Inoltre, alcune informazioni richieste al momento dell'effettuazione di un ordine o durante un contatto con il nostro servizio clienti sono obbligatorie e segnalate da un asterisco. La loro raccolta è essenziale per il trattamento della tua richiesta. In mancanza, non saremo in grado di darvi seguito.
C. Protezione dei minori
È possibile che alcuni minori ci comunichino i propri recapiti, in particolare sul nostro sito internet, iscrivendosi alla nostra newsletter. In tal caso, è del tutto possibile per il rappresentante legale inviarci una richiesta di cancellazione, se non è d'accordo con tale procedura.
2. NATURA DEI DATI E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Chantelle (RCS Créteil 562 053 694) è responsabile del trattamento dei dati personali.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Le informazioni raccolte su di te ci permettono di gestire, facilitare i tuoi acquisti, conoscerti meglio per inviarti offerte mirate e così migliorare e personalizzare i nostri servizi.
Utilizziamo i tuoi dati personali per raggiungere le finalità per cui ce li hai trasmessi; il loro trattamento si basa sulla o sulle seguenti basi giuridiche:
Di seguito, le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati, i dati che siamo suscettibili di raccogliere, le basi giuridiche su cui si fonda il loro trattamento e le durate di conservazione applicabili.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Le informazioni raccolte su di te ci permettono di gestire, facilitare i tuoi acquisti, conoscerti meglio per inviarti offerte mirate e così migliorare e personalizzare i nostri servizi.
Utilizziamo i tuoi dati personali per raggiungere le finalità per cui ce li hai trasmessi; il loro trattamento si basa sulla o sulle seguenti basi giuridiche:
- L'esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali;
- Il tuo consenso;
- L'interesse legittimo del titolare del trattamento;
- Un obbligo legale.
Di seguito, le finalità per le quali trattiamo i tuoi dati, i dati che siamo suscettibili di raccogliere, le basi giuridiche su cui si fonda il loro trattamento e le durate di conservazione applicabili.
Finalità: Gestione della relazione con il cliente
- Per inviarti offerte personalizzate, in base al tuo consenso sui nostri servizi via Email / SMS o Posta
Basi giuridiche : Consenso (SMS e email),
Legittimo interesse del titolare del trattamento (via postale)
- Per realizzare statistiche al fine di comprendere le aspettative dei nostri clienti, misurarne la soddisfazione e analizzarne il comportamento d'acquisto
Base giuridica : Legittimo interesse del Titolare del trattamento
- Gestire e rispondere alle tue richieste al servizio clienti o tramite la Chatbot del sito web
Base giuridica : Legittimo interesse del Titolare del trattamento
Dati personali : Nome, Cognome, N. cliente, Email, Telefono Cellulare, Indirizzo postale, Storico acquisti, Oggetto della richiesta, Risposta fornita, Storico richieste
Periodo di conservazione
- Clienti: 6 anni dalla tua ultima interazione
- Potenziali clienti : 3 anni dalla tua ultima interazione
- Richieste effettuate al servizio clienti : 3 anni dopo la chiusura del fascicolo.
Finalità: Gestione degli ordini
- Gestire e processare i tuoi ordini sul nostro sito web
- Gestisci la consegna e monitora il suo stato
- Redigere i documenti di fatturazione e rimborso
- Gestisci i resi
- Base giuridica : Obbligo legale.
Dati personali : Nome, Cognome, Email, N. cliente, N. ordine, N. fattura, N. bolla di consegna, Telefono Cellulare, Indirizzo postale, Istruzioni di consegna
Periodo di conservazione :
- Documenti relativi agli ordini sul nostro sito : 3 anni dalla data dell'ordine, in base attiva
- Fatture e note di credito : 10 anni
Altre finalità
- Deposito di un parere sui prodotti qualunque sia il canale di acquisto
- Prevenzione e rilevamento delle frodi
3. TRASMISSIONE DEI DATI PERSONALI A TERZI
I tuoi dati personali, raccolti all'interno dei negozi a marchio Chantelle e/o tramite il nostro sito internet, possono essere trasmessi a terzi nei limiti previsti dalle disposizioni in vigore e in conformità con la presente politica.
Sono considerate terzi tutte le società diverse dal gruppo Chantelle o dalle società filiali o affiliate che gestiscono negozi a marchio Chantelle per le quali interviene (di seguito i "Terzi").
Questi Terzi sono:
I tuoi dati personali possono essere trasmessi a fornitori esterni che li trattano per nostro conto e/o secondo le nostre istruzioni. Questi fornitori possono avere la qualità di subappaltatori o di responsabili dei propri trattamenti.
La trasmissione dei tuoi dati è strettamente regolamentata per garantirne la sicurezza.
Si tratta in particolare di società terze che forniscono servizi e prestazioni: marketing; pubblicitari, tecnologici, informatici, logistici, di gestione degli ordini, di trasporto e consegna, supporto al servizio clienti, al fine di offrirti tutte le garanzie necessarie per realizzare le tue operazioni commerciali.
Per conformarci ai nostri obblighi legali, normativi, giudiziari o amministrativi o per rispondere a richieste delle autorità amministrative e giudiziarie, potremmo essere portati a comunicare i tuoi dati a tali autorità ogni volta che siamo legalmente tenuti a farlo.
Sono considerate terzi tutte le società diverse dal gruppo Chantelle o dalle società filiali o affiliate che gestiscono negozi a marchio Chantelle per le quali interviene (di seguito i "Terzi").
Questi Terzi sono:
A. Fornitori
I tuoi dati personali possono essere trasmessi a fornitori esterni che li trattano per nostro conto e/o secondo le nostre istruzioni. Questi fornitori possono avere la qualità di subappaltatori o di responsabili dei propri trattamenti.
La trasmissione dei tuoi dati è strettamente regolamentata per garantirne la sicurezza.
Si tratta in particolare di società terze che forniscono servizi e prestazioni: marketing; pubblicitari, tecnologici, informatici, logistici, di gestione degli ordini, di trasporto e consegna, supporto al servizio clienti, al fine di offrirti tutte le garanzie necessarie per realizzare le tue operazioni commerciali.
B. Autorità statali
Per conformarci ai nostri obblighi legali, normativi, giudiziari o amministrativi o per rispondere a richieste delle autorità amministrative e giudiziarie, potremmo essere portati a comunicare i tuoi dati a tali autorità ogni volta che siamo legalmente tenuti a farlo.
4. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
I tuoi dati personali sono trattati e ospitati su server situati nell'Unione Europea; tuttavia, è possibile in via eccezionale che vengano trasferiti a un subappaltatore i cui server si trovano in un paese terzo rispetto all'Unione Europea.
In tale ipotesi adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi dati e il rispetto degli obblighi legali e normativi, in particolare mediante la sottoscrizione di dispositivi specifici come le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione Europea. Ci assicureremo in particolare che siano protetti allo stesso modo come se fossero utilizzati all'interno dell'Unione europea.
In tale ipotesi adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi dati e il rispetto degli obblighi legali e normativi, in particolare mediante la sottoscrizione di dispositivi specifici come le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione Europea. Ci assicureremo in particolare che siano protetti allo stesso modo come se fossero utilizzati all'interno dell'Unione europea.
5. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Disponi in qualsiasi momento di un diritto di accesso, portabilità, rettifica ed cancellazione dei tuoi dati o di limitazione del loro trattamento.
Puoi esercitare questi diritti attraverso i canali descritti di seguito:
Quando sei connessa al tuo account cliente sul nostro sito, puoi verificare e aggiornare le informazioni che ti riguardano accedendo ai servizi della pagina "ACCOUNT" (). Le informazioni registrate nel tuo account vengono conservate fino alla sua cancellazione.
Puoi esercitare il tuo diritto di accesso, portabilità, rettifica e cancellazione dei tuoi dati personali, secondo le condizioni previste dalle disposizioni legali e regolamentari, inoltrando una richiesta per posta al DPO del Gruppo CHANTELLE, Direzione Legale, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, o via e-mail all'indirizzo: dpo_group@groupechantelle.com.
Si precisa che puoi anche opporti, per motivi legittimi, al trattamento o alla conservazione dei tuoi dati personali nei nostri archivi.
Per quanto riguarda la prospezione commerciale, puoi esercitare il tuo diritto di opposizione senza doverne giustificare il motivo. Se ci hai dato il tuo consenso per utilizzare i tuoi dati, ad esempio per inviarti newsletter, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Se, per qualsiasi motivo, ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, puoi presentare un reclamo alla GPDP (Garante Privacy) all'indirizzo protocollo@gpdp.it
Attenzione: potrebbe esserci un intervallo tra la tua richiesta e l'effettiva interruzione dell'invio delle nostre offerte, il tempo necessario per integrare la tua volontà nei nostri sistemi informatici.
Puoi esercitare questi diritti attraverso i canali descritti di seguito:
A. Direttamente dal tuo spazio cliente
Quando sei connessa al tuo account cliente sul nostro sito, puoi verificare e aggiornare le informazioni che ti riguardano accedendo ai servizi della pagina "ACCOUNT" (). Le informazioni registrate nel tuo account vengono conservate fino alla sua cancellazione.
B. Via email o per posta
Puoi esercitare il tuo diritto di accesso, portabilità, rettifica e cancellazione dei tuoi dati personali, secondo le condizioni previste dalle disposizioni legali e regolamentari, inoltrando una richiesta per posta al DPO del Gruppo CHANTELLE, Direzione Legale, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, o via e-mail all'indirizzo: dpo_group@groupechantelle.com.
Si precisa che puoi anche opporti, per motivi legittimi, al trattamento o alla conservazione dei tuoi dati personali nei nostri archivi.
Per quanto riguarda la prospezione commerciale, puoi esercitare il tuo diritto di opposizione senza doverne giustificare il motivo. Se ci hai dato il tuo consenso per utilizzare i tuoi dati, ad esempio per inviarti newsletter, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Se, per qualsiasi motivo, ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, puoi presentare un reclamo alla GPDP (Garante Privacy) all'indirizzo protocollo@gpdp.it
Attenzione: potrebbe esserci un intervallo tra la tua richiesta e l'effettiva interruzione dell'invio delle nostre offerte, il tempo necessario per integrare la tua volontà nei nostri sistemi informatici.
6. LE NOSTRE COMUNICAZIONI : "Riceverò pubblicità?"
A. Per posta
Quando hai creato un account sul web o in uno dei nostri negozi, puoi ricevere una comunicazione postale. Utilizziamo l'indirizzo di fatturazione che ci hai fornito.
B. Email e SMS
Al momento della raccolta del consenso, ci autorizzi a inviarti offerte personalizzate per ciascuna di queste modalità di comunicazione.
Hai la possibilità di revocare o concedere nuovamente il tuo consenso:
- Nel link presente in fondo alle nostre comunicazioni di marketing e offerte personalizzate via e-mail.
- Inviando un messaggio di "stop" in seguito a una comunicazione SMS.
Tutte le nostre comunicazioni SMS riportano un numero abbreviato per inviare questa informazione. La disiscrizione avviene quindi inviando un messaggio STOP al numero indicato.
Per disiscriversi dalle comunicazioni SMS, non rispondere mai direttamente al messaggio che ti è stato inviato.
Revocando o dando il tuo consenso sul tuo account internet o durante il tuo prossimo passaggio alla cassa.
Email e SMS potranno sempre esserti inviati nell'ambito di un ordine sul sito internet (per inviarti la fattura, per comunicarti il numero del tuo pacco e avvisarti della sua spedizione...).
C. Tramite chiamata telefonica
Non effettuiamo alcuna attività di marketing diretto con questa modalità di comunicazione.
I nostri team in boutique o il nostro servizio clienti potrebbero essere portati a chiamarti nell'ambito di un ordine internet consegnato in boutique, il click & collect (se il tuo ordine è appena stato ricevuto, per avvisarti che è in negozio).
7. SICUREZZA INFORMATICA
A. Principio generale
Implementiamo tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei tuoi dati personali e prevenire qualsiasi possibile distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, intrusione o accesso non autorizzato a tali dati, in modo accidentale o illecito.
B. Gestione delle falle di sicurezza
Abbiamo definito una procedura di prevenzione, gestione, rimedio delle falle di sicurezza e notifica delle violazioni di dati a carattere personale, in conformità con le disposizioni legali e normative. Questa procedura ci consente di affrontare efficacemente le vulnerabilità e le eventuali violazioni di dati personali.
Ci impegniamo a notificare i casi di violazione dei dati personali nel più breve tempo possibile e, se possibile, entro e non oltre 72 ore dalla loro scoperta, alla GPDP se la violazione in questione è suscettibile di generare un rischio per i tuoi diritti e libertà.
Ci impegniamo inoltre ad avvisarti, nel più breve tempo possibile, quando tale violazione è suscettibile di generare un rischio elevato per i tuoi diritti e libertà. Ti comunicheremo inoltre le misure adottate per porre rimedio alla violazione dei tuoi dati, comprese le misure per mitigarne le conseguenze.
8. MODIFICA DELLA POLITICA SULLA PRIVACY
Potremmo essere portati a modificare la presente politica. Qualora tali modifiche potessero comportare una diminuzione dei tuoi diritti, ti informeremo direttamente secondo i mezzi di contatto che ci hai comunicato.
9. CONTATTI
Per qualsiasi domanda, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti raggiungibile tramite il modulo: https://chantelle.com/it/contactse via e-mail all'indirizzo: contact.chantelle-it@groupechantelle.com
Il Gruppo Chantelle ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati. Quest'ultimo è raggiungibile al seguente indirizzo: CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, e via e-mail all'indirizzo dpo_group@groupechantelle.com.
Puoi contattarlo per:
Il Gruppo Chantelle ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati. Quest'ultimo è raggiungibile al seguente indirizzo: CHANTELLE, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, e via e-mail all'indirizzo dpo_group@groupechantelle.com.
Puoi contattarlo per:
- Invia un reclamo
- Domande relative alla presente Informativa sulla privacy e alla riservatezza
Per qualsiasi domanda relativa ai cookie, visita la pagina https://chantelle.com/it/gestion-des-cookies.