Integritetspolicy – Chantelle
Uppdaterad den 14 januari 2026
Chantelle lägger stor vikt vid skyddet av dina personuppgifter och respekten för din integritet.
Denna policy syftar till att informera dig om våra metoder gällande insamling, behandling och delning av de uppgifter du lämnar till oss i butiker och/eller via våra webbplatser.
Vi betraktar dina personuppgifter som konfidentiella uppgifter som vi ägnar särskild uppmärksamhet åt.
Personuppgifter inkluderar all data som identifierar dig direkt eller indirekt, inklusive ditt namn, telefonnummer, e-postadress, postadress, IP-adress, samt all annan data som du kommunicerar direkt, särskilt på vår webbplats eller genererad av din surfning.
I enlighet med lagstadgade och regulatoriska skyldigheter samlar vi in, använder, delar och lagrar denna information under förstärkta säkerhetsvillkor och under begränsade tidsperioder, proportionerligt mot de syften för vilka du har kommunicerat dem till oss.
Denna policy syftar till att informera dig om våra metoder gällande insamling, behandling och delning av de uppgifter du lämnar till oss i butiker och/eller via våra webbplatser.
Vi betraktar dina personuppgifter som konfidentiella uppgifter som vi ägnar särskild uppmärksamhet åt.
Personuppgifter inkluderar all data som identifierar dig direkt eller indirekt, inklusive ditt namn, telefonnummer, e-postadress, postadress, IP-adress, samt all annan data som du kommunicerar direkt, särskilt på vår webbplats eller genererad av din surfning.
I enlighet med lagstadgade och regulatoriska skyldigheter samlar vi in, använder, delar och lagrar denna information under förstärkta säkerhetsvillkor och under begränsade tidsperioder, proportionerligt mot de syften för vilka du har kommunicerat dem till oss.
Innehållsförteckning
- Datainsamling
- Typ av uppgifter och syfte med databehandlingen
- Överföring av personuppgifter till tredje part
- Överföring av personuppgifter utanför Europeiska unionen
- Registrerades rättigheter
- Våra kommunikationer: "Kommer jag att få reklam?"
- IT-säkerhet
- Ändring av integritetspolicyn
- Kontakt
- Hantering av cookies
1. INSAMLING AV DATA
Du litar på oss med behandlingen av dina uppgifter och vi vill vara transparenta med hur vi samlar in dem.
Vi samlar in de uppgifter du lämnar när du använder våra tjänster i butik och/eller online, särskilt när du:
När det gäller bankuppgifter som används vid transaktioner: Dessa lagras aldrig i våra IT-system. Våra betalningsleverantörer tillhandahåller denna tjänst på ett säkert sätt under ditt köp.
Vi samlar under inga omständigheter in besökares e-postadresser automatiskt utan att de medvetet har kommunicerat dem till oss.
Dessutom är viss information som efterfrågas vid en beställning eller vid kontakt med vår kundtjänst obligatorisk och markeras med en asterisk. Insamlingen av denna information är väsentlig för att behandla din begäran. Om den inte lämnas kan vi inte fullfölja den.
Det är möjligt att vissa minderåriga kommunicerar sina kontaktuppgifter till oss, särskilt via vår webbplats genom att anmäla sig till vårt nyhetsbrev. I sådana fall kan den legal representanten skicka en begäran om radering till oss om de inte samtycker till detta förfarande.
A. Insamlade uppgifter
Vi samlar in de uppgifter du lämnar när du använder våra tjänster i butik och/eller online, särskilt när du:
- Skapa ett kundkonto på vår webbplats
- Gör en beställning på vår webbplats
- Gör en returbegäran på vår webbplats
- Navigera och besök vår webbplats;
- Lägg till produkter i din varukorg;
- Genomför en betalning;
När det gäller bankuppgifter som används vid transaktioner: Dessa lagras aldrig i våra IT-system. Våra betalningsleverantörer tillhandahåller denna tjänst på ett säkert sätt under ditt köp.
- Anmäla dig till Chantelle-nyhetsbrev;
- Kontakta vår kundtjänst;
- Delta i ett spel eller en tävling;
- Fyll i ett formulär för informationsinmatning, såsom ett nöjdhetsformulär eller en enkät.
Vi samlar under inga omständigheter in besökares e-postadresser automatiskt utan att de medvetet har kommunicerat dem till oss.
B. Obligatorisk eller frivillig karaktär av data
Dessutom är viss information som efterfrågas vid en beställning eller vid kontakt med vår kundtjänst obligatorisk och markeras med en asterisk. Insamlingen av denna information är väsentlig för att behandla din begäran. Om den inte lämnas kan vi inte fullfölja den.
C. Skydd av minderåriga
Det är möjligt att vissa minderåriga kommunicerar sina kontaktuppgifter till oss, särskilt via vår webbplats genom att anmäla sig till vårt nyhetsbrev. I sådana fall kan den legal representanten skicka en begäran om radering till oss om de inte samtycker till detta förfarande.
2. TYP AV DATA OCH SYFTEN MED DATABEHANDLING
Chantelle (RCS Créteil 562 053 694) är ansvarig för behandlingen av personuppgifter.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Informationen som samlas in om dig gör det möjligt för oss att hantera och underlätta dina köp, lära känna dig bättre för att kunna skicka dig riktade erbjudanden och därmed förbättra och anpassa våra tjänster.
Vi använder dina personuppgifter för att uppnå de syften för vilka du har lämnat dem till oss; behandlingen baseras på följande lagliga grund(er):
Nedan listas de ändamål för vilka vi behandlar dina uppgifter, vilka uppgifter vi kan samla in, de juridiska grunder som ligger till grund för behandlingen och tillämpliga lagringsperioder.
Chantelle,
8/10 rue de provigny
94230 Cachan
Informationen som samlas in om dig gör det möjligt för oss att hantera och underlätta dina köp, lära känna dig bättre för att kunna skicka dig riktade erbjudanden och därmed förbättra och anpassa våra tjänster.
Vi använder dina personuppgifter för att uppnå de syften för vilka du har lämnat dem till oss; behandlingen baseras på följande lagliga grund(er):
- Genomförande av förhandsavtal och avtalsåtgärder;
- Ditt samtycke;
- Behandlingsansvariges berättigade intresse;
- En laglig skyldighet.
Nedan listas de ändamål för vilka vi behandlar dina uppgifter, vilka uppgifter vi kan samla in, de juridiska grunder som ligger till grund för behandlingen och tillämpliga lagringsperioder.
Syften: Hantering av kundrelationer
- För att skicka dig personliga erbjudanden, baserat på ditt samtycke till våra tjänster via e-post / SMS eller post
Rättslig grund : Samtycke (SMS och e-post),
Personuppgiftsansvariges berättigade intresse (postgång)
Rättslig grund : Genomförande av åtgärder före avtal och avtalsenliga åtgärder
- För att utföra statistik för att förstå våra kunders förväntningar, mäta deras nöjdhet och analysera deras köpbeteende
Rättslig grund : Personuppgiftsansvarigs berättigade intresse
- Hantera och svara på dina förfrågningar till kundtjänst eller via webbplatsens chatbot
Rättslig grund : Personuppgiftsansvarigs berättigade intresse
Personuppgifter : Namn, Efternamn, Kundnummer, E-post, Mobiltelefon, Postadress, Köphistorik, Ärendets innehåll, Svar som getts, Ärendehistorik
Lagringstider
- Kunder: 6 år efter din senaste interaktion
- Intressenter : 3 år efter din senaste interaktion
- Begäranden till kundtjänst 3 år efter avslutandet av ärendet.
Ändamål: Orderhantering
- Hantera och behandla dina beställningar på vår webbplats
- Hantera leveransen och säkerställa dess uppföljning
- Utfärda fakturerings- och återbetalningsdokument
- Hantera returer
Personuppgifter : Namn, Efternamn, E-post, Kundnummer, Ordernummer, Fakturanummer, Leveranssedelnummer, Mobiltelefon, Postadress, Leveransinstruktioner
Lagringstider :
- Dokument relaterade till beställningar på vår webbplats 3 år efter beställningsdatum, i aktiv bas
- Fakturor och kreditnotor : 10 år
Andra syften
- Lämna en recension av produkterna oavsett inköpskanal
- Förebyggande och upptäckt av bedrägerier
3. ÖVERFÖRING AV PERSONUPPGIFTER TILL TREDJE PART
Dina personuppgifter, som samlas in i Chantelle-butiker och/eller via vår webbplats, kan överföras till tredje part inom de gränser som fastställs av gällande bestämmelser och i enlighet med denna policy.
Alla företag utom Chantelle-koncernen eller dotterbolag eller anknutna företag som driver Chantelle-butiker, för vilka den agerar (hädanefter "Tredje parter"), anses vara tredje parter.
Dessa Tredje parter är:
Dina personuppgifter kan överföras till externa leverantörer som behandlar dem för vår räkning och/eller enligt våra instruktioner. Dessa leverantörer kan ha status som underleverantörer eller vara ansvariga för sina egna behandlingar.
Överföringen av dina uppgifter är strikt reglerad för att garantera deras säkerhet.
Detta inkluderar särskilt tredjepartsföretag som tillhandahåller tjänster: marknadsföring; reklam, tekniska, IT, logistik, orderhantering, transport och leverans, kundtjänstsupport, för att ge dig alla nödvändiga garantier för att genomföra dina kommersiella transaktioner.
För att följa våra lagliga, regulatoriska, rättsliga eller administrativa skyldigheter, eller för att besvara förfrågningar från administrativa och rättsliga myndigheter, kan vi komma att lämna ut dina uppgifter till dessa myndigheter närhelst vi är juridiskt skyldiga att göra det.
Alla företag utom Chantelle-koncernen eller dotterbolag eller anknutna företag som driver Chantelle-butiker, för vilka den agerar (hädanefter "Tredje parter"), anses vara tredje parter.
Dessa Tredje parter är:
A. Leverantörer
Dina personuppgifter kan överföras till externa leverantörer som behandlar dem för vår räkning och/eller enligt våra instruktioner. Dessa leverantörer kan ha status som underleverantörer eller vara ansvariga för sina egna behandlingar.
Överföringen av dina uppgifter är strikt reglerad för att garantera deras säkerhet.
Detta inkluderar särskilt tredjepartsföretag som tillhandahåller tjänster: marknadsföring; reklam, tekniska, IT, logistik, orderhantering, transport och leverans, kundtjänstsupport, för att ge dig alla nödvändiga garantier för att genomföra dina kommersiella transaktioner.
B. Statliga myndigheter
För att följa våra lagliga, regulatoriska, rättsliga eller administrativa skyldigheter, eller för att besvara förfrågningar från administrativa och rättsliga myndigheter, kan vi komma att lämna ut dina uppgifter till dessa myndigheter närhelst vi är juridiskt skyldiga att göra det.
4. ÖVERFÖRING AV PERSONUPPGIFTER UTANFÖR EUROPEISKA UNIONEN
Dina personuppgifter behandlas och lagras på servrar belägna inom Europeiska unionen; det är dock möjligt, i undantagsfall, att de överförs till en underleverantör vars servrar är belägna i ett land utanför Europeiska unionen.
I ett sådant scenario vidtar vi alla nödvändiga åtgärder för att garantera säkerheten för dina data och efterlevnaden av lagliga och regulatoriska skyldigheter, särskilt genom att underteckna specifika arrangemang som standardavtalsklausuler antagna av Europeiska kommissionen. Vi kommer särskilt att säkerställa att de skyddas på samma sätt som om de användes inom Europeiska unionen.
I ett sådant scenario vidtar vi alla nödvändiga åtgärder för att garantera säkerheten för dina data och efterlevnaden av lagliga och regulatoriska skyldigheter, särskilt genom att underteckna specifika arrangemang som standardavtalsklausuler antagna av Europeiska kommissionen. Vi kommer särskilt att säkerställa att de skyddas på samma sätt som om de användes inom Europeiska unionen.
5. RÄTTIGHETER FÖR BERÖRDA PERSONER
Du har när som helst rätt att få tillgång till, portera, korrigera och radera dina uppgifter, eller begränsa deras behandling.
Du kan utöva dessa rättigheter via de kanaler som beskrivs nedan:
När du är inloggad på ditt kundkonto på vår webbplats kan du kontrollera och uppdatera din information genom att komma åt tjänsterna på sidan "KONTO" (). LUppgifterna som lagras i ditt konto behålls tills kontot raderas.
Du kan utöva din rätt till åtkomst, portabilitet, rättelse och radering av dina personuppgifter enligt gällande lagar och bestämmelser genom att skicka en begäran per post till CHANTELLE Groups DPO, Juridiska avdelningen, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, eller via e-post till adressen: dpo_group@groupechantelle.com.
Det specificeras att du också kan invända, av legitima skäl, mot att dina personuppgifter behandlas eller lagras i våra filer.
När det gäller kommersiell prospektering kan du utöva din rätt att invända utan att behöva motivera dig. Om du har gett oss ditt samtycke till att vi får använda dina uppgifter, till exempel för att skicka nyhetsbrev till dig, kan du när som helst återkalla ditt samtycke.
Om du av någon anledning anser att vårt svar inte är tillfredsställande kan du framföra ett klagomål till IMY (https://www.imy.se/)
Observera: Det kan bli en fördröjning mellan din förfrågan och det faktiska upphörandet av att skicka våra erbjudanden, vilket tar tid att ta hänsyn till dina önskemål i våra IT-verktyg.
Du kan utöva dessa rättigheter via de kanaler som beskrivs nedan:
A. Direkt från ditt kundkonto
När du är inloggad på ditt kundkonto på vår webbplats kan du kontrollera och uppdatera din information genom att komma åt tjänsterna på sidan "KONTO" (). LUppgifterna som lagras i ditt konto behålls tills kontot raderas.
B. Via e-post eller post
Du kan utöva din rätt till åtkomst, portabilitet, rättelse och radering av dina personuppgifter enligt gällande lagar och bestämmelser genom att skicka en begäran per post till CHANTELLE Groups DPO, Juridiska avdelningen, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, eller via e-post till adressen: dpo_group@groupechantelle.com.
Det specificeras att du också kan invända, av legitima skäl, mot att dina personuppgifter behandlas eller lagras i våra filer.
När det gäller kommersiell prospektering kan du utöva din rätt att invända utan att behöva motivera dig. Om du har gett oss ditt samtycke till att vi får använda dina uppgifter, till exempel för att skicka nyhetsbrev till dig, kan du när som helst återkalla ditt samtycke.
Om du av någon anledning anser att vårt svar inte är tillfredsställande kan du framföra ett klagomål till IMY (https://www.imy.se/)
Observera: Det kan bli en fördröjning mellan din förfrågan och det faktiska upphörandet av att skicka våra erbjudanden, vilket tar tid att ta hänsyn till dina önskemål i våra IT-verktyg.
6. VÅRA KOMMUNIKATIONER : “Kommer jag att få reklam?”
A. Per post
När du skapar ett konto online eller i någon av våra butiker kan du komma att få postutskick. Vi använder den faktureringsadress du har angett.
B. E-post & SMS
När vi samlar in ditt samtycke ger du oss tillåtelse att skicka personliga erbjudanden via var och en av dessa kommunikationskanaler.
Du har möjlighet att återkalla eller ge ditt samtycke igen:
- I länken längst ner i våra marknadsföringskommunikationer och personliga erbjudanden via e-post
- Genom att skicka ett "stopp"-meddelande efter en SMS-kommunikation.
Alla våra SMS-kommunikationer innehåller ett kort nummer för att skicka denna information. Avregistrering sker sedan genom att skicka ett meddelande STOP till det angivna numret.
För att avregistrera dig från SMS-kommunikation, svara aldrig direkt på det meddelande du har fått.
Genom att återkalla eller ge ditt samtycke på ditt internetkonto eller vid ditt nästa besök i kassan.
E-postmeddelanden och SMS kan fortfarande skickas till dig i samband med en beställning på webbplatsen (för att skicka din faktura, för att ge dig ditt paketnummer och meddela dig om dess leverans...).
C. Per telefonsamtal
Denna kommunikationskanal används inte för kommersiell prospektering.
Våra team i butik eller vår kundtjänst kan komma att ringa dig angående en onlinebeställning som levereras till butik, click & collect (om din beställning precis har mottagits, för att meddela dig att den finns i butiken).
7. DATORSÄKERHET
A. Allmän princip
Vi implementerar alla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säkerheten, integriteten och konfidentialiteten för dina personuppgifter och förhindra eventuell förstörelse, förlust, ändring, avslöjande, intrång eller obehörig åtkomst till dessa data, vare sig oavsiktligt eller olagligt.
B. Hantering av säkerhetsincidenter
Vi har fastställt en procedur för förebyggande, hantering och åtgärdande av säkerhetsbrister samt anmälan av brott mot personuppgiftslagen, i enlighet med gällande lagar och regleringar. Denna procedur gör det möjligt för oss att effektivt hantera sårbarheter och eventuella brott mot personuppgifter.
Vi åtar oss att meddela fall av brott mot personuppgifter så snart som möjligt och, om möjligt, senast 72 timmar efter att vi blivit medvetna om det, till IMY om den aktuella överträdelsen sannolikt kommer att medföra en risk för dina rättigheter och friheter.
Vi åtar oss också att meddela dig, så snart som möjligt, när ett sådant intrång sannolikt kan medföra en hög risk för dina rättigheter och friheter. Vi kommer också att informera dig om de åtgärder som vidtagits för att åtgärda intrånget i dina uppgifter, inklusive åtgärder för att mildra dess konsekvenser.
8. ÄNDRINGAR I PERSONUPPGIFTSPOLICY
Vi kan komma att ändra denna policy. Om dessa ändringar skulle leda till en minskning av dina rättigheter, kommer vi att informera dig direkt via de kontaktuppgifter du har gett oss.
9. KONTAKT
För alla frågor kan du kontakta vår kundtjänst via formuläret: https://chantelle.com/se/contactsoch via e-post till adressen: contact.chantelle-se@groupechantelle.com
Dessutom har Groupe Chantelle utsett ett dataskyddsombud. Denna kan nås på följande adress: Chantelle, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, och via e-post till adressen dpo_group@groupechantelle.com.
Du kan kontakta honom för att:
Dessutom har Groupe Chantelle utsett ett dataskyddsombud. Denna kan nås på följande adress: Chantelle, Direction juridique, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, och via e-post till adressen dpo_group@groupechantelle.com.
Du kan kontakta honom för att:
- Gör en reklamation
- Frågor gällande denna integritetspolicy och konfidentialitet
För alla frågor gällande cookies, besök sidan https://chantelle.com/se/gestion-des-cookies