FAQ

Account
Account aanmaken
Om een Chantelle account aan te maken, hoef je alleen maar het volgende te doen:
  1. Klik op "Mijn account" rechtsboven in het scherm
  2. Voer uw e-mailadres in
  3. Om te bevestigen, klik op "Volgende"
  4. Vul uw gegevens in
  5. Om te bevestigen, klik op "Account aanmaken"
Door een account aan te maken, krijg je toegang tot de volgende voordelen:
  • De status van uw bestellingen volgen
  • Een factuur afdrukken
  • Bekijk de huidige aanbiedingen
Toegang tot je account
Om toegang te krijgen tot je Chantelle account, hoef je alleen maar het volgende te doen:
  1. Klik op "Mijn account" rechtsboven in het scherm
  2. Voer uw e-mailadres in
  3. Om te bevestigen, klik op "Volgende"
  4. Voer uw wachtwoord in
  5. Om te bevestigen, klik op "Aanmelden"
Persoonlijke gegevens
Om een ​​adres toe te voegen, log in op je account en klik vervolgens op het tabblad 'Account'. Klik op de knop ‘Een nieuw adres toevoegen’.Om een ​​adres te wijzigen, gaat je naar het adres dat je wilt bewerken en klik je op wijzigen of verwijderen
Nieuwsbrieven
Om nieuws per e-mail te ontvangen:
  • Vul uw e-mailadres in onderaan de homepagina van de Chantelle website
  • Maak een account aan en vul de bijbehorende informatie in door het type communicatie aan te vinken dat u wilt ontvangen in "Al het Chantelle nieuws".
  • Aanmelden via het pop-upvenster van de nieuwsbrief
Wachtwoord vergeten
Als je je wachtwoord bent vergeten, voer dan je e-mailadres in op de aanmeldingspagina. Om toegang te krijgen tot deze pagina, klik je op "mijn account" rechtsboven in het scherm.
  1. Voer uw e-mailadres in
  2. Om te bevestigen, klik op "Volgende"
  3. Klik vervolgens op "Wachtwoord vergeten?". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Om je wachtwoord te wijzigen, klik rechtsboven in het scherm op ‘Mijn account’.
  1. Klik in het gedeelte "Account" op wijzigen.
  2. Typ uw nieuwe wachtwoord.
  3. Klik op opslaan
Een account verwijderen
Om uw account te verwijderen, dient u een verzoek in te dienen bij de klantenservice via ons contactformulier of per e-mail: contact.chantelle-be@groupechantelle.com
Uitschrijven
Om u af te melden voor de nieuwsbrief, klikt u op de afmeldlink onderaan elke Chantelle nieuwsbrief. U kunt ook een e-mail sturen naar de klantenservice via het formulier "contact" om u te helpen.
Vanaf het moment dat u uw uitschrijving hebt aangevraagd, ontvangt u geen e-mails meer van Chantelle.
Bestellingen
Hoe te bestellen
Om een ​​bestelling te plaatsen in onze webshop:
  • Selecteer je artikelen op de site en voeg ze toe aan jouw winkelmandje
  • Valideer je winkelwagen
  • Selecteer je leveringsmethode
  • Voer je bezorgadres in
  • Kies je betaalmethode en voer vervolgens je bankgegevens in
Zodra je bestelling is gevalideerd, word je doorgestuurd naar een scherm waarin wordt bevestigd dat je bestelling goed geregistreerd is.
Een beetje later, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer.
Opgelet :Zodra je bestelling gevalideerd is, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.Wanneer speciale aanbiedingen plaatsvinden op onze website, kunnen de voorbereidingstijden langer zijn.
Levering
Standaardlevering 5,95 €: verzending binnen 3-5 werkdagen. (tijdens promotieperiodes kan deze levertijd langer zijn).
Deze leveringsmethode is gratis voor aankopen van meer dan €100.
Uw pakket wordt bezorgd via BPost:
  • Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
  • Wanneer uw pakket wordt verzonden (ongeveer 48 uur na de orderbevestiging) ontvangt u een e-mail met uw pakketvolgnummer.
Betaalmethoden
Vandaag accepteren we betalingen met bankpassen (Carte Bleue, Visa, MasterCard). De transacties met bankpassen op onze website zijn volledig beveiligd.
Opvolging van je bestelling
U kunt de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen door te klikken op de link: hier of op de website in de rubriek "Bestellingen" van de ruimte "Informatie". In deze rubriek vindt u de details van uw bestellingen met hun status en trackingnummer en kunt u uw facturen afdrukken.
Retourneren/Ruilen
Van gedachten veranderen
U hebt 14 dagen om van gedachten te veranderen en 14 dagen om het/de product(en) te retourneren
Een product retourneren aangekocht op de website van Chantelle
  • Retourneren is gratis. Om een ​​product te retourneren:
  • Meld uw retour aan op het retourplatform, hier te vinden
  • Vul het formulier in (bestelnummer + de eerste 3 letters van uw naam) en selecteer vervolgens het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren.
Je ontvangt een retourlabel dat je kunt downloaden en afdrukken.
  • Maak een pakket klaar met de producten die u wilt retourneren
  • Plak het retourlabel op het pakket
  • Breng uw pakket naar uw postkantoor, afhankelijk van de optie die u in het retourformulier hebt gekozen.
Alleen nieuwe, ongedragen en onbevuilde producten die nog voorzien zijn van het etiket, worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket door ons magazijn aan je terugbetaald via de betaalmethode gekozen tijdens de bestelling.
Een product ruilen
Er kunnen geen ruilingen plaatsvinden die aangekocht zijn via onze webshop. Alleen retourneren is toegestaan, en dit binnen 30 dagen. Wij nodigen je uit om opnieuw te bestellen via onze webshop om het product te vinden dat het beste bij je past.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw pakket. Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.
Advies
Maattabel
Alle artikelen die op de website https://www.chantelle.be worden verkocht, zijn verkrijgbaar in EU-maten.
Onderhoudsadvies
Onze onderhoudsinstructies zijn te vinden in de productfiches op de website alsook op de productetiketten. We raden je aan deze instructies strikt op te volgen.
Als je het label kwijt bent, nodigen wij jou uit om contact op te nemen met onze Klantenservice die je daarover kan inlichten.
Als je deze instructies niet opvolgt en jouw product beschadigd is, kan het model niet als defect worden beschouwd en zal je niet geholpen kunnen worden.
Hieronder vind je de betekenis van de onderhoudspictogrammen:
  • Machinewas toegestaan. Het getal in het vak geeft de maximale wastemperatuur aan.
  • Alleen handwas. Overschrijd de 40° niet.
  • Wassen verboden. Dit teken geeft aan dat het kledingstuk alleen door professionele reiniging mag gebeuren.
  • Chloor toegestaan ​​na verdunning met koud water.
  • Een streep onder de wasbak geeft aan dat een zachte behandeling noodzakelijk is.
  • Chloor verboden.
  • Wasdroger toegestaan.
  • Wasdroger alleen toegestaan ​​bij matige hitte.
  • Wasdroger verboden.
  • Laten drogen op een kleerhanger.
  • Plat laten drogen.
  • Wassen en onmiddellijk strijken.
  • Professionele reiniging toegestaan.
  • Professionele reiniging alleen toegestaan ​​met spiritus.
  • Professionele reiniging verboden.
  • Professionele reiniging toegestaan, maar geen trichloorethyleen.
  • Zacht strijken (110°)
  • Middelmatig strijken (150°)
  • Heet strijken (200°)
  • Strijken verboden.
Een probleem ?
Wachtwoord vergeten
  • Klik op "Aanmelden"
  • Geef uw e-mailadres op
  • Klik op wachtwoord vergeten?
Je ontvangt per e-mail een link waarmee je jouw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Betaling niet mogelijk
Als je jouw betaling niet kunt valideren:- Controleer kaartnummer- Controleer de geldigheidsdatum van je kaart- Controleer het cryptogramAls het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Ongeldige promotiecode
Als je promotiecode niet werkt, wordt er een bericht weergegeven om je te waarschuwen dat deze code niet geldig is.Voldoe je aan alle criteria van het aanbod (minimaal aantal artikelen, bedrag van het winkelmandje of maken de artikelen deel uit van de selectie?)Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Ontbrekend product
Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Defect product
Ondanks de grootste zorg die wij aan de bestellingen van onze klanten besteden en de kwaliteitscontrole die wij vóór elke verzending uitvoeren, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel een kwaliteitsfout vertoont.
In dat geval hebt u 30 dagen de tijd vanaf de aankoopdatum om het gratis te retourneren.
Als u na 30 dagen een kwaliteitsprobleem constateert met een van uw modellen, verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice via ons contactformulier. Vermeld in uw bericht: de referentie van het betreffende model, uw bestelnummer of de datum van uw aankoop als deze in de winkel is gedaan, een beschrijving van het kwaliteitsprobleem.
Eén van onze adviseurs gespecialiseerd in KwaliteitsExpertise zal binnen 72 uur contact met je opnemen.
Verzendlabel kwijt
Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.

Overige vragen ?

Wij zijn er om je te helpen.
contact.chantelle-be@groupechantelle.com