GEGEVENSBESCHERMINGSBELEID


Algemeen

Wij verbinden ons ertoe het vertrouwen dat u in ons stelt te respecteren door de geldende bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens, te weten Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna: “Algemene Verordening Gegevensbescherming” of afgekort “AVG”) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, ) ten allen tijde toe te passen.Huidig gegevensbeschermingsbeleid is altijd beschikbaar op onze website https://be.chantelle.com/nl en kan worden gewijzigd. Wijzigingen zullen via onze website worden gemeld, of in voorkomend geval, ter kennis worden gebracht per e-mail.   Dit beleid staat los van andere contractuele documenten op onze website, zoals de Algemene Verkoopvoorwaarden of ons Cookiebeleid.Wij nodigen u uit dit gegevensbeschermingsbeleid regelmatig te raadplegen en contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft (zie contactgegevens onderaan dit document”)


Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. 


Welke Persoonsgegevens verwerken wij?

  • Uw identificatiegegevens (naam, voornaam, geboortedatum);
  • Uw contactgegevens (postadres, e-mailadres en (mobiel) telefoonnummer);
  • Uw inloggegevens op onze website (zie  ons Cookiebeleid op https://be.chantelle.com/nl/gestion-des-cookies);
  • Uw IP-adres; 
  • Uw surfgedrag op onze website; 
  • Gegevens met betrekking tot bestellingen en aankopen op onze website (klantnummer, bestelnummer, aankoopgeschiedenis, bankgegevens, eventueel meningen over onze producten);
  • Correspondentie met onze klantendienst.

Wat betreft bankgegevens, gebruikt tijdens transacties op onze Website: deze worden nooit opgeslagen in onze informatiesystemen. Onze betalingsdienstaanbieders leveren deze dienst op een beveiligde manier wanneer u een aankoop doet.


Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens?

De vennootschap Chantelle Retail SAS met zetel aan de Rue de Provigny 8/10, te Cachan (94230) en ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Créteil onder het nummer B 409 613 031, geldt als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met Chantelle SA met zetel aan de Rue de Provigny 8/10, te Cachan (94230) en ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Créteil onder het nummer 562 053 694, voor de gegevens die worden verzameld bij het beheer en de uitbating van de commerciële website https://be.chantelle.com/nl.


Voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgronden worden mijn persoonsgegevens verzameld? 

Uw persoonsgegevens worden door ons verzameld:
  • Op onze Website, wanneer u uw klantaccount (gebruikersprofiel) aanmaakt. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een sterretje;
  • Wanneer u zich inschrijft om onze e-mailcommunicatie te ontvangen: via een abonnement op nieuwsbrieven bijvoorbeeld;
  • Wanneer u probeert contact met ons op te nemen via ons contactformulier op onze website:;
  • Wanneer u deze zelf verstrekt bij contactopname met onze klantendienst per e-mail, per post of telefonisch;
  • Via cookies die geplaatst worden op onze website voor zover u hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven (zie hiervoor ons “COOKIEBELEID” dat raadpleegbaar is op onze website https://be.chantelle.com/nl/gestion-des-cookies

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met het doel waarvoor deze persoonsgegevens aan ons zijn verstrekt. Uw persoonsgegevens worden door ons verwerkt voor de volgende welbepaalde doeleinden en op basis van de volgende rechtsgronden: 

→ Voor het beheer van de bestellingen op onze Website:
Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor:
  • het beheer, de verwerking en afhandeling van uw bestellingen op onze website (voorbereiden van de bestellingen, opmaak en bewerken van de facturen, elementen met betrekking tot de verzending van de bestelling, retourzendingen);
  • het beheer van onze klantendienst (bv. het versturen van een bevestigingsmail; communicatie rond de verzending van de bestelling op het door u opgegeven leveringsadres).

Rechtsgrondslag:  de verwerking van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden gebeurt (i)  omwille van het noodzakelijke karakter voor de uitvoering van de overeenkomst tussen ons en u als betrokken klant, (ii) omwille van een wettelijke verplichting die op ons rust (bv. fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, wettelijke verplichtingen ten aanzien van consumenten, bv. het respecteren van het herroepingsrecht voor consumenten bij aankopen op afstand – voor meer informatie hierover zie onze Algemene Verkoopsvoorwaarden).   

→ Voor het beheer van klantrelaties 
Wij kunnen een analyse uitvoeren op basis van (eerdere) aankopen, aan te kopen producten (winkelmandje) en uw surfgedrag op onze website (naar welke soort producten uw interesse uitgaan). Wij doen dit onder meer op basis van gegevens die beschikbaar worden gemaakt door het gebruik van uw account alsook met behulp van cookies, zodat wij relevante gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen doen. Afhankelijk van de producten die u al heeft aangekocht via onze website en uw interesses, kunnen we bijvoorbeeld aanvullende of nieuwe producten aanbieden. Daarnaast kunnen wij u ook algemeen op de hoogte houden van bv. promoties, nieuwe collecties, enquêtes enz. via nieuwsbrieven. 
Rechtsgrondslag:  Indien u (gepersonaliseerde) aanbiedingen en/of nieuwsbrieven van ons wenst te ontvangen, dan dient u ons hiervoor uw voorafgaandelijke uitdrukkelijke toestemming te geven (bijvoorbeeld door het selectievakje daartoe aan te kruisen bij het plaatsen van een bestelling op onze webshop) en kan u verder kiezen via welk communicatiekanaal (of – kanalen) bv. via e-mail, SMS, wij reclameberichten naar u mogen sturen. U kan er ook voor kiezen op (gepersonaliseerde) aanbiedingen te ontvangen bij het bezoeken van onze webshop indien u uitdrukkelijk heeft toegestemd dat wij analyse- en advertentiecookies mogen plaatsen op uw toestel. Voor meer informatie hierover kan u ons COOKIEBELEID raadplegen op  https://be.chantelle.com/nl/gestion-des-cookies

U kan deze toestemming ten allen tijde en kosteloos wijzigen of intrekken op de volgende manieren: 
  • In de link onderaan al onze e-mailberichten; 
  • Via uw account op onze website, voor de exact stappen kan u onze FAQ raadplegen via      ; 
  • Via de cookie instellingen op onze website. 

U kan wel steeds e-mails van ons ontvangen wanneer u een bestelling op onze website plaatst bv. om u de bestelbevestiging en pakketnummer mee te delen, om een corresponderende factuur te sturen, om u op de hoogte te brengen van de verzending enz. Ook kunnen wij u algemeen op de hoogte houden van bv. veranderingen op onze webshop, onderhoud aan onze webshop enz. U behoudt evenwel steeds de mogelijkheid om u voor deze nieuwsberichten uit te schrijven via een uitschrijflink onderaan onze e-mail. Rechtsgrond: In voormelde gevallen worden uw persoonsgegevens verwerkt op basis van ons gerechtvaardigd belang.   

→ Voor de -deelname aan gebruikerstests
Als u deelneemt aan een producttest of vervolgprogramma, verwerken wij de persoonsgegevens waarmee wij met u kunnen communiceren en welke persoonsgegevens u hiervoor aan ons hebt meegedeeld. Rechtsgrondslag: wij verwerken uw persoonsgegevens voor deze doeleinden op grond van ons gerechtvaardigd belang in het kader van onze activiteiten.  

→ Indien een beoordeling wordt geven na een aankoop of over onze producten
Na een aankoop op onze website kan worden gevraagd (indien u ermee heeft ingestemd dat er per e-mail contact met u wordt opgenomen voor een beoordeling) om uw ervaring met de website en/of de gekochte producten te evalueren. U kunt kiezen of u al dan niet een reactie achterlaat. Rechtsgrondslag:  wij verwerken uw persoonsgegevens indien u ons uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens voor deze doeleinden te verwerken. 

→ Voor het genereren  van anonieme bedrijfsstatistieken
De verzamelde gegevens stellen ons in staat anonieme statistische analyses (beslissingsanalyses) uit te voeren om de evolutie van de markt te meten, de verwachtingen van onze klanten te begrijpen, uw tevredenheid te meten en onze ontwikkelingsprojecten te voeden. De verzamelde gegevens worden met andere woorden geanonimiseerd voor dit doeleinde zodat wij voor dit doeleinde geen persoonsgegevens verwerken maar anonieme gegevens. 

→ Fraudepreventie en -opsporing
Uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt ter preventie en opsporing van fraude met betrekking tot verrichtingen of transacties op onze website. Ze kunnen worden verwerkt om onze rechten af te dwingen in geval van controles door overheidsinstanties.Rechtsgrondslag: wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken uit hoofde van wettelijke verplichting die op ons rusten  (bv. antiwitwaswetgeving) 

→ Voor de behandeling van uw vragen bij onze klantendienst en via sociale netwerken 
Uw persoonsgegevens kunnen verwerkt worden bij de behandeling van uw vragen bij onze klantendienst, zoals het verzoek om informatie, klachtenbehandeling of om gevolg te geven aan uw verzoek tot uitoefening van uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens. Als u via onze sociale netwerken (Facebook, Instagram) contact met ons opneemt voor vragen, dan worden uw persoonsgegevens eveneens door ons verwerkt voor de behandeling van uw vragen. Let wel, aangezien u uw persoonsgegevens meedeelt via sociale netwerksites, worden uw persoonsgegevens tevens verwerkt door de beheerder van het sociale netwerk. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden geacht voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door deze beheerder. Voor verdere vragen hieromtrent verwijzen wij door naar het privacybeleid van Facebook en Instagram. Rechtsgrondslag:  de verwerking van uw persoonsgegevens (i) is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en ons (bv. in geval van vragen inzake een verrichte aankoop, klachtenbehandeling, uitoefening van uw rechten uit hoofde van de AVG), (ii) is noodzakelijk voor het gerechtvaardigd belang (bv. indien u een algemene vraag heeft die wij graag voor u beantwoorden, zoals bv. een vraag met betrekking tot onze voorraad, ons gegevensbeschermingsbeleid enz.). 


Hoe lang worden uw persoonsgegevens door ons bewaard?

Voor onze niet-kopende bezoekers worden de contact- en eventueel meegedeelde identificatiegegevens bewaard tot 3 jaar na het laatste contact met ons bedrijf. Aan het eind van dat jaar worden ze verwijderd. Voor de kopende bezoekers worden alle verzamelde persoonsgegevens met uitzondering van de uitwisselingen met onze klantendienst bewaard tot 3 jaar na de laatste aankoop of 1 jaar na het laatste contact met ons bedrijf. Aan het eind van de 3 jaar worden ze definitief verwijderd. Voor uitwisselingen met onze klantendienstservice worden de gegevens gedurende 2 jaar in een databank bewaard (om eventueel noodzakelijk onderzoek uit te voeren). Aan het eind van de 2 jaar worden ze definitief verwijderd. Echter, indien één van de partijen (u als aankopende bezoeker of wij als verkopende instantie) een rechtsvordering heeft ingesteld tegen de andere partij, worden enkel die persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de eis en het verweer aangaande de ingestelde rechtsvordering, bewaard tot op het moment dat er een gerechtelijke uitspraak is tussenkomen die in kracht van gewijsde is gegaan (principe van “minimale gegevensbescherming”).  Wij zijn uit hoofde van regelgeving verplicht de boekhoudkundige documenten (facturen, kassabonnen) gedurende 10 jaar na de datum van afgifte te bewaren. Wij verbinden er ons evenwel toe om gedurende die periode enkel die persoonsgegevens te bewaren die noodzakelijk zin om te kunnen voldoen aan voormelde bewaardoeleinden (principe van “minimale gegevensbescherming”). 


Passende technische en organisatorische maatregelen

Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij treffen bijgevolg als verwerkingsverantwoordelijke alle passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen toevallige of ongeoorloofde vernietiging, tegen toevallig verlies evenals iedere andere niet toegelaten verwerking van persoonsgegevens. Veiligheid van navigatieAlle pagina’s op onze Website www.chantelle.be die uw persoonsgegevens kunnen bevatten (toegang tot uw account, toegang tot de betalingspagina) zijn beveiligd. Om dit te controleren ziet u in de zoekbalk een "https"-verbinding, voorafgaand aan het adres van onze Website.OpslagbeveiligingWij hebben technische en operationele maatregelen genomen om de beveiliging van uw persoonsgegevens naar best vermogen te waarborgen. De opslagservers zijn beveiligd en de toegang hiertoe is beperkt (zie “Geen onrechtmatige openbaarmaking van persoonsgegevens aan derden”).


Geen onrechtmatige openbaarmaking van persoonsgegevens aan derden

Persoonsgegevens die door ons worden verwerkt, worden niet zonder geldige reden gedeeld met derden. Een dergelijke reden vorm de situatie waarin de mededeling van persoonsgegevens vereist is voor de uitvoering van de overeenkomst (bv. om de aankooptransactie te kunnen voltooien via een beveiligde betaaldienst). Persoonsgegevens kunnen ook door ons worden meegedeeld aan derden om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bv. aan overheidsinstanties, gerechtelijke instanties, fiscale ambtenaren enz.). Wij nemen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat enkel personen die daartoe gemachtigd zijn, toegang krijgen tot uw persoonsgegevens en dit enkel voor zover dit strikt noodzakelijk is (bv. ons boekhoudkundig personeel of onze klantendienst wanneer zij uw vragen dienen te beantwoorden). Alle personeelsleden worden bewust gemaakt van het verzamelen en/of verwerken van persoonsgegevens en de hieraan voor ons verbonden verplichtingen. Ons  personeel verbindt zich dan ook tot volledige discretie ten aanzien uw persoonsgegevens.Verder zullen wij de verkregen persoonsgegevens niet openbaar maken aan derden tenzij wanneer die noodzakelijk is voor de uitvoering van de volgende doeleinden: 
  • Ten behoeve van IT- en netwerkbeveiliging; 
  • Ten behoeve van boekhoudkundige verplichtingen; 
  • Ten behoeve van marketingdoeleinden; 
  • Ten behoeve van betalingstransacties inzake aankopen op onze website; 
  • Ten behoeve van de levering van uw aankopen door leveringsdiensten; 
  • Ten behoeve van analytische statistieken met betrekking tot het gebruik op onze website (middels analytische cookies); 

Ten behoeve van voormelde doeleinden kunnen uw persoonsgegevens op instructie van ons als verwerkingsverantwoordelijke worden verwerkt door derde partijen, genaamd “verwerkers in uitvoering van onze verwerkingsactiviteiten. Wij hebben met deze verwerkers een afzonderlijke verwerkersovereenkomst afgesloten waarbij deze verwerker afdoende garanties biedt opdat de verwerking van uw persoonsgegevens voldoet aan de vigerende regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens en opdat de bescherming van uw rechten uit hoofde van deze regelgeving worden gewaarborgd. Elke verwerker ontvangt alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor de verwerkingsdoeleinden die hij uitsluitend op onze instructie mag verwerken.  Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens doorgegeven aan verbonden entiteiten (dochterondernemingen) binnen de groep CHANTELLE. 

Wij werken samen met de volgende categorieën van verwerkers: 
  • Exploitanten van betalingsdiensten in het kader van de uitvoering van het koopcontract;
  • Financiële partners om u verschillende betalingsmogelijkheden aan te bieden; 
  • Transportbedrijven om de uitvoering van de koopovereenkomst af te ronden of eventuele klachten te behandelen (bv. retourzendingen); 
  • Partners die u op onze instructie en in naam van ons commerciële berichten sturen, op basis van uw toestemming. Uw gegevens worden alleen door deze partners voor onze rekening verwerkt  voor een specifiek doel (bijv. de verwerking van een mobiel nummer om u berichten per SMS te sturen).
  • Marketingtoolpartners om ons te helpen u passende gepersonaliseerde aanbiedingen te doen of tevredenheidsonderzoeken voor te stellen; 
  • Cloud dienstverleners; 
  • Google Analytics voor het genereren van statistieken op onze website; 
  • Gereglementeerde beroepen zoals accountants. 


Doorgifte van uw persoonsgegevens buiten de EU 

Wij doen beroep op de diensten van Google Analytics voor het analyseren van het verkeer op onze website. Deze analyse gebeurt – indien u hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven – op basis van gegevens die verzameld worden op grond van analytische cookies. .  Wanneer u uw uitdrukkelijke toestemming hiertoe hebt gegeven, kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven naar de Verenigde Staten (Google). Deze doorgifte vindt plaats op basis van het Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit aangenomen door de Europese Commissie).  Verder doen wij beroep op de diensten van Amazon Web Services Inc. voor het hosten van onze Website https://be.chantelle.com/nl. Bijgevolg worden uw persoonsgegevens doorgegeven naar de Verenigde Staten. Deze doorgifte vindt plaats op basis van het Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit aan genomen door de Europese Commissie). 


Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw gegevens?

U behoudt de controle over uw gegevens. U heeft steeds het recht om gratis inzage  te nemen van uw persoonsgegevens en van het gebruik dat wij van die persoonsgegevens maken.  U heeft  het recht om uw persoonsgegevens te verbeteren of  aan te vullen. U heeft eenvoudig toegang tot uw persoonsgegevens via uw online account. U  mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG (artikel 18) ook vragen om de verwerking van uw  Persoonsgegevens te beperken. Indien  u daar ernstige en legitieme redenen voor hebt die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken overstijgen, heeft u het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van uw  persoonsgegevens. U heeft ook steeds het recht om zich  ten allen tijde te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor doeleinden van rechtstreekse reclame (inclusief gepersonaliseerde aanbiedingen), zelfs zonder daarvoor een reden te moeten aangeven. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, heeft u  het recht om die toestemming ten allen tijde in te trekken.U kan uw rechten uitoefenen via onze klantenservice op onderstaande adressen:
  • Per e-mail: contact.chantelle-be@groupechantelle.com 
  • Per post:  16 rue de Provigny 94230 Cachan.
  • Via ons klantenformulier op de website https://be.chantelle.com/nl. 

Als u vragen hebt over ons privacybeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (ook gekend onder de Engelse afkorting DPO°): 


Het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Wij doen ons uiterste best om uw rechten te respecteren en u te helpen bij de toepassing ervan. Indien u echter van mening bent dat deze niet zijn gerespecteerd, kun u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:Per post op het adres: Drukpersstraat 351000 Brussel+32 (0)2 274 48 00+32 (0)2 274 48 35, of online via de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES



Généralités

Nous nous engageons à respecter la confiance que vous nous accordez en appliquant à tout moment les dispositions applicables en matière de protection des données à caractère personnel, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après le "Règlement général sur la protection des données" ou en abrégé "RGPD") et la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel).La politique actuelle de protection des données est toujours disponible sur notre site web https://be.chantelle.com/fr  et est susceptible d'être modifiée. Les modifications seront notifiées sur notre site web ou, le cas échéant, par courrier électronique.   Cette politique est distincte des autres documents contractuels figurant sur notre site web, tels que les conditions générales de vente ou notre politique en matière de cookies.Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de protection des données et à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires (voir les coordonnées au bas de ce document").


Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. 


Quelles données personnelles traitons-nous ?

  • Vos données d'identification (nom, prénom, date de naissance) ;
  • Vos coordonnées (adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone (mobile)) ;
  • Vos données de connexion à notre site web (voir notre Politique en matière de cookies à https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies) ;
  • Votre adresse IP ; 
  • Votre comportement de navigation sur notre site web ; 
  • Données relatives aux commandes et aux achats sur notre site web (numéro de client, numéro de commande, historique des achats, coordonnées bancaires, avis éventuels sur nos produits) ;
  • Correspondance avec notre service clientèle.

Concernant les coordonnées bancaires, utilisées lors des transactions sur notre site Internet : elles ne sont jamais stockées dans nos systèmes d'information. Ce sont nos prestataires de services de paiement qui assurent ce service de manière sécurisée lorsque vous effectuez un achat.


Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

La société Chantelle Retail SAS dont le siège social est situé Rue de Provigny 8/10, à Cachan (94230), France et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro B 409 613 031, est considérée comme responsable conjoint du traitement avec la société Chantelle SA dont le siège social est situé Rue de Provigny 8/10 à Cachan (94230) et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 562 053 694, pour les données collectées dans le cadre de la gestion et de l'exploitation du site marchand https://be.chantelle.com/fr .


À quelles fins et sur quels fondements juridiques mes données à caractère personnel sont-elles collectées ? 

Vos données personnelles sont collectées par nous :
  • Sur notre site web, lorsque vous créez votre compte client (profil d'utilisateur). Les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque ;
  • Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications par courrier électronique : par exemple, par le biais d'un abonnement à une lettre d'information ;
  • Lorsque vous essayez de nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web: ;
  • Lorsque vous les fournissez vous-même en contactant notre service clientèle par e-mail, par courrier ou par téléphone ;
  • Par le biais de cookies placés sur notre site web dans la mesure où vous avez donné votre consentement explicite (veuillez vous référer à notre "COOKIE POLICY" qui peut être consultée sur notre site web https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies

Nous ne traitons vos données personnelles que dans le but pour lequel elles nous ont été fournies. Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins spécifiées ci-après et sur la base des fondements juridiques suivants : 

→ Gestion des commandes sur notre site web :
Vos données personnelles seront traitées pour :
  • la gestion, le traitement et la prise en charge de vos commandes sur notre site Internet (préparation des commandes, mise en forme et édition des factures, éléments liés à l'expédition de la commande, retours) ;
  • la gestion de notre service clientèle (par exemple, l'envoi d'un courrier électronique de confirmation ; la communication relative à l'expédition de la commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée).

Base juridique : le traitement de vos données à caractère personnel à ces fins a lieu (i) en raison de son caractère nécessaire à l'exécution du contrat entre nous et vous en tant que client concerné, (ii) en raison d'une obligation légale qui nous incombe (par exemple, obligations fiscales et comptables, obligations légales à l'égard des consommateurs, par exemple le respect du droit de rétractation des consommateurs dans les achats à distance - pour plus d'informations à ce sujet, voir nos conditions générales de vente).   


→ Pour la gestion des relations avec les clients 
Nous pouvons effectuer des analyses sur la base des achats (précédents), des produits à acheter (panier) et de votre comportement de navigation sur notre site web (le type de produits qui vous intéressent). Nous le faisons en partie sur la base des données mises à disposition par l'utilisation de votre compte ainsi qu'à l'aide de cookies, afin de pouvoir vous faire des offres personnalisées pertinentes. Par exemple, en fonction des produits que vous avez déjà achetés sur notre site web et de vos intérêts, nous pouvons vous proposer des produits supplémentaires ou nouveaux. En outre, nous pouvons également vous tenir informé, de manière générale, des promotions, des nouvelles collections, des enquêtes, etc. par le biais de bulletins d'information. 
Base juridique :  Si vous souhaitez recevoir des offres (personnalisées) et/ou des bulletins d'information de notre part, vous devez au préalable nous donner votre consentement exprès (par exemple en cochant la case à cet effet lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne) et vous pouvez en outre choisir par quel(s) canal(aux) de communication, par exemple par e-mail, SMS, nous pouvons vous envoyer des messages publicitaires. Vous pouvez également choisir de recevoir des offres (personnalisées) lorsque vous visitez notre boutique en ligne si vous avez explicitement accepté que nous placions des cookies analytiques et publicitaires sur votre appareil. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre COOKIE POLICY à l'adresse https://be.chantelle.com/fr/gestion-des-cookies

Vous pouvez modifier ou retirer ce consentement à tout moment et gratuitement de la manière suivante : 
  • Dans le lien au bas de tous nos e-mails ; 
  • Par le biais de votre compte sur notre site web, pour connaître les étapes exactes, vous pouvez consulter notre FAQ à l'adresse suivante https://be.chantelle.com/fr/faq-be; 
  • Par le biais des paramètres des cookies sur notre site web. 

Cependant, vous pouvez toujours recevoir des e-mails de notre part lorsque vous passez une commande sur notre site web, par exemple pour vous informer de la confirmation de la commande et du numéro de colis, pour envoyer une facture correspondante, pour vous informer de l'expédition, etc. Nous pouvons également vous tenir informé de manière générale, par exemple des modifications apportées à notre boutique en ligne, de l'entretien de notre boutique en ligne, etc. Cependant, vous avez toujours la possibilité de vous désabonner de ces nouvelles via un lien de désabonnement au bas de notre e-mail. Base juridique : Dans les cas susmentionnés, vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de notre intérêt légitime.   

→ Pour -participation aux tests utilisateurs
Si vous participez à un test de produit ou à un programme de suivi, nous traitons les données personnelles qui nous permettent de communiquer avec vous et celles que vous nous avez communiquées à cette fin. Base juridique : nous traitons vos données à caractère personnel à ces fins sur la base de notre intérêt légitime dans le cadre de nos activités.  

→ Si un commentaire est donné après un achat ou à propos de nos produits
Après un achat sur notre site web, il peut vous être demandé (si vous avez accepté d'être contacté par e-mail pour une évaluation) d'évaluer votre expérience avec le site web et/ou les produits achetés. Vous pouvez choisir de laisser ou non un commentaire. Base juridique : nous traitons vos données à caractère personnel si vous nous avez donné votre consentement explicite pour traiter vos données à caractère personnel à ces fins. 

→ Générer des statistiques commerciales anonymes
Les données collectées nous permettent de réaliser des analyses statistiques anonymes (analyse décisionnelle) pour mesurer l'évolution du marché, comprendre les attentes de nos clients, mesurer votre satisfaction et alimenter nos projets de développement. En d'autres termes, les données collectées sont anonymisées à cette fin, de sorte que nous ne traitons pas de données personnelles mais des données anonymes à cette fin. 

→ Prévention et détection de la fraude
Vos données personnelles peuvent être traitées pour prévenir et détecter la fraude relative aux transactions ou aux opérations sur notre site web. Elles peuvent être traitées pour faire valoir nos droits en cas de contrôle par les autorités publiques.Base juridique : nous pouvons traiter vos données à caractère personnel en vertu d'une obligation légale qui nous est imposée (par exemple, la législation contre le blanchiment d'argent). 

→ Pour traiter vos demandes auprès de notre service clientèle et via les réseaux sociaux. 
Vos données personnelles peuvent être traitées dans le cadre du traitement de vos demandes auprès de notre service clientèle, telles que la demande d'informations, le traitement des réclamations ou pour répondre à votre demande d'exercice de vos droits en matière de données personnelles. Si vous nous contactez via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour des demandes de renseignements, vos données personnelles seront également traitées par nous pour traiter vos demandes. Veuillez noter que puisque vous communiquez vos données personnelles via les réseaux sociaux, vos données personnelles seront également traitées par l'administrateur du réseau social. Nous ne pouvons être tenus responsables du traitement de vos données personnelles par cet administrateur. Pour toute autre question à ce sujet, veuillez consulter les politiques de confidentialité de Facebook et d'Instagram. 
Base juridique : le traitement de vos données à caractère personnel (i) est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous (par exemple, en cas de questions concernant un achat effectué, de traitement d'une plainte, d'exercice de vos droits en vertu de la LVA), (ii) est nécessaire pour des raisons d'intérêt légitime (par exemple, si vous avez une question générale à laquelle nous serions heureux de répondre pour vous, comme par exemple une question concernant notre stock, notre politique en matière de protection des données, etc.) 


Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Pour nos visiteurs qui n'achètent pas, les données de contact et éventuellement les données d'identification communiquées sont conservées pendant trois ans après le dernier contact avec notre société. A l'issue de cette année, elles sont supprimées. Pour les visiteurs acheteurs, toutes les données personnelles collectées à l'exception des échanges avec notre service clientèle sont conservées pendant 3 ans après le dernier achat ou 1 an après le dernier contact avec notre société. Au terme de ces 3 ans, elles sont définitivement supprimées. Pour les échanges avec notre service clientèle, les données sont conservées dans une base de données pendant 2 ans (pour effectuer les recherches nécessaires). Au terme des 2 ans, elles sont définitivement supprimées. Toutefois, si l'une des parties (vous en tant que visiteur acheteur ou nous en tant que vendeur) a intenté une action en justice contre l'autre partie, seules les données à caractère personnel nécessaires à la réclamation et à la défense de l'action en justice intentée seront conservées jusqu'à ce qu'une décision de justice soit devenue définitive (principe de la "protection minimale des données").  Nous sommes tenus par la réglementation de conserver les documents comptables (factures, reçus) pendant 10 ans à compter de leur date d'émission. Toutefois, nous nous engageons à ne conserver pendant cette période que les données à caractère personnel nécessaires à la réalisation des finalités de conservation susmentionnées (principe de "protection minimale des données"). 

 


Mesures techniques et organisationnelles appropriées

Nous sommes responsables du traitement de vos données à caractère personnel. Par conséquent, en tant que responsable du traitement, nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou non autorisée, contre la perte accidentelle ainsi que contre tout autre traitement non autorisé de données à caractère personnel. Sécurité de la navigationToutes les pages de notre site www.chantelle.be susceptibles de contenir vos données personnelles (accès à votre compte, accès à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez une connexion "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse de notre site web.Protection du stockageNous avons pris des mesures techniques et opérationnelles pour assurer au mieux la sécurité de vos données personnelles. Les serveurs de stockage sont sécurisés et leur accès est limité (voir "Aucune divulgation illégale de données à caractère personnel à des tiers").


Aucune divulgation illégale de données à caractère personnel à des tiers

Les données personnelles que nous traitons ne seront pas communiquées à des tiers sans raison valable. Une telle raison constitue la situation où la communication de données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, pour compléter la transaction d'achat par le biais d'un service de paiement sécurisé). Les données à caractère personnel peuvent également être communiquées par nous à des tiers pour satisfaire à une obligation légale (par exemple, à des agences gouvernementales, à des autorités judiciaires, à des fonctionnaires du fisc, etc.) Nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que seules les personnes autorisées ont accès à vos données à caractère personnel et uniquement dans la mesure strictement nécessaire (par exemple, notre personnel comptable ou notre service clientèle lorsqu'ils doivent répondre à vos questions). L'ensemble du personnel est sensibilisé à la collecte et/ou au traitement des données à caractère personnel et aux obligations qui en découlent pour nous. Notre personnel s'engage donc à faire preuve d'une totale discrétion à l'égard de vos données personnelles.En outre, nous ne divulguerons pas les données personnelles obtenues à des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour la réalisation des objectifs suivants : 
  • Aux fins de la sécurité informatique et de la sécurité des réseaux ; 
  • Aux fins des obligations comptables ; 
  • À des fins de marketing ; 
  • Aux fins des transactions de paiement relatives aux achats sur notre site web ; 
  • Aux fins de la livraison de vos achats par les services de livraison ; 
  • A des fins de statistiques analytiques relatives à l'utilisation de notre site web (via des cookies analytiques) ; 

Aux fins susmentionnées, vos données à caractère personnel peuvent être traitées sur nos instructions en tant que responsable du traitement par des tiers appelés "sous-traitants" dans le cadre de nos activités de traitement. Nous avons conclu avec ces sous-traitants un accord de sous-traitance distinct en vertu duquel le sous-traitant fournit des garanties adéquates pour s'assurer que le traitement de vos données à caractère personnel est conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et pour garantir la protection de vos droits en vertu de cette réglementation. Chaque sous-traitant ne reçoit que les données à caractère personnel nécessaires aux fins de traitement qu'il est autorisé à traiter uniquement sur nos instructions.  En outre, nous pouvons transférer vos données personnelles à des entités affiliées (filiales) au sein du groupe CHANTELLE. 

Nous travaillons avec les catégories de processeurs suivantes : 
  • Opérateurs de services de paiement dans le cadre de l'exécution du contrat d'achat ;
  • Des partenaires financiers pour vous proposer différentes options de paiement ; 
  • Les entreprises de transport pour compléter l'exécution de l'accord d'achat ou traiter les plaintes éventuelles (par exemple les retours) ; 
  • des partenaires qui vous envoient des messages commerciaux sur notre instruction et en notre nom, sur la base de votre consentement. Vos données ne seront traitées par ces partenaires en notre nom que dans un but précis (par exemple, le traitement d'un numéro de téléphone portable pour vous envoyer des messages par SMS).
  • Des outils marketing partenaires pour nous aider à vous proposer des offres personnalisées appropriées ou à vous suggérer des enquêtes de satisfaction ; 
  • Fournisseurs de services en nuage ; 
  • Google Analytics pour générer des statistiques sur notre site web ; 
  • Les professions réglementées telles que les comptables. 


Transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE 

Nous utilisons les services de Google Analytics pour analyser le trafic sur notre site web. Cette analyse est effectuée - si vous avez donné votre consentement explicite - sur la base des données collectées en vertu des cookies analytiques.  Si vous avez donné votre consentement explicite à cet effet, vos données personnelles peuvent être transférées aux Etats-Unis (Google). Ce transfert s'effectue sur la base du Data Privacy Framework (décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne).  En outre, nous utilisons les services d'Amazon Web Services Inc. pour héberger notre site web https://www.chantelle.be. Par conséquent, vos données à caractère personnel seront transférées aux États-Unis. Ce transfert s'effectue sur la base du Data Privacy Framework (décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne). 


Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous gardez le contrôle de vos données. Vous avez toujours le droit de consulter gratuitement vos données personnelles et l'utilisation que nous en faisons.  Vous avez le droit de corriger ou de compléter vos données personnelles. Vous pouvez accéder facilement à vos données personnelles via votre compte en ligne. Vous pouvez également demander à limiter le traitement de vos données personnelles dans un certain nombre de cas énumérés dans le RGPD (article 18). Si vous avez des motifs sérieux et légitimes qui prévalent sur notre besoin de traiter vos données, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation des données à caractère personnel à des fins de publicité directe (y compris les offres personnalisées) à tout moment, même sans avoir à fournir de raison. Dans la mesure où notre traitement est basé sur votre consentement exprès préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.Vous pouvez exercer vos droits auprès de notre service clientèle aux adresses ci-dessous :
  • Par courriel : contact.chantelle-be@groupechantelle.com 
  • Par courrier : 16 rue de Provigny 94230 Cachan.
  • Par le biais de notre formulaire client sur le site web www.chantelle.be. 

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données (également connu sous l'abréviation anglaise DPO°) : 


Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données

Nous nous efforçons de respecter vos droits et de vous aider à les appliquer. Toutefois, si vous estimez qu'ils n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données :Par courrier à l'adresse : Imprimerie Rue 351000 Bruxelles+32 (0)2 274 48 00+32 (0)2 274 48 35ou en ligne sur le site de l'Autorité de protection des données : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen