Condizioni generali di vendita
Articolo 1: Scopo
Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le condizioni di vendita applicabili esclusivamente tra la società Chantelle Retail SAS, gestore del sito commerciale https://www.chantelle.it, 8/10 rue de Provigny, a Cachan (94230) e iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Créteil con il numero B 409 613 031 (di seguito "Noi") e qualsiasi persona fisica non commerciale, di seguito "Acquirente", che visiti o effettui un acquisto tramite il Sito https://www.chantelle.it.Ogni Acquirente può leggere le condizioni generali di vendita sul sito web https://www.chantelle.it (di seguito il "Sito").
Le presenti condizioni generali di vendita possono essere soggette a modifiche. I termini e le condizioni applicabili sono quelli in vigore sul Sito al momento dell'ordine.
Articolo 2: Condizioni per effettuare un ordine
Gli ordini effettuati sul sito https://www.chantelle.it sono riservati a privati maggiorenni dotati di capacità giuridica.Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve creare un account cliente compilando accuratamente un modulo di registrazione e in particolare i campi obbligatori relativi all'identificazione (indirizzo e-mail valido e password personale e riservata).
Tutte le informazioni raccolte rimarranno strettamente confidenziali.Ai sensi del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (c.d. “Codice Privacy) e del Regolamento generale sulla protezione dei dati del 25 maggio 2018 (RGPD), l'Acquirente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati personali trasmessi contattando in qualsiasi momento https://www.chantelle.it, al seguente indirizzo: contact.chantelle-it@groupechantelle.com.
Articolo 3: Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA), ma esclusi i costi di spedizione.Il Sito si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, in particolare in caso di variazione dell'aliquota IVA o di creazione di nuove imposte.
Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento dell'invio dell'ordine.
I prodotti rimangono di proprietà di Chantelle Retail SAS fino al completo pagamento del prezzo.
I prodotti venduti sul Sito sono riservati esclusivamente ai privati e non possono essere rivenduti.
Le spese di spedizione sono fisse, indipendentemente dal numero di articoli e dal loro valore. Il costo è di 5,95 euro (tariffa forfettaria), IVA inclusa. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile può riflettersi sul prezzo del prodotto, così come qualsiasi nuova imposta o contributo. I costi saranno indicati all'Acquirente prima della registrazione dell'ordine. L 'Imposta sul Valore Aggiunto è quella in vigore sul territorio italiano il giorno dell'ordine.
Articolo 4: Ordine
Gli ordini vengono effettuati sul Sito.I prodotti destinati alla vendita sono oggetto di una descrizione (nome, caratteristiche, composizione...).In conformità agli artt. 6 e ss del DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. “Codice del Consumo).
Sebbene si faccia il possibile per garantire che queste informazioni siano disponibili online e aggiornate, il Sito non può essere ritenuto responsabile in caso di variazioni minori.
L'Acquirente che desidera ordinare, sceglie il/i prodotto/i, dopo aver consultato la descrizione del/i prodotto/i, quindi deve cliccare sulla dicitura "Aggiungi al carrello".
Un riepilogo dell'ordine verrà fornito al cliente prima della convalida con le seguenti informazioni:
- Indirizzo di fatturazione dell'acquirente
- Indirizzo di consegna del/i prodotto/i
- Natura, quantità e prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati
- Importo totale dell'ordine con specificato l'importo del contributo alle spese di spedizione.
Articolo 5: Conferma d’ordine
Dopo aver letto il riepilogo dell'ordine e dopo aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita, l'Acquirente deve cliccare su "conferma" per confermare il proprio ordine.La conferma dell'ordine implica l'accettazione dei prezzi, della descrizione del prodotto e delle condizioni generali di vendita.
In assenza di prova contraria, i dati registrati dal Sito costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate.
Tuttavia Chantelle Retail SAS https://www.chantelle.it si riserva il diritto di non accettare l'ordine trasmesso o di annullarlo nei seguenti casi:
- se esiste una controversia precedente o attuale con l'Acquirente o il mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente
- se viene rilevata un'anomalia dal nostro fornitore di sicurezza dei pagamenti Adyen.
- se https://www.chantelle.it ritiene ragionevolmente che l'Acquirente abbia violato i Termini e le Condizioni o sia coinvolto in attività fraudolente.
Al fine di contrastare l'uso fraudolento delle carte bancarie, il Sito si riserva il diritto di richiedere una copia della carta d'identità dell'Acquirente al fine di garantire che l'Acquirente sia il proprietario della carta bancaria utilizzata per effettuare il pagamento o che il proprietario della carta abbia autorizzato l'Acquirente a utilizzare tale carta bancaria.
Articolo 6: Disponibilità
Per ogni ordine effettuato, l'Acquirente riceve una e-mail in cui si conferma che l'ordine è stato preso in considerazione dal Sito in base alla disponibilità del prodotto o dei prodotti e per la durata della validità dell'offerta indicata.Il Sito si impegna, infatti, a onorare gli ordini effettuati nei limiti delle scorte disponibili.
Se uno o più prodotti non sono disponibili, il Sito invierà all'Acquirente una 'e-mail per informarlo della possibilità di annullare l'intero ordine o di confermare il resto dell'ordine per i prodotti disponibili. L 'Acquirente sarà rimborsato al più tardi entro quattordici (14) giorni di calendario dall'ordine, se il conto è stato addebitato.
Articolo 7: Consegna e Costi di spedizione
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo che l 'Acquirente ha indicato durante il processo di ordine.L 'Acquirente sarà responsabile di qualsiasi errore nell'indirizzo di consegna fornito e ne accetterà tutte le conseguenze.
Pertanto, il Sito non può essere ritenuto responsabile di un pacco consegnato all'indirizzo comunicato, anche se errato. In questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso.
I tempi indicati sono medi e corrispondono al tempo necessario per elaborare la spedizione, più il tempo di consegna. Consegniamo solo in Italia, incluse le isole, Sardegna e Sicilia, normalmente entro 7 giorni entro sette (7) giorni lavorativi dal giorno successivo al pagamento dell'ordine.
Ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà per inviare l’ordine entro il termine indicato/i nella relativa Conferma di Spedizione ovvero, qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine stimato al momento dell’Ordine e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma dell’Ordine.
Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi per diverse ragioni quali, ad esempio, l’avveramento di circostanze impreviste o la zona di consegna.
Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare i termini di consegna, l’Acquirente potrà fissare una nuova data di consegna, oppure annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell'intero importo corrisposto.
Consegna da parte di Poste Italiane: tariffa forfettaria : 5,95 euros.
Articolo 8: Pagamento
Il pagamento degli acquisti viene effettuato con carta di credito:- Visa
- MasterCard
L'eventuale rimborso avverrà tramite riaccredito sulla medesima carta
Articolo 9: Sicurezza
Il Sito è soggetto a un sistema di sicurezza.Le informazioni relative all'ordine dell' Acquirente sono soggette al trattamento automatizzato dei dati da parte di Adyen. Lo scopo di questo trattamento automatizzato dei dati è quello di definire un livello di analisi di una transazione e di combattere le frodi con carte di credito.
Adyen e Chantelle Retail SAS sono i destinatari dei dati relativi all'ordine dell 'Acquirente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine dell 'Acquirente impedisce il completamento e l'analisi della transazione.
Il verificarsi di un insoluto dovuto a un uso fraudolento di una carta bancaria comporterà la registrazione dei dati relativi all'ordine dell 'Acquirente associato a tale insoluto in un file di incidente di pagamento creato da Adyen. Anche una dichiarazione irregolare o un' anomalia può essere oggetto di un trattamento specifico.
Conformemente al D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (c.d. “Codice Privacy) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati del 25 maggio 2018 (RGPD) l 'Acquirente ha, in qualsiasi momento, un diritto di accesso, rettifica e opposizione a tutti i suoi dati personali scrivendo per posta e dimostrando la sua identità, ad Adyen.
Articolo 10: Diritto di recesso
Diritto di recesso legaleSe l’Acquirente sta contrattando in qualità di consumatore, avrà diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui l’Acquirente, o un terzo designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informarci, scrivendo a Chantelle Lingerie - Servizio Clienti WEB ITALIA, 16 rue de Provigny 94230 Cachan, oppure inviando un’e-mail a contact.chantelle-it@groupechantelle.com oppure seguendo le istruzioni contenute nella piattaforma e accessibili qui o infine utilizzando qualunque altra opzione che espliciti la volontà di recedere.
A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Acquirente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se l’Acquirente recede dal Contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Chantelle Retail SAS è stata informata della decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
L’Acquirente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli in perfetto stato, imballati e non inossati a _________ , senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se l’acquirente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Diritto di recesso convenzionale
In aggiunta al diritto di recesso riconosciuto per legge a consumatori e utenti di cui al primo paragrafo, Chantelle Retail SAS concede un termine di 30 giorni a partire dalla data di ricezione della Conferma di Spedizione per effettuare la restituzione dei prodotti.
Qualora l’Acquirente restituisca i prodotti entro il termine per l’esercizio del diritto di recesso convenzionale ma successivamente alla scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso per legge, sarà rimborsato esclusivamente l’importo corrisposto per tali prodotti. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell’utente, in accordo con quanto previsto nelle presenti Condizioni.
Potrà esercitare il suo diritto di recesso convenzionale in conformità alle previsioni del precedente paragrafo dedicato al recesso di legge, restando inteso che qualora ci informi della sua intenzione di recedere dal Contratto dopo il termine per l’esercizio del diritto di recesso per legge, dovrà, in ogni caso, consegnarci i beni entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della Conferma di Spedizione.
Modello della lettera da inviarmi tramite corriere con istruzioni o email contact.chantelle-it@groupechantelle.com.
All'attenzione di Chantelle Lingerie - Servizio Clienti WEB 16 rue de Provigny 94230 Cachan
Gentile Signora, Egregio Signore,
Con la presente ti comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/i prodotto/i riferimento XXXXXXX e presente nell'ordine n.
Ordinato il XXXXXXX e ricevuto il XXXXXX:
Il tuo nome e nome:
Il Tuo Indirizzo:
Data e firma:
Politiche di reso
Online: il cliente deve dichiarare il proprio reso attraverso la piattaforma dedicata, accessibile qui. Il cliente riceverà un'etichetta di reso, per restituire gli articoli direttamente al magazzino. Quest'ultimo convaliderà il reso e il rimborso.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, indossati, usurati, sporchi non saranno rimborsati.L'Acquirente sarà rimborsato per l'importo dei prodotti restituiti, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte del Sito degli articoli restituiti.Conformemente alle previsioni di cui all’art. 56 del codice del consumo, questo periodo di rimborso può essere differito fino al recupero del/i prodotto/i da parte del Servizio Clienti WEB del Sito o fino a quando l'Acquirente non abbia fornito la prova della loro spedizione; la data presa in considerazione è quella in cui si verifica il primo di questi fatti.
I prodotti restituiti saranno rimborsati solo tramite carta di credito, accreditando la somma sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine online.
Articolo 11: Conformità del prodotto
I prodotti che appaiono difettosi o non conformi all'ordine possono essere rimborsati alle seguenti condizioni:L'Acquirente è tenuto a verificare che non vi siano anomalie (prodotti mancanti) al momento della consegna del pacco. In caso di pacchi danneggiati o il cui contenuto sia stato rubato o danneggiato, può rifiutare la merce alla consegna e chiedere che il pacco venga restituito al mittente.
In assenza di riserve al momento della consegna, l'Acquirente avrà la possibilità di restituirla a Chantelle Retail SAS denunciando dettagliatamente, a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro un termine di sei (6) mesi dal ricevimento dell'ordine, i difetti apparenti dei prodotti, o il loro furto o la loro non conformità all'ordine.
Dopo la verifica da parte del Servizio Clienti WEB del Sito dei difetti apparenti lamentati, il Sito procederà al rimborso del prodotto o dei prodotti.
In caso di consegna non conforme all'ordine, l'importo dei prodotti, le spese di consegna e quelle di reso saranno rimborsati all'Acquirente entro un periodo di dieci (10) giorni o meno dal ricevimento dei prodotti da parte del Sito.
Il rimborso sarà effettuato mediante accredito sul conto bancario dell'Acquirente. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno per nessun motivo.
Articolo 12: Cambio / rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo 10 o di restituzione per non conformità di cui all'articolo 11, non è possibile effettuare alcun cambio online sul sito https://www.chantelle.it. Tuttavia, l'Acquirente avrà la possibilità di restituire gratuitamente l'articolo o gli articoli per ottenerne il rimborso, in conformità alle condizioni stabilite nell'articolo 10.
Articolo 13: Garanzie legali
I prodotti venduti tramite questo sito web sono assistiti dalla garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei consumatori, a copertura di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. La garanzia legale copre gli eventuali difetti di conformità del bene che dovessero manifestarsi entro il termine di due anni dalla relativa consegna. Sussiste un difetto di conformità se, per esempio, il prodotto acquistato (i) non è conforme alla descrizione fornita e non possiede le qualità presentate in questo sito web; (ii) non è idoneo per l’uso cui i prodotti sono normalmente destinati; (iii) non presenta le qualità e le caratteristiche di un prodotto dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, della caratteristiche specifiche presentate. Nei limiti previsti dalla legge, escludiamo tutte le garanzie aggiuntive e derogabili, fatte salve quelle che non possano essere legittimamente escluse nei confronti di consumatori e utenti. In caso di difetto di conformità, nei casi ed entro i termini previsti dalla normativa applicabile, l’Aquirente ha diritto al ripristino della conformità del bene, sempre che possibile, o agli rimedi previsti, senza spese a Suo carico.
Qualora l’Aquirente ritenesse che uno o più prodotti acquistati presentino dei difetti di conformità, potrà contattarci ai riferimenti indicati sul nostro sito web mettendo i beni a nostra disposizione.
Per qualsiasi richiesta relativa alle garanzie legali, l'Acquirente può contattare:
Chantelle - Servizio Clienti WEB ITALIA - 16 rue de Provigny 94230 Cachan.
Articolo 14: Limitazione di responsabilità
Chantelle Retail SAS non potrà essere ritenutao responsabile della mancata esecuzione del contratto per cause di forza maggiore, o per fatto del consumatore o per fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo rispetto al contratto.Chantelle Retail SAS non è responsabile di eventuali danni indiretti derivanti dall'acquisto di prodotti sul sito https://www.chantelle.it.
Chantelle Retail SAS declina ogni responsabilità in caso di interruzione del Sito, per l'eventuale insorgenza di bug, per eventuali danni derivanti da intrusioni fraudolente da parte di terzi che comportino una modifica delle informazioni rese disponibili sul Sito, per errori non sostanziali relativi ai prodotti per l'impossibilità di raggiungere il Servizio Clienti WEB e/o di accedere al Sito.
Chantelle Retail SAS non sarà responsabile nei confronti di alcun membro o terzo per danni conseguenti, perdita di affari, profitto o fatturato, derivanti in qualsiasi modo, anche se tali danni o perdite o lesioni erano prevedibili da Chantelle Retail SAS, o se la possibilità di questi era stata portata alla sua attenzione.
Articolo 15: Contatti
Per qualsiasi informazione o domanda, potete scriverci all'indirizzo contact.chantelle-it@groupechantelle.com.Chantelle Retail SAS sarà lietao di rispondere alle richieste pervenute per iscritto, entro due (2) giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza (Saldi, Black Friday, offerte di mezza saldi, giornate VIP, ...) i tempi di risposta possono essere più lunghi. La risposta sarà data il prima possibile.
Articolo 16: Proprietà intellettuale
Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte sul Sito sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi, dal diritto dei brevetti e dai diritti d'immagine, per tutti i media e per tutto il mondo.Sono interamente di proprietà di https://www.chantelle.it
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Qualsiasi altro utilizzo costituisce una violazione ed è punibile ai sensi della legge sulla proprietà intellettuale, salvo previa autorizzazione del Sito.
È severamente vietata la riproduzione totale o parziale del catalogo del Sito.
Articolo 17: Legge applicabile - controversie
L'uso del sito web https://www.chantelle.it e i contratti di acquisto dei prodotti tramite tale sito web sono regolati dal diritto italiano. Per qualsiasi controversia derivante o relativa all'uso del sito web o a tali contratti, in caso di azione giudiziale, sarà competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
Se sta stipulando il Contratto in qualità di consumatore, la presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti che la legge Le riconosce in quanto consumatore.
Articolo 18: Richieste, reclami e piattaforma europea per la risoluzione delle controversie on line con i consumatori (odr)
Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo, La invitiamo a contattarci utilizzando i canali di assistenza al cliente indicati sul nostro sito web.Il nostro servizio clienti gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti.
Se in qualità di consumatore ritiene che i Suoi diritti siano stati lesi, può rivolgere le Sue rimostranze a noi mediante l'indirizzo di posta elettronica contact.chantelle-it@groupechantelle.com. al fine di sollecitare una soluzione extragiudiziale delle controversie.
A tal fine e in accordo con il Regolamento No 524/2013 della UE informiamo l’Acquirente consumatore del diritto di sollecitare una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli ordini effettuati tramite questo sito web attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di beni e servizi conclusi on line tra consumatori e professionisti.