Bezorging en retourzendingen
Bij Chantelle kan je rekenen op
Levering
In welk land kan ik bezorgd worden?
Door te bestellen op Chantelle.be, kan er enkel in België geleverd worden.
Wat zijn de bezorgopties?
Er wordt slechts één leveringsmethode aangeboden:
- Standaardlevering aan huis: deze wordt uitgevoerd door Bpost op het adres van jouw keuze
Wat zijn de leveringskosten?
De prijs van de levering varieert afhankelijk van de gekozen leveringsmethode.
- Standaard thuisbezorging: De bezorgkosten aan huis bedragen 5,95€. De bezorging is gratis voor elke bestelling van meer dan 100€
Wat zijn de levertijden?
Voor al onze leveringsmethoden ontvang je, zodra je bestelling gevalideerd is, een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
Pakketten worden gemiddeld binnen 4 tot 5 werkdagen verzonden.
Wanneer de bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met het Track & Trace nummer.
Gelieve rekening te houden met langere levertijden tijdens drukke periodes (privéverkopen, solden, eindejaarsfeesten, enz.).
Pakketten worden gemiddeld binnen 4 tot 5 werkdagen verzonden.
Wanneer de bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met het Track & Trace nummer.
Gelieve rekening te houden met langere levertijden tijdens drukke periodes (privéverkopen, solden, eindejaarsfeesten, enz.).
Hoe kan ik de levering volgen nadat het pakket is verzonden?
Om de voortgang van je bestelling te volgen, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging.
Hulp nodig bij het vinden van uw maat?
Ontdek onze maattabel
Omruilen en terugbetaling
Er kunnen geen ruilingen plaatsvinden die aangekocht zijn via onze webshop.
Indien je van gedachten verandert of het product je niet bevalt, heb je 30 dagen de tijd om het/de product(en) te retourneren.
De terugbetaling vindt plaats 15 dagen na ontvangst van je pakket door onze klantendienst, en dit via de betaalmethode gekozen tijdens de bestelling. Je ontvangt vervolgens een mail ter bevestiging van de terugbetaling.
Indien je van gedachten verandert of het product je niet bevalt, heb je 30 dagen de tijd om het/de product(en) te retourneren.
De terugbetaling vindt plaats 15 dagen na ontvangst van je pakket door onze klantendienst, en dit via de betaalmethode gekozen tijdens de bestelling. Je ontvangt vervolgens een mail ter bevestiging van de terugbetaling.
Ik heb de verkeerde maat, kan ik het artikel ruilen?
Er kunnen geen ruilingen plaatsvinden die aangekocht zijn via onze webshop. Alleen retourneren is toegestaan, en dit binnen 30 dagen. Wij nodigen je uit om opnieuw te bestellen via onze webshop om het product te vinden dat het beste bij je past.
Hoe retourneer ik een artikel?
Je beschikt over een termijn van 30 dagen om ons te informeren over het product dat je niet wilt houden en dat je wenst te retourneren.
Volg deze procedure:
* In de winkel :
* Per post - Bpost:
Houd uw bestelnummer bij de hand en klik hier om uw retour aan te melden en uw retourlabel te verkrijgen.
Stap 1: Meld je retour aan
Je hebt de keuze tussen twee opties:
Vervolgens kun je je retourzending op elk gewenst moment volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Let op: De verpakking waarin je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je hergebruiken voor het retourneren. Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten is, aarzel niet om de sluiting te verstevigen door plakband toe te voegen.
Volg deze procedure:
* In de winkel :
* Per post - Bpost:
Houd uw bestelnummer bij de hand en klik hier om uw retour aan te melden en uw retourlabel te verkrijgen.
Stap 1: Meld je retour aan
- Voer je bestelnummer en de eerste 3 letters van je naam in
- Controleer je persoonlijke gegevens
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Geef ons de reden door van je retour
- Kies de retourmethode
- Download en print het gegenereerde retourlabel
- Plaats de te retourneren artikelen in een pakket
- Plak het retourlabel op het pakket
Je hebt de keuze tussen twee opties:
- Retourneren in de brievenbus
- Inleveren in je gebruikelijke postkantoor
- Bij ontvangst wordt je pakket gecontroleerd en de retourzending gevalideerd.
- De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Vervolgens kun je je retourzending op elk gewenst moment volgen door op de link in de e-mail te klikken.
Let op: De verpakking waarin je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je hergebruiken voor het retourneren. Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten is, aarzel niet om de sluiting te verstevigen door plakband toe te voegen.
Hoeveel kost een retourzending?
Retourneren is gratis. Je dient enkel je verzoek door te geven om op die manier een prepaid retourlabel te ontvangen.
Ik heb mondkapjes besteld, kan ik deze retourneren?
Om voor de hand liggende redenen voor de volksgezondheid wordt geen enkele geopende set mondkapjes geretourneerd.
Alleen ongeopende sets in perfecte staat kunnen worden teruggenomen, mits naleving van de voorwaarden van het RETOUR- EN TERUGBETALINGSbeleid van het bedrijf Rouafi.
Bij enige twijfel worden de mondkapjes vernietigd.
Alleen ongeopende sets in perfecte staat kunnen worden teruggenomen, mits naleving van de voorwaarden van het RETOUR- EN TERUGBETALINGSbeleid van het bedrijf Rouafi.
Bij enige twijfel worden de mondkapjes vernietigd.
Overige vragen ?
Wij zijn er om u te helpen, van maandag tot vrijdag: 9.00 tot 17.00 uur
contact.chantelle-be@groupechantelle.com
contact.chantelle-be@groupechantelle.com