Envío y devoluciones
Los compromisos de Chantelle
Entrega
¿En qué países puedo recibir envíos?
Al realizar el pedido en Chantelle.es , el envío se podrá realizar únicamente en España (incluidas las islas Baleares).
¿Cuáles son los métodos de entrega?
Sólo hay un método de entrega disponible:
- Entrega a domicilio estándar: se realiza por Correos en la dirección que elijas
¿Cuál es el costo de la entrega?
El precio del envío varía según el método de envío elegido.
- Entrega estándar a domicilio: Los gastos de envío a domicilio son de 5,95€. El envío es gratuito para pedidos superiores a 100€
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Para todos nuestros métodos de entrega, una vez validado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Los paquetes se envían, en promedio, en un plazo de 4 a 5 días hábiles.
Cuando el pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Ten en cuenta que durante los períodos de alta actividad, este período puede extenderse (ventas privadas, rebajas, fin de año, etc.).
Los paquetes se envían, en promedio, en un plazo de 4 a 5 días hábiles.
Cuando el pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Ten en cuenta que durante los períodos de alta actividad, este período puede extenderse (ventas privadas, rebajas, fin de año, etc.).
Una vez que el paquete ha sido enviado, ¿cómo puedo rastrear el pedido?
Para seguir el progreso de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.
¿Necesitas ayuda para encontrar tu talla?
Descubre nuestra Guia de tallas
Cambios y devoluciones
No se pueden realizar cambios en la eshop.
Si cambias de opinión o si el producto no te conviene, tienes 30 días para devolver el producto.
Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya recibido el paquete, se efectuará el reembolso en un plazo de 4 a 10 días, utilizando el método de pago elegido al realizar el pedido. Se enviará una notificación por correo electrónico para confirmar el reembolso.
Si cambias de opinión o si el producto no te conviene, tienes 30 días para devolver el producto.
Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya recibido el paquete, se efectuará el reembolso en un plazo de 4 a 10 días, utilizando el método de pago elegido al realizar el pedido. Se enviará una notificación por correo electrónico para confirmar el reembolso.
Me equivoqué de talla, ¿puedo cambiar el artículo?
No se pueden realizar cambios en la eshop. Solo se permiten devoluciones, dentro de los 30 días. Te invitamos a realizar otro pedido en la eshop para encontrar el producto que más te convenga.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Dispones de un plazo de 30 días para declarar y devolver el/los producto/s que no desees conservar.
Sigue este proceso:
* Por correo - Correos:
Ten a la mano tu número de pedido y haz clic aquí para comenzar el proceso de devolución y obtener tu etiqueta de devolución.
Paso 1: Registra tu devolución
Tienes dos opciones:
A continuación, puedes rastrear tu devolución en cualquier momento haciendo clic en el enlace incluido en este correo electrónico.
Importante: el embalaje en el que recibiste tu pedido se puede reutilizar para la devolución. Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado utilizando cinta adhesiva.
Sigue este proceso:
* Por correo - Correos:
Ten a la mano tu número de pedido y haz clic aquí para comenzar el proceso de devolución y obtener tu etiqueta de devolución.
Paso 1: Registra tu devolución
- Introduce tu número de pedido y las 3 primeras letras de tu nombre
- Revisa tu información personal
- Selecciona los artículos a devolver
- Indica el motivo de la devolución
- Elige el método de devolución
- Descarga e imprime la etiqueta de envío generada
- Coloca los artículos a devolver en un paquete.
- Pega la etiqueta de envío en el paquete.
Tienes dos opciones:
- Dejarlo en en buzón de correos
- Entregarlo en tu oficina de correos habitual
- Al recibir el paquete, procederemos a revisar el contenido y se validará la devolución.
- El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
A continuación, puedes rastrear tu devolución en cualquier momento haciendo clic en el enlace incluido en este correo electrónico.
Importante: el embalaje en el que recibiste tu pedido se puede reutilizar para la devolución. Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado utilizando cinta adhesiva.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Las devoluciones son gratuitas, solo registra tu solicitud para obtener una etiqueta de devolución prepaga.
He pedido mascarillas, ¿puedo devolverlas?
Por obvias razones de salud pública, no se admitirán devoluciones de lotes abiertos de mascarillas.
Solo se podrán retirar lotes sin abrir y en perfecto estado sujeto al cumplimiento de las condiciones de la política de DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO de la empresa Rouafi.
Si tenemos la mínima duda, las mascarillas serán destruidas.
Solo se podrán retirar lotes sin abrir y en perfecto estado sujeto al cumplimiento de las condiciones de la política de DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO de la empresa Rouafi.
Si tenemos la mínima duda, las mascarillas serán destruidas.
¿Otras preguntas?
Estamos aquí para ayudarte :
Lunes a Viernes: 9h a 17h
contact.chantelle-es@groupechantelle.com
Lunes a Viernes: 9h a 17h
contact.chantelle-es@groupechantelle.com