Vanliga frågor

Kundonto
Skapa ett konto
Allt du behöver göra för att skapa ett Chantelle konto är att:
  1. Klicka på "mitt konto" längst upp till höger på skärmen
  2. Ange din e-postadress
  3. För att bekräfta, klicka på "Nästa"
  4. Fyll i dina uppgifter
  5. För att bekräfta, klicka på "Skapa ett konto"
Att skapa ett konto ger dig tillgång till följande fördelar:
  • Följ statusen för dina beställningar
  • Skriv ut en faktura
  • Se aktuella erbjudanden
Tillgång till ditt konto
Allt du behöver göra för att komma åt ditt Chantelle-konto är:
  1. Klicka på "mitt konto" längst upp till höger på skärmen
  2. Ange din e-postadress
  3. För att bekräfta, klicka på "Nästa"
  4. Ange ditt lösenord
  5. För att bekräfta, klicka på "Logga in"
Personuppgifter
För att lägga till en adress, logga in på ditt konto och klicka sedan på fliken "Konto". Klicka på knappen "Lägg till en ny adress".För att ändra en adress, gå till adressen som ska redigeras och klicka på ändra eller ta bort
Nyhetsbrev
För att få nyheter via e-post:
  • Ta reda på din e -postadress längst ner på hemsidan Chantelle -webbplatsen
  • Skapa ett konto och fyll i motsvarande information genom att markera vilken typ av kommunikation du vill ta emot under "Allt om Chantelle".
  • Registrera dig via popup-fönstret för nyhetsbrevet
Glömt lösenord
Om du har glömt ditt lösenord, ange din e-postadress på inloggningssidan. För att komma åt den här sidan, klicka på "mitt konto" längst upp till höger på skärmen.
  1. Ange din e-postadress
  2. För att bekräfta, klicka på "Nästa"
  3. Klicka sedan på "Glömt lösenord?". Du får ett mejl för att återställa ditt lösenord.
För att ändra ditt lösenord, klicka på "mitt konto" längst upp till höger på skärmen.
  1. I avsnittet "Konto" klickar du på redigera.
  2. Skriv in ditt nya lösenord.
  3. Klicka på spara
Ta bort ett konto
För att ta bort ditt konto måste du göra en begäran till kundtjänst via vårt kontaktformulär eller via e-post: contact.chantelle-se@groupechantelle.com
Avbryta prenumeration
För att avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet klickar du på länken för att avsluta prenumerationen längst ner i varje Chantelle-nyhetsbrev. Du kan också skicka ett mejl till kundtjänst via formuläret "kontakta oss" för att få hjälp.
Från det ögonblick du har begärt att avsluta din prenumeration kommer du inte längre att få några e-postmeddelanden från Chantelle.
Beställningar
Så här gör du en beställning
För att beställa i vår e-butik:
  • Välj dina varor på webbplatsen och lägg dem i din varukorg
  • Se över din varukorg
  • Välj leveransmetod
  • Ange leveransadress
  • Välj betalningsmetod och ange sedan dina bankuppgifter
När din beställning har validerats dirigeras du till en skärm som bekräftar att din beställning har registrerats.
Kort därefter får du en bekräftelse via e-post med ditt ordernummer.
Obs!När din beställning har validerats kommer du inte längre att kunna ändra eller avbryta den.Vid speciella händelser på webbplatsen kan väntan bli längre.
Leverans
Standardleverans 70 SEK: Leverans inom 3-5 arbetsdagar. (under kampanjperioder kan denna tid förlängas).
Denna leveransmetod är gratis från 1000 SEK.
Ditt paket kommer att levereras via PostNord:
  • När din beställning har bekräftats får du ett bekräftelsemail.
  • När ditt paket skickas (cirka 48 timmar efter orderbekräftelsen) får du ett mejl med ditt spårningsnummer.
Betalningsmetoder
⁣⁢‌‍‍‍‌‌‍‍‍​‌​​​​‌​​​​​​​‍‌‍​​‌‍​‍​‍‍‌​‌‍‍‍‌‍​‍‍​Idag accepterar vi betalning med bankkort (betalkort, Visa, MasterCard). Bankkortstransaktioner på vår webbplats är helt säkra.⁤⁣
Spåra paket
Du kan när som helst följa din beställnings status genom att klicka på länken: här eller på webbplatsen under "Beställningar" i avsnittet "Information". I detta avsnitt hittar du information om dina beställningar med deras status och spårningsnummer, och du har möjlighet att skriva ut dina fakturor.
Returer/Byten
Ångra sig
Du har 14 dagar på dig att ändra dig och 14 dagar på dig att returnera produkten/produkterna
Returnera en produkt som köpts på Chantelle -webbplatsen
  • Returer är gratis. Så här returnerar du en produkt:
  • Registrera din retur på returplattformen som du hittar här
  • Fyll i formuläret (ordernummer + de 3 första bokstäverna i ditt namn) och välj sedan den eller de artiklar du vill returnera.
Du får en returetikett att ladda ner och skriva ut.
  • Förbered ett paket med de produkter som ska returneras
  • Klistra returetiketten på paketet
  • Lämna in ditt paket på ditt postkontor, enligt det alternativ du valt i returformuläret.
Endast nya, oanvända och rena produkter som fortfarande har etiketten kvar kan återbetalas till dig inom 14 dagar från det att ditt paket har tagits emot av vårt lager, via den betalningsmetod som du har valt för beställningen.
Byta ut en produkt
⁣⁢‍‌​‌​‍‌‍​‌‍​‌‌‌‌‍‌‍‌‌‍​‍​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‍‌​‍​‌​‍‍‌‌‌‌​Inga byten kan göras i webbshoppen. Endast returer inom 30 dagar är tillåtna. Du får gärna göra en ny beställning i webbshoppen för att hitta den produkt som passar dig bäst.⁤⁣
Återbetalning
Efter att ha mottagit ditt paket återbetalas du inom 14 dagar via den betalningsmetod som valdes vid beställningen.
Råd och tips
Storleksguide
Alla artiklar som säljs på webbplatsen https://www.chantelle.se finns tillgängliga i EU-storlekar.
Skötselråd
Skötselråd ges i produktinformationen på webbplatsen samt på produktetiketterna. Vi rekommenderar att du följer dessa instruktioner noggrant.
Om du har tappat bort etiketten uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst som kan ge dig information.
Om du inte följer dessa instruktioner och din produkt är skadad, kan modellen inte anses vara defekt och du har ingen regressrätt.
Nedan hittar du förklaringar till tvättsymbolerna:
  • Kan tvättas i maskin. Siffran i behållaren anger maximal tvätttemperatur.
  • Endast handtvätt. Överskrid inte 40 °.
  • Kan ej tvättas. Detta tecken indikerar att plagget endast kan kemtvättas.
  • Spädning med kallt vatten krävs för klortvätt.
  • En linje under behållaren indikerar att plagget kräver en skonsam behandling.
  • Klor förbjudet.
  • Tål att torktumlas.
  • Torktumling vid normal temperatur
  • Ej torktumling.
  • Torka på en galge.
  • Torka platt.
  • Tvätta och stryk sedan direkt.
  • Tål kemtvätt.
  • Tål endast kemtvätt med mineralsprit.
  • Ej kemtvätt.
  • Tål kemtvätt men inte med trikloreten (tri).
  • Stryk på låg värme (110 °)
  • Stryk på medelvärme (150 °)
  • Stryk på hög värme (200 °)
  • Strykning förbjuden.
Om det uppstår något problem
Glömt lösenord
  • Klicka på "Logga in"
  • Ange din e-postadress
  • Klicka på glömt lösenord?
Du kommer att få en länk via e-post för att återställa ditt lösenord.
Betalning ej möjlig
Om du inte kan validera din betalning:- Kontrollera kortnumret- Kontrollera giltighetsdatumet för ditt kort- Kontrollera CDC-kodenOm problemet kvarstår, vänligen kontakta kundtjänst via kontaktformuläret här.
Ogiltig kampanjkod
Om din kampanjkod inte fungerar visas ett meddelande som varnar dig om att den här koden inte är giltig.Uppfyller du alla kriterier för erbjudandet (minsta antal artiklar, antal artiklar i varukorgen, eller ingår artiklarna i urvalet)?Om problemet kvarstår, vänligen kontakta kundtjänst via kontaktformuläret här.
Produkt saknas
Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret, här.
Trasig vara
Även om vi är mycket noggranna med våra kunders beställningar och den kvalitetskontroll som vi genomför inför varje leverans kan det vid enstaka tillfällen hända att en vara har ett kvalitetsfel.
I så fall har du 30 dagar på dig från inköpsdatumet att returnera den kostnadsfritt.
Om du upptäcker ett kvalitetsproblem med någon av dina modeller efter 30 dagar ber vi dig att kontakta kundtjänst via vårt kontaktformulär och ange följande i ditt meddelande: referensen för den berörda modellen, ditt ordernummer eller inköpsdatum om köpet gjordes i butik, en beskrivning av kvalitetsproblemet.
En av våra rådgivare specialiserade på kvalitetsexpertis svarar dig inom 72 timmar.
Förlorad fraktsedel
Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret, här.

Har du några andra frågor?

Vi är här för att hjälpa dig.
contact.chantelle-se@groupechantelle.com