FAQ
Account
Account aanmaken
Om een Chantelle account aan te maken, hoef je alleen maar het volgende te doen:
- Klik rechtsboven op het scherm op "mijn account"
- Voer uw e-mailadres in
- Klik op "Volgende" om te valideren
- Vul uw gegevens in
- Klik op "Account aanmaken" om te valideren
- De status van uw bestellingen volgen
- Een factuur afdrukken
- Bekijk de huidige aanbiedingen
Toegang tot je account
Om toegang te krijgen tot je Chantelle account, hoef je alleen maar het volgende te doen:
- Klik rechtsboven op het scherm op "mijn account"
- Voer uw e-mailadres in
- Klik op "Volgende" om te valideren
- Voer uw wachtwoord in
- Klik op "Inloggen" om te valideren
Persoonlijke gegevens
Om een adres toe te voegen, log in op je account en klik vervolgens op het tabblad 'Account'. Klik op de knop ‘Een nieuw adres toevoegen’.Om een adres te wijzigen, gaat je naar het adres dat je wilt bewerken en klik je op wijzigen of verwijderen
Nieuwsbrieven
Om het nieuws per e-mail te ontvangen:
- Vul uw e-mailadres in onderaan de homepagina van de Chantelle website
- Maak een account aan en vul de bijbehorende informatie in door het type communicatie aan te vinken dat u wilt ontvangen onder "Het laatste nieuws van Chantelle".
- Aanmelden via het pop-upvenster van de nieuwsbrief
Wachtwoord vergeten
Als je je wachtwoord bent vergeten, voer dan je e-mailadres in op de aanmeldingspagina. Om toegang te krijgen tot deze pagina, klik je op "mijn account" rechtsboven in het scherm.
- Voer uw e-mailadres in
- Klik op "Volgende" om te valideren
- Klik vervolgens op "Wachtwoord vergeten?". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Klik in de rubriek "Account" op wijzigen.
- Voer uw nieuwe wachtwoord in.
- Klik op opslaan
Een account verwijderen
Om uw account te verwijderen, dient u een verzoek in te dienen bij de klantenservice via ons contactformulier of per e-mail: contact.chantelle-be@groupechantelle.com
Uitschrijven
Om u af te melden voor de nieuwsbrief, klikt u op de afmeldlink onderaan elke Chantelle nieuwsbrief. U kunt ook een e-mail sturen naar de klantenservice via het "contacteer ons" formulier voor hulp.
Vanaf het moment dat u uw afmelding heeft aangevraagd, ontvangt u geen e-mails meer van Chantelle.
Vanaf het moment dat u uw afmelding heeft aangevraagd, ontvangt u geen e-mails meer van Chantelle.
Bestellingen
Hoe te bestellen
Om een bestelling te plaatsen in onze webshop:
Een beetje later, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer.
Opgelet :Zodra je bestelling gevalideerd is, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.Wanneer speciale aanbiedingen plaatsvinden op onze website, kunnen de voorbereidingstijden langer zijn.
- Selecteer je artikelen op de site en voeg ze toe aan jouw winkelmandje
- Valideer je winkelwagen
- Selecteer je leveringsmethode
- Voer je bezorgadres in
- Kies je betaalmethode en voer vervolgens je bankgegevens in
Een beetje later, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer.
Opgelet :Zodra je bestelling gevalideerd is, kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.Wanneer speciale aanbiedingen plaatsvinden op onze website, kunnen de voorbereidingstijden langer zijn.
Levering
Standaardlevering 5,95 €: verzending binnen 3-5 werkdagen. (Tijdens promotieperiodes kan deze termijn langer zijn).
Deze leveringsmethode is gratis voor aankopen van meer dan €100.
Uw pakket wordt geleverd via BPost:
Deze leveringsmethode is gratis voor aankopen van meer dan €100.
Uw pakket wordt geleverd via BPost:
- Zodra uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
- Bij verzending van uw pakket (ongeveer 48 uur na orderbevestiging) ontvangt u een e-mail met daarin uw pakket volgnummer.
Betaalmethoden
Vandaag accepteren wij betalingen per bankkaart (Carte bleue, Visa, MasterCard). Bankkaarttransacties op onze website zijn volledig beveiligd.
Opvolging van je bestelling
U kunt de voortgang van uw bestelling te allen tijde volgen door op de link te klikken: hier of op de website in de rubriek "Bestellingen" van de ruimte "Informatie". Binnen deze rubriek vindt u de details van uw bestellingen met hun status en trackingnummer, en heeft u de mogelijkheid om uw facturen af te drukken.
Retourneren/Ruilen
Van gedachten veranderen
U heeft 14 dagen bedenktijd en 14 dagen om het product/de producten te retourneren
Een product retourneren aangekocht op de website van Chantelle
- Retourneren is gratis. Om een product te retourneren:
- Meld uw retour aan via het retourplatform, toegankelijk via deze link
- Vul het formulier in (Bestelnummer + 3 eerste letters van uw naam) en selecteer vervolgens het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
- Maak een pakket klaar met de producten die u wilt retourneren
- Plak het retourlabel op het pakket
- Lever uw pakket af bij uw postkantoor, volgens de optie die u in het retourformulier hebt gekozen.
Een product ruilen
Er kunnen geen ruilingen plaatsvinden die aangekocht zijn via onze webshop. Alleen retourneren is toegestaan, en dit binnen 30 dagen. Wij nodigen je uit om opnieuw te bestellen via onze webshop om het product te vinden dat het beste bij je past.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw pakket. Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.
Advies
Maattabel
Alle artikelen die op de website https://www.chantelle.be worden verkocht, zijn verkrijgbaar in EU-maten.
Onderhoudsadvies
Onze onderhoudsinstructies zijn te vinden in de productfiches op de website alsook op de productetiketten. We raden je aan deze instructies strikt op te volgen.
Als je het label kwijt bent, nodigen wij jou uit om contact op te nemen met onze Klantenservice die je daarover kan inlichten.
Als je deze instructies niet opvolgt en jouw product beschadigd is, kan het model niet als defect worden beschouwd en zal je niet geholpen kunnen worden.
Hieronder vind je de betekenis van de onderhoudspictogrammen:
Als je het label kwijt bent, nodigen wij jou uit om contact op te nemen met onze Klantenservice die je daarover kan inlichten.
Als je deze instructies niet opvolgt en jouw product beschadigd is, kan het model niet als defect worden beschouwd en zal je niet geholpen kunnen worden.
Hieronder vind je de betekenis van de onderhoudspictogrammen:
- Machinewas toegestaan. Het getal in het vak geeft de maximale wastemperatuur aan.
- Alleen handwas. Overschrijd de 40° niet.
- Wassen verboden. Dit teken geeft aan dat het kledingstuk alleen door professionele reiniging mag gebeuren.
- Chloor toegestaan na verdunning met koud water.
- Een streep onder de wasbak geeft aan dat een zachte behandeling noodzakelijk is.
- Chloor verboden.
- Wasdroger toegestaan.
- Wasdroger alleen toegestaan bij matige hitte.
- Wasdroger verboden.
- Laten drogen op een kleerhanger.
- Plat laten drogen.
- Wassen en onmiddellijk strijken.
- Professionele reiniging toegestaan.
- Professionele reiniging alleen toegestaan met spiritus.
- Professionele reiniging verboden.
- Professionele reiniging toegestaan, maar geen trichloorethyleen.
- Zacht strijken (110°)
- Middelmatig strijken (150°)
- Heet strijken (200°)
- Strijken verboden.
Een probleem ?
Wachtwoord vergeten
- Klik op “Inloggen”
- Geef uw e-mailadres op
- Klik op wachtwoord vergeten?
Betaling niet mogelijk
Als je jouw betaling niet kunt valideren:- Controleer kaartnummer- Controleer de geldigheidsdatum van je kaart- Controleer het cryptogramIndien het probleem aanhoudt, neem dan alstublieft contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Ongeldige promotiecode
Als je promotiecode niet werkt, wordt er een bericht weergegeven om je te waarschuwen dat deze code niet geldig is.Voldoe je aan alle criteria van het aanbod (minimaal aantal artikelen, bedrag van het winkelmandje of maken de artikelen deel uit van de selectie?)Indien het probleem aanhoudt, neem dan alstublieft contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Ontbrekend product
Neem alstublieft contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Defect product
Ondanks de grootste zorg die wij aan de bestellingen van onze klanten besteden en de kwaliteitscontrole die wij vóór elke verzending uitvoeren, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een artikel een kwaliteitsfout vertoont.
In dit geval heeft u 30 dagen vanaf de aankoopdatum om het kosteloos te retourneren.
Mocht u na de termijn van 30 dagen een kwaliteitsprobleem constateren bij een van uw modellen, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met de Klantenservice via ons contactformulier. Vermeld in uw bericht alstublieft: de referentie van het betreffende model, uw bestelnummer of de aankoopdatum indien deze in de winkel is gedaan, en een beschrijving van het kwaliteitsprobleem.
Eén van onze adviseurs gespecialiseerd in KwaliteitsExpertise zal binnen 72 uur contact met je opnemen.
In dit geval heeft u 30 dagen vanaf de aankoopdatum om het kosteloos te retourneren.
Mocht u na de termijn van 30 dagen een kwaliteitsprobleem constateren bij een van uw modellen, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met de Klantenservice via ons contactformulier. Vermeld in uw bericht alstublieft: de referentie van het betreffende model, uw bestelnummer of de aankoopdatum indien deze in de winkel is gedaan, en een beschrijving van het kwaliteitsprobleem.
Eén van onze adviseurs gespecialiseerd in KwaliteitsExpertise zal binnen 72 uur contact met je opnemen.
Verzendlabel kwijt
Neem alstublieft contact op met de klantenservice via het contactformulier, hier.
Overige vragen ?
Wij zijn er om je te helpen.
contact.chantelle-be@groupechantelle.com
contact.chantelle-be@groupechantelle.com